🚀 Results at a Glance
✔️ 경로 계획 시간이 5일에서 단 1일로 단축되었습니다
✔️ 최대 서비스 정차 60% 증가 상인당 하루
✔️ 6개의 도구에서 1 통합 인터페이스
✔️ 오류가 더 적습니다 자동화된 지침 및 실시간 가시성
About FELFEL
FELFEL은 스위스의 기업으로 서비스를 제공하고 있습니다 신선하고 지역에서 생산되며 지속 가능한 식사와 음료 약 1,000대의 스마트 냉장고와 200대의 커피 머신 네트워크를 통해. 이들이 스위스 전역의 사무실, 학교, 병원, 호텔에 설치되어 있습니다. 비하인드 씬에서 ‘상인’ 팀이 정기적인 청소, 유지보수 및 긴급 배송을 보장하여 모든 것이 원활하게 운영되도록 합니다.
그 시절: 모든 것을 지배하고 (그리고 망치는) 하나의 스프레드시트
Mapsly 이전에, FELFEL의 운영 전문가 Zoë de Wildt는 Excel과 분리된 도구들의 조합을 사용하여 주간 현장 계획을 관리했습니다. 매주 그녀는 모든 상인에 대해 서비스 경로를 수동으로 스케줄링하며, 선호도, 지역, 보안 요구사항 및 휴가 일정을 조율했습니다.
기본적으로 일주일이 걸렸습니다 — 대부분 제 일이었죠: 단순히 계획하는 일이었습니다. 이제 Mapsly 덕분에 하루 만에 모든 것을 계획하고 남은 시간은 실제로 운영 개선에 투자할 수 있습니다.
상인들은 매일 Google Maps, 내부 데이터베이스, Slack 스레드를 포함한 여섯 가지 다른 도구를 사용해야 했습니다. 각 정거장마다 수동으로 정보를 찾아 여러 출처에서 세부 정보를 복사하고 즉석에서 최적의 경로를 추측해야 했습니다. 각 장소마다 준비하는 데 5~10분이 소요되어, 하루 작업 시간 중 거의 1시간이 앱 사이를 전환하는 데 쓰였습니다.
Mapsly가 변화를 가져온 방법
5일에서 1일로: 경로 계획의 재구상
전국 롤아웃 기간 동안 Mapsly를 테스트한 후, FELFEL은 투어 계획 자동화의 강점을 빠르게 인식했습니다.
이제 Zoë는 이번 주 전체 운영을 다음에서 계획합니다, 단 하루—시각적 경로 지정, 내장된 점검 및 동적 조정 기능 포함.
이제 하루가 걸려요. 게다가, 사이트들이 서로 가까운 도시에선 하루에 더 많은 청소를 수행합니다.
취리히, 바젤, 제네바와 같은 곳에서 상인들은 이제 최대까지 방문할 수 있습니다 하루에 8개의 사이트, 이전의 다섯 개와 비교하여.
비상 상황 및 롤아웃을 위한 실시간 가시성
Mapsly의 실시간 지도 보기 기능을 통해 Zoë는 상인들이 어디에 있는지, 누가 이용 가능한지 즉시 파악할 수 있어, 긴급 요청에 스트레스 없이 대응할 수 있습니다.
모두가 어디에 있는지 정확히 알고 있습니다. 만약 베른에서 긴급 배달이 필요하다면, 근처에 있는 사람이 있다는 것을 확인하고 그들을 우회시킬 수 있습니다.
이런 유연성은 적은 물류팀으로도 더 많은 특수 작업, 빠른 출시, 그리고 더 나은 서비스를 의미합니다.
HubSpot과 통합되어 원활한 작업 동기화를 제공합니다
FELFEL에서는 지원 티켓과 고객 요청이 HubSpot에서 시작되지만, 이를 관리하는 과정은 이전에 수작업이고 시간이 많이 소요되는 프로세스였습니다. Zoë는 매번 Excel 시트에서 각 상인을 찾아 해당 지역에 있는지 확인한 후, Slack을 통해 맞춤 지침을 작성해 보내야 했습니다.
이제 Mapsly가 완전히 통합되어 전체 워크플로우가 간소화되고 자동화되었습니다. HubSpot에서 지원 티켓이 “scheduled” 또는 “follow up”으로 표시되면, 즉시 Mapsly에 나타나며, 슬랙 메시지나 수동 복사-붙여넣기가 사라집니다. 특별한 작업 및 지침이 시스템에 미리 내장되어 있어, 상인이 투어를 열자마자 바로 이용할 수 있습니다.
더 이상 지침을 작성할 필요가 없습니다. 상인이 투어를 열 때 이미 시스템에 포함되어 있습니다.
사전 승인이 필요한 고보안 현장 방문의 경우에도 Mapsly는 동일한 자동화 워크플로 내에서 이를 처리하며 접근이 추적, 확인 및 사전에 안전하게 관리되도록 보장합니다.
통합은 양방향으로 이루어집니다: Services 및 Sites에 대한 데이터가 Mapsly와 HubSpot 간에 지속적으로 동기화됩니다. 이 실시간 양방향 데이터 교환은 모든 정보가 최신이며 신뢰할 수 있고 즉시 접근 가능함을 보장하여 팀이 훨씬 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
상인에게도 더 간단하게
예전에 여러 앱과 상인들이 있었던 곳, 이제는 단지, Mapsly에 로그인하세요 그리고 그들의 일정을 따라가세요Zoë는 여전히 간단한 스프레드시트로 휴가 일수를 관리하지만, 모든 핵심 계획은 Mapsly에서 이루어집니다.
더 이상 직접 계획하지 않습니다. 이제 단순히 Mapsly에 로그인하여, 그날의 경로를 불러온 후 방문을 시작하면 됩니다 — 몇 번의 클릭으로 모든 것이 준비됩니다.
그 결과, 각 상인은 대략 주당 다섯 시간—이제 실제 서비스에 할당되는 시간이지, 관리 업무에 쓰이는 시간이 아닙니다.
빠른 지원, 쉬운 학습 곡선
새로운 도구를 도입하는 것은 부담스러울 수 있지만, Mapsly의 지원 덕분에 순조롭게 진행되었습니다.
질문이 있으면 5분 이내에 답변을 받습니다. 그리고 변경 사항이 매우 빠르게 구현됩니다.
처음에는 Zoë가 백오피스 사용자용 인터페이스에 대해 확신이 없었지만—곧 상황이 바뀌었습니다:
익숙해지면 사실 꽤 쉽습니다.
미래 전망
FELFEL이 계속 성장함에 따라 팀은 이제 자동 방문 계획과 같은 Mapsly의 고급 기능을 탐색하고 있습니다. 반복 방문을 예약하고 자동으로 최적화된 경로를 구성할 수 있는 설정 덕분에, Zoë는 더 많은 시간을 절약하고 인간 오류의 기회가 줄어들 것으로 기대합니다.
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