시티 라더 소개
도시 식료품 저장실 호주 빅토리아주에 본사를 둔 식품 제조 회사로, 파테, 테린, 소포장 식품 등 프리미엄 장인 제품을 전문으로 합니다. 호주 전역에 제품을 판매하고 소매업체, 식료품점, 정육점, 델리카테슨, 제과점 등 광범위하고 다양한 고객층을 관리하는 City Larder는 향후 성장에 대비하여 현장 판매 활동과 배송 업무를 관리할 수 있는 스마트하고 유연한 시스템이 필요했습니다.
언제 히스 셔츠클리프 9개월 전 City Larder에 영업 관리자로 입사한 그는 비즈니스 시스템 최적화에 대한 풍부한 경험을 가지고 있었습니다. 그의 주요 업무 중 하나는 CRM과 시스템의 확장성을 준비하는 것이었기에, HubSpot과 잘 호환되는 매핑 도구를 찾기 시작했습니다. 여러 옵션을 살펴본 결과, Mapsly가 가장 적합한 솔루션으로 빠르게 선정되었습니다.
한눈에 보는 전체 고객 시각화
처음부터 Mapsly는 Heath의 일상적인 도구가 되었습니다. 이처럼 규모가 크고 분산된 고객 기반을 바탕으로 고객과 잠재 고객을 시각화하는 것은 라이브 지도 히스와 그의 팀은 Mapsly를 사용하여 특정 지역의 모든 제빵소든 특정 지역의 와인 유통업체든 고객 카테고리를 필터링합니다. 몇 번의 클릭만으로 잠재 고객과 기존 고객이 라이프사이클 단계, 소매 그룹, 식품 서비스 그룹별로 어디에 모여 있는지 정확하게 파악할 수 있습니다.
City Larder가 특히 틈새 고객 유형을 대상으로 하는 신제품을 출시함에 따라 팀은 Mapsly의 시각적 레이어예를 들어, 델리카테슨을 겨냥한 새로운 슬라이스 육류 제품을 출시하면 해당 지역의 모든 관련 고객을 즉시 파악하고, 방문을 효율적으로 계획하고, 추측 없이 타겟 마케팅 목록을 구축할 수 있습니다.
"우리가 델리카테슨을 타깃으로 한 신제품을 출시했을 때, 그 카테고리의 모든 고객을 10분 안에 파악할 수 있었습니다. 예전에는 몇 시간씩 걸렸죠."
매일의 잠재고객 탐색이 쉬워졌습니다
City Larder의 가장 혁신적인 기능 중 하나는 Mapsly의 기능입니다. 전망 기능. Heath가 와인 생산지를 타겟팅하는 경우, 해당 지역 위에 마우스를 올려놓고 "와이너리" 또는 "증류소"를 검색하면 관련 결과를 모두 HubSpot으로 바로 내보낼 수 있습니다. 스프레드시트나 수동 데이터 입력은 필요 없습니다. 이러한 리드는 즉시 활성 목록 및 워크플로와 동기화 HubSpot 내부에서 몇 분 내에 타겟 고객에게 다가갈 준비가 된다는 의미입니다.
"특정 지역에 마우스를 올려놓고 와이너리를 검색한 후, 클릭 한 번으로 HubSpot으로 바로 리드를 내보낼 수 있어요. 정말 편리하죠."
이는 캠페인이나 신제품 출시를 위한 새로운 리드를 확보하기 위해 오랜 시간 동안 수동으로 목록을 구축하고 CRM을 업데이트해야 했던 기존 방식과는 완전히 다릅니다. 이제는 며칠 걸리던 일이 몇 분 만에 끝납니다..
미래 성장을 위한 최적화된 영토 관리
성장하는 현장 영업팀의 영업 영역을 관리하는 것도 Mapsly가 없어서는 안 될 또 다른 분야입니다. 빅토리아는 4개의 주요 구역으로 나뉘었습니다.각 영역은 고객 수뿐만 아니라 매출 규모까지 고려하여 신중하게 조정됩니다. 이를 통해 신규 담당자가 합류할 때 공정하고 관리하기 쉬운 영역을 할당받을 수 있습니다. HubSpot 양식을 통해 추가된 신규 고객은 위치에 따라 적절한 영역으로 자동 연결되며, 이러한 영역을 중심으로 구축된 워크플로를 통해 원활한 할당 및 후속 조치가 가능합니다.
"새로운 담당자를 추가하면 수동 재작업 없이 공정하고 최적화된 영역을 쉽게 할당할 수 있습니다."
이전에는 영업 지역을 설정하거나 신규 고객을 담당할 담당자를 결정하는 데에도 복잡한 스프레드시트, 수동 계산, 그리고 수많은 시간 소모적인 작업이 필요했습니다. 하지만 이제는 Mapsly와 HubSpot을 통해 실시간으로 관리되는 간소화된 프로세스입니다.
향후 라우팅 및 배송 계획
처음에는 주로 전망 및 판매 매핑에 사용되었지만 City Larder는 이제 이를 도입할 준비를 하고 있습니다. 배송 경로 Mapsly에도 적용되었습니다. 지금까지 배송 관리를 위해 외부의 연결되지 않은 소프트웨어 시스템에 의존해 왔습니다. 이 시스템은 불편하고 HubSpot과 통합되지 않았으며, 운전자와 관리 직원 모두에게 불만을 안겨주었습니다.
Mapsly의 라우팅 엔진은 이미 City Larder의 특정 요구에 맞춰 조정되고 있습니다. Mapsly 팀은 또한 근무 시간 제약 라우팅 엔진으로 전달하여 각 고객의 영업 시간 내에 배달이 자동으로 예약되도록 하여 배달 누락을 방지합니다.
이러한 직접적인 유연성은 HubSpot의 활동 피드와의 실시간 동기화와 결합되어 운전자가 배달 중에 배달 메모를 기록하고, 온도, 상자 수, 심지어 고객 서명까지 CRM에 직접 입력할 수 있음을 의미합니다.
"모든 정보를 실시간으로 제공하고 싶습니다. 정보를 이중으로 처리하는 일은 없어야 합니다. Mapsly를 사용하면 운전자와 관리팀이 최신 정보를 즉시 확인할 수 있습니다."
히스는 아직 Mapsly의 잠재력을 완전히 활용하기에는 너무 미흡하다고 인정하지만, 지금까지의 성과는 부인할 수 없습니다. 신제품 출시 기간 동안 며칠씩 소요되는 작업 시간을 단축하고, 자동화를 통해 관리 시간을 단축하고, 효율적인 배송 운영의 기반을 마련하는 등 Mapsly는 빠르게 City Larder 운영의 필수적인 부분으로 자리 잡았습니다.
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