🚀 결과 한눈에 보기,
- <1% 의 푸드트럭 예약이 현재 잘못 라우팅됨
- 4% 프랜차이즈 구역 밖으로 식별된 요청의
- 7% 중복 제출이 감지되어 줄어들었습니다
- 전국 프랜차이즈 권역 전체를 내부에서 설계 및 관리
- 더 원활한 고객 경험을 위해 새 웹사이트에 임베드된 공개 지도
- 예약 정확성과 지역 승인을 위한 맞춤형 워크플로
BeaverTails 정보
BeaverTails는 매장과 눈길을 끄는 푸드트럭에서 제공되는 따뜻한 수제 페이스트리로 유명한, 사랑받는 캐나다 브랜드입니다. 이 달콤한 간식 뒤에는 전국 180개 이상의 지점과 90명의 프랜차이즈 가맹점을 지원하는 22명 규모의 효율적인 팀이 있습니다 — 각 지점과 가맹점은 고유한 관할 지역, 배송 구역, 운영상 제약을 가지고 있습니다.
그러한 복잡성을 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그래서 BeaverTails는 Mapsly를 선택했습니다.
JPEG 지도에서 스마트 지역으로
Mapsly 이전에는 프랜차이즈 구역이 손으로 그린 이미지로 저장되었습니다 — 말 그대로 JPEG 스크린샷이었고, 때로는 세 번째 화면에서 Google Maps와 대조하기도 했습니다. 통합된 보기가 없었고, 경계를 쉽게 편집할 방법도 없었으며, 중복을 해결하거나 독점성을 적용하기 위한 명확한 프로세스도 없었습니다.
우리는 구식보다 한 단계 아래인 수준이었어요,” 프랜차이즈 담당 구역 운영을 관리하는 Regan Schasny-Scott이 웃으며 말합니다. “스크린샷. JPEG. 엉망이었죠.”
권역은 표준화되어 있지 않았습니다. 매장을 보유한 프랜차이즈 가맹점주는 몇 개 도시 블록에 대한 독점 권리를 가질 수 있는 반면, 푸드트럭 운영자는 인구 밀도에 따라 주 전체를 관리할 수도 있었습니다. 각 권역은 모두 달랐습니다 — 그리고 안정적으로 지도화되고, 저장되고, 유지관리되어야 했습니다.
Mapsly가 통합된 경우, Zoho CRM으로, Regan과 그녀의 팀은 이제, 구역 그리기 인터랙티브 지도에 직접, 강, 고속도로 및 기타 자연 경계를 사용해 명확하게 표시합니다. 최종 확정된 각 구역은 CRM에 저장되고 프랜차이즈 계약에서 법적으로 사용할 수 있도록 내보내집니다.
이 데이터를 보호하기 위해, 회사에서 Mapsly에 액세스할 수 있는 사람은 세 명뿐입니다 — 더 광범위한 권한을 사용한 초기 실험이 실수로 인한 삭제로 이어진 후 내린 현명한 조치입니다.
푸드 트럭 예약, 추측 없이
Mapsly의 가장 큰 성과 중 하나? 푸드 트럭 요청을 지금 적절한 운영자에게 자동으로 라우팅됨 — 더 이상 추측, 드롭다운 메뉴 또는 내부 오류가 없습니다.
이전에는 고객이 도시 이름을 기준으로 어떤 운영자에게 연락해야 할지 추측해야 했고, 이로 인해 혼란이 자주 발생했습니다. Laval에 있는 사람은 “Montreal”을 클릭해야 한다는 사실을 몰랐을 수 있습니다. 이제 고객은 우편번호만 입력하면 됩니다. Mapsly는 몇 초 만에 올바른 담당 구역을 식별하고 요청을 적절한 프랜차이즈 가맹점에 전달합니다.
“그들이 직접 알아낼 필요는 없습니다. 어디에 있는지만 알려주면 — 나머지는 저희가 처리합니다,”라고 Regan이 말합니다.
예외적인 경우도 처리됩니다: 3시간 이내에 운영자가 없으면 Zoho가 워크플로를 트리거하여 직원에게 후속 조치를 알립니다. 어떤 것도 놓치지 않습니다.
그리고 Mapsly가 모든 요청을 추적함으로써 Regan은 예약 패턴을 파악할 수 있게 되었습니다:
- <1% 의 요청이 이제 잘못된 가맹점주에게 전달됩니다(이전의 “훨씬 더 많음”에서 감소)
- 4% 의 예약이 이제 어떤 권역에도 속하지 않는 것으로 명확하게 표시됩니다 (이전에는 측정조차 할 수 없었던 통계),
- 7% 양식 제출 중 중복된 항목 — 이로 인해 간단한 확인 메시지 업데이트가 이루어져 대부분이 제거되었습니다
팀을 교육하는 지도
BeaverTails는 내부 직원을 안내하고 교육하는 데에도 Mapsly를 사용합니다. 신규 입사자는 맞춤형 경험을 제공받으며, 공개용 지도 브라우저와 CRM 대시보드에 고정 — 캐나다 전역의 모든 프랜차이즈 지역을 표시합니다.
소스: https://beavertails.com/food-truck
“캐나다 지리에 대한 제 지식은 이제 BeaverTails가 어디에 있는지에서 나옵니다,” Regan이 농담합니다.
운영 팀이 아직 도입하지 않았더라도, 라우팅 기능 그럼에도 — 그들은 자신의 순회 경로를 훤히 알고 있지만 — Regan은 Mapsly의 경로 최적화 도구에서 미래의 잠재력을 보고 있습니다.
Mapsly가 BeaverTails에 적합한 이유
Mapsly는 BeaverTails에 대부분의 CRM이 제공할 수 없는 것을 제공합니다: 지리공간 인텔리전스, 원활한 구역 설계, 안정적인 자동화.
- The 영업팀 예비 프랜차이즈 가맹점을 위한 구역의 초안을 작성하고 프로토타입을 만들 수 있습니다
- The 법무팀 프랜차이즈 계약을 위해 지도 시각 자료를 직접 내보낼 수 있습니다
- Regan의 팀이 사용합니다, 색상 코딩 및 가시성 필터 모든 구역의 상태를 추적하기 위해 — 활성부터 보관됨, 진행 중까지
효율적이고, 확장 가능하며, 놀라울 정도로 사용하기 쉽습니다.
“저희는 항상 작은 팀으로 더 많은 일을 해내려고 노력하고 있습니다 — 그리고 Mapsly가 이를 도와줍니다. 모든 것이 훨씬 쉬워졌습니다,”라고 Regan은 말합니다.
복잡한 프랜차이즈 네트워크 관리는 혼란스러울 필요가 없습니다. 더 스마트한 예약, 자동화된 워크플로, 또는 시각적 권역 계획이 필요하든, Mapsly는 이 모든 것을 하나의 지도에 통합합니다.Mapsly를 14일 동안 무료로 사용해 보세요 그리고 이것이 어떻게 운영을 간소화할 수 있는지 확인하세요 — 또한 팀이 최고 속도로 계속 움직이도록 지원합니다.