🚀 한눈에 보는 결과
- <1% 푸드트럭 예약이 잘못 전달되는 경우가 늘고 있습니다.
- 4% 프랜차이즈 영역 외부로 식별된 요청
- 7% 중복 제출이 감지되어 감소되었습니다.
- 전국 프랜차이즈 영역 전체를 자체적으로 설계 및 관리
- 더욱 원활한 고객 경험을 위해 새로운 웹사이트에 공개 지도가 내장되었습니다.
- 예약 정확도 및 지역 승인을 위한 맞춤형 워크플로
BeaverTails 소개
비버테일즈(BeaverTails)는 캐나다에서 사랑받는 브랜드로, 매장과 눈길을 사로잡는 푸드 트럭에서 제공되는 따끈따끈한 수제 페이스트리로 유명합니다. 이 달콤한 간식 뒤에는 전국 180개 이상의 매장과 90개의 프랜차이즈를 지원하는 22명의 소규모 팀이 있습니다. 각 매장은 고유한 영업 지역, 배송 구역 및 운영상의 제약을 가지고 있습니다.
그 복잡성을 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그래서 BeaverTails는 Mapsly를 선택했습니다.
JPEG 지도에서 스마트 영토까지
Mapsly 이전에는 프랜차이즈 지역이 손으로 그린 이미지, 즉 JPEG 스크린샷으로 저장되었고, 때로는 세 번째 화면에서 Google 지도와 상호 참조되기도 했습니다. 통합된 뷰도 없었고, 경계를 쉽게 수정할 방법도 없었으며, 중복을 해결하거나 독점권을 적용하는 깔끔한 프로세스도 없었습니다.
프랜차이즈 지역 운영을 담당하는 리건 샤스니-스콧은 "우리는 옛날 방식보다 한 단계 아래였어요."라고 웃으며 말했다. "스크린샷, JPEG 파일 등 엉망진창이었죠."
지역이 표준화되지 않았습니다. 매장을 운영하는 프랜차이즈 가맹점은 몇 개의 도시 블록에 대한 독점권을 가질 수 있었지만, 푸드트럭 운영자는 인구 밀도에 따라 전체 지방을 관리할 수 있었습니다. 모든 지역은 서로 달랐고, 지도에 표시하고, 저장하고, 안정적으로 유지 관리해야 했습니다.
Mapsly 통합 Zoho CRM로, 리건과 그녀의 팀은 이제 영토를 그리다 강, 고속도로, 기타 자연 경계를 명확하게 표시하여 대화형 지도에 직접 표시합니다. 최종적으로 확정된 각 지역은 CRM에 저장되고 프랜차이즈 계약에 법적으로 사용할 수 있도록 내보내집니다.
이 데이터를 보호하기 위해 회사에서 Mapsly에 액세스할 수 있는 사람은 3명뿐입니다. 초기에 광범위한 권한 부여를 시도하다가 실수로 데이터를 삭제한 사례가 있었기 때문에 현명한 조치입니다.
추측 없이 푸드트럭 예약하기
Mapsly의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 푸드트럭 요청 증가입니다. 자동으로 올바른 운영자에게 연결됩니다 — 더 이상 추측이나 드롭다운 메뉴, 내부 오류는 없습니다.
이전에는 고객이 도시 이름만 보고 어떤 통신사에 연락해야 할지 추측해야 했기 때문에 혼란을 겪는 경우가 많았습니다. 라발에 사는 사람은 "몬트리올"을 클릭해야 한다는 사실을 몰랐을 수도 있습니다. 이제 고객은 우편번호만 입력하면 됩니다. Mapsly는 몇 초 만에 정확한 지역을 파악하고 해당 가맹점에 요청을 전달합니다.
"그들이 직접 알아낼 필요는 없어요. 그냥 자기가 어디에 있는지 알려주시면 돼요. 나머지는 저희가 알아서 처리해 드릴게요."라고 리건은 말합니다.
예외 상황도 처리됩니다. 3시간 이내에 담당자를 찾지 못하면 Zoho는 담당자에게 후속 조치를 알리는 워크플로를 실행합니다. 어떤 것도 간과되지 않습니다.
Mapsly가 모든 요청을 추적하면서 Regan은 예약 패턴에 대한 가시성을 확보했습니다.
- <1% 이제 요청이 잘못된 프랜차이즈로 전송됩니다(이전에는 "훨씬 더 많음"에서 감소)
- 4% 이제 예약 중 일부가 영토 밖에 있는 것으로 명확하게 표시됩니다(이전에는 측정조차 할 수 없었던 통계).
- 7% 양식 제출 중 중복된 항목이 있어 대부분을 제거하는 간단한 확인 메시지 업데이트가 필요했습니다.
팀을 훈련하는 지도
BeaverTails는 또한 Mapsly를 사용하여 내부 직원의 오리엔테이션 및 교육을 실시합니다. 신입 사원에게는 맞춤형 대중에게 공개된 지도 브라우저와 CRM 대시보드에 고정하여 캐나다 전역의 모든 프랜차이즈 영역을 표시합니다.
원천: https://beavertails.com/food-truck
리건은 농담 삼아 "제가 지금 캐나다 지리에 대해 아는 건 비버테일이 있는 곳에서 나온 거예요."라고 말했다.
운영팀이 채택하지 않았더라도 라우팅 기능 하지만 Regan은 Mapsly의 경로 최적화 도구에 미래 잠재력이 있다고 봅니다.
Mapsly가 BeaverTails에 효과적인 이유
Mapsly는 BeaverTails에 대부분의 CRM이 제공하지 못하는 기능, 즉 공간적 인텔리전스, 원활한 영역 설계, 안정적인 자동화 기능을 제공합니다.
- 그만큼 영업팀 잠재적 프랜차이즈를 위한 영토 초안 및 프로토타입을 작성할 수 있습니다.
- 그만큼 법률팀 프랜차이즈 계약을 위해 지도 비주얼을 직접 내보낼 수 있습니다.
- 리건의 팀은 다음을 사용합니다. 색상 코딩 과 가시성 필터 활성에서 보관, 진행 중까지 모든 영토의 상태를 추적합니다.
효율적이고, 확장 가능하며, 놀라울 정도로 사용하기 쉽습니다.
"우리는 작은 팀으로 더 많은 일을 해내려고 항상 노력하는데, Mapsly는 그런 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 모든 것이 훨씬 수월해졌죠."라고 Regan은 말합니다.
복잡한 프랜차이즈 네트워크를 관리하는 것이 꼭 혼란스러울 필요는 없습니다. 더욱 스마트한 예약, 자동화된 워크플로, 시각적인 지역 계획 등 어떤 기능이 필요하든 Mapsly가 이 모든 것을 하나의 지도에 통합해 드립니다.Mapsly를 14일 동안 무료로 사용해 보세요 운영을 어떻게 간소화하고 팀이 최고 속도로 운영될 수 있는지 확인해 보세요.
