Acerca de Zeitview
Zeitview utiliza software de inspección de última generación y tecnología de captura de datos visuales para realizar inspecciones de activos de energía e infraestructura en más de 60 países. Ofrecen inspecciones más seguras, rápidas y rentables con alta precisión.
El reto
La distribución manual de los trabajos de servicio era muy laboriosa
Los despachadores de Zeitview asignan trabajos de servicio a los técnicos según la disponibilidad y la ubicación. Antes de Mapsly, era necesario llamar a cada técnico para comprobar su disponibilidad, lo que requería mucha mano de obra.
Falta de visibilidad de las actividades de campo.
Antes de implementar Mapsly, Zeitview carecía de una forma de monitorear la ubicación en tiempo real del equipo y el estado de los trabajos de servicio. Esto estaba impidiendo la capacidad de la gerencia para resolver rápidamente los problemas de desempeño.
La recopilación de datos rápida y confiable durante las visitas fue un desafío
Después de visitar los sitios de los clientes, los técnicos de Zeitview tuvieron que ingresar muchos datos sobre el sitio inspeccionado. A veces, la entrada de datos se retrasó o los datos ingresados estaban incompletos. Esto retrasó los informes de los clientes y afectó negativamente la calidad general del servicio.
La falta de un panel de rendimiento estaba ralentizando la toma de decisiones
La administración de Zeitview carecía de un lugar único con métricas de desempeño de campo que proporcionaran información en tiempo real sobre las actividades del equipo de campo. Esto impidió que la dirección de la empresa trabajara de manera eficiente.
¿Cómo ayudó Mapsly?
Zeitview asigna trabajos de forma totalmente automatizada, ahorrando dos contrataciones a tiempo completo
Zeitview automatizó completamente el proceso de asignación de trabajos de servicio en la plataforma Mapsly. Cuando un trabajo está listo para ser asignado, Mapsly busca automáticamente técnicos disponibles que coincidan con los requisitos del trabajo y les envía un mensaje de texto con una solicitud de asignación con el enlace para aceptar el trabajo.
A quien acepte el trabajo primero se le asigna el trabajo y se le envía un mensaje de texto con la confirmación, mientras que los demás reciben una notificación de que el trabajo ha sido asignado y ya no está disponible. Una vez que se acepta el trabajo, Mapsly también envía alertas por correo electrónico a los miembros correspondientes del equipo.
Las alertas automáticas por correo electrónico redujeron el trabajo administrativo, lo que ayudó a recopilar datos más rápido
Utilizando los flujos de trabajo de Mapsly, Zeitview ha implementado más de 20 alertas por correo electrónico que se activan por varios eventos (o la falta de ellos), incluidos recordatorios, solicitudes de información adicional, actualizaciones sobre cambios en el estado del trabajo y más.
Las listas de verificación de trabajo garantizaron una calidad constante de la recopilación de datos durante las visitas
Utilizando Mapsly Forms y la aplicación móvil Mapsly con seguimiento de ubicación, Zeitview ha implementado procesos de check-in y check-out. Estos garantizan que los técnicos sigan los procedimientos requeridos para cada trabajo de servicio y recopilen y registren todos los datos necesarios. Esta estandarización mejora la coherencia en la calidad del servicio y la recopilación de datos, reduce las demoras, minimiza los puntos de datos faltantes y permite una recopilación de datos más completa durante las visitas.
Por ejemplo, como parte del proceso de pago, Mapsly registra la finalización de un trabajo de servicio, lo que permite a Zeitview monitorear nuevas métricas de rendimiento, como la duración real del trabajo. Esto también mejora la seguridad al notificar automáticamente al gerente del técnico si hay un retraso en el registro de salida.
Los paneles de rendimiento completos proporcionaron transparencia y aumentaron la agilidad de la empresa.
Zeitview utilizó Mapsly Analytics para crear gráficos y paneles con métricas de rendimiento y datos estadísticos relevantes en tiempo real. Esto permitió a la dirección de la empresa adaptarse rápidamente al cambiante entorno operativo, utilizar mejor los recursos disponibles e identificar y explotar rápidamente oportunidades para mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente.
Entre otras cosas, muestran la cantidad de representantes que trabajan en el sitio y la cantidad de datos que han recopilado.
Los ingenieros de soluciones de Mapsly brindaron soporte crucial en tiempo real, lo que ayudó a Zeitview a aprovechar Mapsly al máximo.
Los servicios de implementación de Mapsly en el mismo día, incluidos en la suscripción sin costo adicional, desempeñaron un papel crucial para maximizar los beneficios de la plataforma Mapsly. Esto permitió a Zeitview mejorar gradualmente sus procesos sin involucrar al equipo de TI, acelerando significativamente el ritmo de innovación de la empresa.
La diferencia de Mapsly
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