حول مخزن المدينة
مخزن المدينة شركة تصنيع أغذية مقرها فيكتوريا، أستراليا، متخصصة في المنتجات الحرفية الفاخرة مثل الباتيه، والتيرين، والمأكولات الخفيفة. نظراً لمبيعاتها على مستوى أستراليا، وإدارة قاعدة عملاء واسعة ومتنوعة، تشمل تجار التجزئة، ومحلات البقالة، والجزارين، ومحلات الأطعمة الجاهزة، والمخابز، احتاجت "سيتي لاردر" إلى نظام ذكي ومرن لإدارة أنشطة المبيعات الميدانية وعمليات التوصيل استعداداً للنمو المستقبلي.
متى هيث شيرتكليف انضم إلى سيتي لاردر قبل تسعة أشهر كمدير مبيعات، وجلب معه خبرة واسعة في تحسين أنظمة الأعمال. كانت إحدى مهامه الرئيسية هي تجهيز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة للتوسع، فبدأ يبحث عن أداة رسم خرائط تتوافق مع HubSpot. بعد دراسة الخيارات المتاحة، برزت Mapsly بسرعة كأفضل خيار.
لمحة عامة عن تصور العميل الكامل
منذ البداية، أصبح Mapsly أداة يومية لهيث. مع قاعدة عملاء واسعة ومتفرقة، أصبح تصور العملاء والعملاء المحتملين على نطاق واسع خريطة حية أصبح هذا الأمر بالغ الأهمية. يستخدم هيث وفريقه Mapsly لتصفية فئات العملاء، سواءً كانت جميع المخابز في منطقة معينة أو موزعي النبيذ في منطقة محددة. ببضع نقرات فقط، يمكنهم تحديد أماكن تجمع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين بدقة، مقسمين حسب مرحلة دورة الحياة، ومجموعة التجزئة، ومجموعة خدمات الطعام.
مع طرح City Larder لمنتجات جديدة، وخاصة تلك التي تستهدف أنواعًا محددة من العملاء، يعتمد الفريق على Mapsly الطبقات البصريةعلى سبيل المثال، أدى إطلاق منتج جديد من اللحوم المقطعة يستهدف محلات الأطعمة الشهية إلى تمكينهم من تحديد كل عميل مهم في المنطقة المناسبة على الفور، والتخطيط لزياراتهم بكفاءة، وإنشاء قوائم تسويقية مستهدفة دون الحاجة إلى التخمين.
"عندما أطلقنا منتجًا جديدًا يستهدف متاجر الأطعمة الشهية، تمكنت من تحديد هوية كل عميل في تلك الفئة خلال 10 دقائق، وهو ما كان يستغرق ساعات في الماضي."
التنقيب اليومي أصبح سهلاً
كانت إحدى الميزات الأكثر تحويلاً لـ City Larder هي Mapsly وظيفة التنقيبإذا كان هيث يستهدف منطقة نبيذ، فيمكنه ببساطة التمرير فوق تلك المنطقة والبحث عن "مصانع نبيذ" أو "معامل تقطير"، ثم تصدير جميع النتائج ذات الصلة مباشرةً إلى HubSpot - بدون جداول بيانات أو إدخال بيانات يدويًا. تظهر هذه النتائج فورًا. المزامنة مع القوائم النشطة وسير العمل داخل HubSpot، مما يعني أنهم جاهزون للتواصل المستهدف في غضون دقائق.
يمكننا التمرير فوق منطقة معينة، والبحث عن مصانع النبيذ، وتصدير العملاء المحتملين مباشرةً إلى HubSpot بنقرة واحدة. إنها عملية للغاية.
هذا يختلف تمامًا عن الطرق القديمة، حيث كان جمع عملاء محتملين جدد للحملات أو إطلاق منتجات جديدة يتطلب ساعات طويلة من بناء قوائم العملاء يدويًا وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء. الآن، ما كان يستغرق أيامًا يحدث في دقائق.
إدارة الأراضي المُحسّنة للنمو المستقبلي
تشكل إدارة المناطق لفريق مبيعات الميدان المتنامي مجالًا آخر أصبح فيه Mapsly لا غنى عنه. تم تقسيم فيكتوريا إلى أربع مناطق رئيسيةكلٌّ منها متوازن بعناية، ليس فقط من حيث عدد العملاء، بل أيضًا من حيث حجم مبيعاتهم. هذا يضمن حصول مندوبي المبيعات الجدد، عند انضمامهم، على منطقة عمل عادلة وسهلة الإدارة. يتم توجيه العملاء الجدد المُضافين عبر نماذج HubSpot تلقائيًا إلى المنطقة المناسبة بناءً على موقعهم، كما تتيح سير العمل المُصممة خصيصًا لهذه المناطق سهولة التعيين والمتابعة.
"عندما نضيف ممثلين جدد، يمكننا بسهولة تعيين مناطق عادلة ومحسنة لهم دون الحاجة إلى إعادة العمل يدويًا."
في السابق، كان تحديد المناطق - أو حتى اختيار ممثل المبيعات المناسب للتعامل مع عميل جديد - يتطلب جداول بيانات معقدة وحسابات يدوية وساعات من التواصل. أما اليوم، فقد أصبحت عملية مبسطة ومباشرة تُدار من خلال Mapsly وHubSpot معًا.
التخطيط للتوجيه والتسليم في الأفق
في حين تم استخدامه في البداية بشكل أساسي للتنقيب ورسم خرائط المبيعات، تستعد City Larder الآن لجلب مسار التسليم حتى الآن، اعتمدوا على نظام برمجي خارجي غير متصل لإدارة التوصيلات - نظامٌ كان بطيئًا، ويفتقر إلى التكامل مع HubSpot، وكان يُسبب الإحباط للسائقين وموظفي الإدارة على حدٍ سواء.
تم تصميم محرك توجيه Mapsly لتلبية احتياجات مخزن المدينة. كما ساعد فريق Mapsly في تنفيذ قيود ساعات العمل في محرك التوجيه - مما يضمن جدولة عمليات التسليم تلقائيًا خلال ساعات عمل كل عميل، وتجنب عمليات التسليم الفائتة.
تعني هذه المرونة العملية، إلى جانب المزامنة في الوقت الفعلي مع موجز نشاط HubSpot، أنه قريبًا سيتمكن السائقون من تسجيل ملاحظات التسليم، وتسجيل درجات الحرارة، وعدد الصناديق، وحتى توقيعات العملاء مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء أثناء طريقهم.
نريد أن يكون كل شيء مباشرًا، دون معالجة مزدوجة للمعلومات. سيتيح Mapsly لسائقينا وفريق الإدارة الاطلاع على نفس المعلومات المُحدّثة فورًا.
بينما يُقرّ هيث بأنهم ما زالوا في بداية الطريق للاستفادة من إمكانات Mapsly الكاملة، إلا أن المكاسب التي حققوها حتى الآن لا تُنكر. سواءً كان ذلك توفير أيام عمل خلال إطلاق منتجات جديدة، أو تقليل ساعات العمل الإدارية من خلال الأتمتة، أو إرساء أسس عملية توصيل مُبسّطة، فقد أصبح Mapsly سريعًا جزءًا أساسيًا من عمليات City Larder.
هل تريد أن تمنح فرق المبيعات والعمليات الميدانية الخاصة بك ميزة تنافسية حقيقية؟
📍 احجز عرضًا توضيحيًا مع مهندس حلول Mapsly أو ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم.
دعنا نصمم حلاً يناسب احتياجاتك تمامًا - تمامًا كما فعلنا مع City Larder.
