🚀 لمحة عامة عن النتائج
- <1% من حجوزات شاحنات الطعام تم تحويلها الآن إلى مسار خاطئ
- 4% من الطلبات التي تم تحديدها على أنها خارج منطقة الامتياز
- 7% تم اكتشاف الإرساليات المكررة وتقليلها
- تم تصميم وإدارة كامل أراضي الامتياز الوطنية داخليًا
- تم تضمين خريطة عامة على الموقع الإلكتروني الجديد لتوفير تجربة عملاء أكثر سلاسة
- سير عمل مخصصة لدقة الحجز والموافقات الإقليمية
نبذة عن BeaverTails
بيفر تيلز علامة تجارية كندية محبوبة، تشتهر بمعجناتها الساخنة المصنوعة يدويًا، والتي تُقدم في المتاجر وفي شاحنات الطعام الجذابة. ويدير هذه الحلويات فريق عمل صغير من 22 شخصًا، يدعم أكثر من 180 موقعًا و90 فرعًا في جميع أنحاء البلاد - لكل منها مناطقها الخاصة، ومناطق توصيلها، وقيودها التشغيلية.
إدارة هذا التعقيد ليست بالأمر الهيّن. ولذلك، لجأت BeaverTails إلى Mapsly.
من خرائط JPEG إلى المناطق الذكية
قبل تطبيق Mapsly، كانت مناطق الامتياز تُخزَّن كصور مرسومة يدويًا - لقطات شاشة بتنسيق JPEG، وأحيانًا تُقارن بخرائط جوجل على شاشة ثالثة. لم تكن هناك رؤية موحدة، ولا طريقة سهلة لتعديل الحدود، ولا آلية واضحة لحل التداخلات أو فرض الحصرية.
يقول ريغان شاسني-سكوت، مدير عمليات الامتياز في المنطقة، ضاحكًا: "كنا أقل من المستوى التقليدي. لقطات شاشة، صور JPEG. كان الأمر فوضويًا."
لم تكن المناطق مُوَحَّدة. فقد يمتلك صاحب الامتياز التجاري، صاحب واجهة متجر، حقوقًا حصرية في بعض أحياء المدينة، بينما يُمكن لمُشغِّل شاحنة طعام التحكم في مقاطعة بأكملها حسب الكثافة السكانية. كانت كل منطقة مُختلفة، وتحتاج إلى تخطيط مُسبق، وتخزين بياناتها، وصيانتها بشكل موثوق.
مع Mapsly المتكامل إلى Zoho CRM، ريغان وفريقها الآن رسم الأراضي مباشرة على خريطة تفاعلية، باستخدام الأنهار والطرق السريعة والحدود الطبيعية الأخرى لمزيد من الوضوح. تُحفظ كل منطقة نهائية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتُصدَّر للاستخدام القانوني في اتفاقيات الامتياز.
ولحماية هذه البيانات، لا يتمتع سوى ثلاثة أشخاص في الشركة بإمكانية الوصول إلى Mapsly - وهي خطوة ذكية بعد التجارب المبكرة ذات الأذونات الأوسع التي أدت إلى عمليات حذف غير مقصودة.
حجز شاحنات الطعام، دون تخمين
من أكبر المكاسب مع Mapsly؟ طلبات شاحنات الطعام متوفرة الآن. يتم توجيهك إلى المشغل الصحيح تلقائيًا - لا مزيد من التخمين، أو القوائم المنسدلة، أو الأخطاء الداخلية.
في السابق، كان على العملاء تخمين اسم المشغل المطلوب الاتصال به بناءً على أسماء المدن، مما كان يؤدي غالبًا إلى الارتباك. ربما لم يكن أحد سكان لافال يعرف كيفية النقر على "مونتريال". الآن، يُدخل العملاء رمزهم البريدي ببساطة. يحدد Mapsly المنطقة الصحيحة في ثوانٍ، ويُمرر الطلب إلى صاحب الامتياز المناسب.
"ليس عليهم أن يكتشفوا الأمر. كل ما عليهم فعله هو إخبارنا بمكانهم، وسنتولى الباقي"، يقول ريغان.
يتم التعامل مع الحالات الطارئة أيضًا: إذا لم يتم العثور على أي مُشغّل خلال ثلاث ساعات، يُفعّل Zoho سير عمل يُنبه أحد أعضاء الفريق للمتابعة. لا شيء يُغفل.
وبفضل تتبع Mapsly لكل طلب، اكتسبت Regan رؤية واضحة لأنماط الحجز:
- <1% من الطلبات تذهب الآن إلى صاحب الامتياز الخطأ (انخفاضًا من "أكثر بكثير" من قبل)
- 4% من الحجوزات يتم الآن تصنيفها بوضوح على أنها خارج أي منطقة (وهي إحصائية لم يتمكنوا حتى من قياسها من قبل)
- 7% كانت العديد من عمليات إرسال النماذج مكررة - مما أدى إلى تحديث رسالة تأكيد بسيطة أدت إلى التخلص من معظمها
خريطة لتدريب الفريق
تستخدم BeaverTails أيضًا Mapsly لتوجيه وتثقيف موظفيها الداخليين. يحصل الموظفون الجدد على برنامج تدريبي مخصص. خريطة عامة تم تثبيتها على متصفحهم ولوحة معلومات CRM الخاصة بهم - والتي تعرض كل منطقة الامتياز في جميع أنحاء كندا.
مصدر: https://beavertails.com/food-truck
يقول ريغان مازحا: "معرفتي بالجغرافيا الكندية تأتي الآن من المكان الذي يوجد فيه BeaverTails".
على الرغم من أن فريق العمليات لم يعتمد ميزات التوجيه ومع ذلك - فهم يعرفون جولاتهم عن ظهر قلب - يرى ريغان إمكانات مستقبلية لأدوات تحسين المسار الخاصة بـ Mapsly.
لماذا يعمل Mapsly مع BeaverTails
تمنح Mapsly شركة BeaverTails ما لا تستطيع معظم برامج إدارة علاقات العملاء توفيره: الذكاء الجغرافي المكاني، وتصميم الأراضي السلس، والأتمتة الموثوقة.
- ال فريق المبيعات يمكن صياغة نماذج أولية للأقاليم وإنشاء نماذج أولية لها لأصحاب الامتياز المحتملين
- ال الفريق القانوني يمكن تصدير صور الخريطة مباشرةً لاتفاقيات الامتياز
- يستخدم فريق ريغان ترميز الألوان و مرشحات الرؤية لتتبع حالة كل منطقة - من النشطة إلى المؤرشفة إلى قيد التقدم
إنه فعال وقابل للتطوير وسهل الاستخدام بشكل مدهش.
"نسعى دائمًا لإنجاز المزيد بفريق صغير، وMapsly يساعدنا على ذلك. لقد سهّل كل شيء"، يقول ريغان.
إدارة شبكة امتيازات معقدة لا يجب أن تكون فوضوية. سواءً كنت بحاجة إلى حجز أكثر ذكاءً، أو سير عمل آلي، أو تخطيط بصري للمناطق، فإن Mapsly يجمع كل ذلك على خريطة واحدة.جرب Mapsly مجانًا لمدة 14 يومًا وشاهد كيف يمكنه تبسيط عملياتك - والحفاظ على عمل فريقك بأقصى سرعة.
