🚀 النتائج في لمحة,
- <1% من حجوزات شاحنات الطعام تم توجيهها الآن بشكل خاطئ
- 4% من الطلبات المحددة على أنها خارج منطقة الامتياز
- 7% تم اكتشاف عمليات إرسال مكررة وتقليلها
- منطقة الامتياز الوطنية بالكامل مصممة ومدارة داخليًا
- خريطة عامة مضمّنة في الموقع الإلكتروني الجديد لتجربة عملاء أكثر سلاسة
- سير عمل مخصصة لدقة الحجز والموافقات على المناطق
حول BeaverTails
BeaverTails هي علامة تجارية كندية محبوبة، تشتهر بمعجناتها الساخنة المصنوعة يدويًا والتي تُقدَّم في المتاجر ومن شاحنات طعام لافتة للنظر. وراء هذه الحلويات اللذيذة فريق صغير مكوّن من 22 شخصًا يدعم أكثر من 180 موقعًا و90 صاحب امتياز على مستوى البلاد — لكل منهم مناطق فريدة، ومناطق توصيل، وقيود تشغيلية.
إدارة هذا التعقيد ليست بالأمر السهل. لهذا السبب لجأت BeaverTails إلى Mapsly.
من خرائط JPEG إلى المناطق الذكية
قبل Mapsly, كانت مناطق الامتياز تُخزَّن كصور مرسومة يدويًا — حرفيًا لقطات شاشة JPEG, وأحيانًا تتم مطابقتها مع Google Maps على شاشة ثالثة. لم تكن هناك رؤية موحدة, ولا طريقة لتعديل الحدود بسهولة, ولا عملية واضحة لحل التداخلات أو فرض الحصرية.
كنا وكأننا أقل بدرجة واحدة من الطرق القديمة,” يضحك ريغان شاسني-سكوت, الذي يدير عمليات مناطق الامتياز. “لقطات شاشة. ملفات JPEG. كان الأمر فوضويًا.”
لم تكن المناطق موحّدة المعايير. فقد يحصل صاحب امتياز لديه واجهة متجر على حقوق حصرية لبضع مربعات سكنية في المدينة، بينما يمكن لمشغّل شاحنة طعام أن يسيطر على مقاطعة بأكملها بحسب الكثافة السكانية. كانت كل منطقة مختلفة — وكان لا بد من رسمها على الخريطة وتخزينها وصيانتها بشكل موثوق.
مع تكامل Mapsly, إلى Zoho CRM, Regan وفريقها الآن, رسم المناطق مباشرةً على خريطة تفاعلية, باستخدام الأنهار والطرق السريعة والحدود الطبيعية الأخرى للوضوح. يتم حفظ كل إقليم نهائي في CRM وتصديره للاستخدام القانوني في اتفاقيات الامتياز.
لحماية هذه البيانات, لا يملك حق الوصول إلى Mapsly في الشركة سوى ثلاثة أشخاص — خطوة ذكية بعد أن أدت التجارب المبكرة مع أذونات أوسع إلى عمليات حذف عرضية.
حجز شاحنات الطعام، دون تخمين
أحد أكبر المكاسب مع Mapsly؟ طلبات شاحنات الطعام الآن يتم توجيهها إلى المشغّل المناسب تلقائيًا — لا مزيد من التخمين، أو القوائم المنسدلة، أو الإخفاقات الداخلية.
في السابق, كان على العملاء تخمين المشغّل الذي يجب التواصل معه بناءً على أسماء المدن, مما كان يؤدي غالبًا إلى حدوث ارتباك. ربما لم يكن شخص في لافال يعرف أنه يجب النقر على “مونتريال”. الآن, ما على العملاء سوى إدخال رمزهم البريدي. يحدد Mapsly المنطقة الصحيحة في ثوانٍ ويمرر الطلب إلى صاحب الامتياز المناسب.
“ليس عليهم حلّ الأمر. كل ما عليهم هو إخبارنا بمكانهم — ونحن نتولى الباقي,” يقول ريغان.
تتم معالجة الحالات الطرفية أيضًا: إذا لم يتم العثور على أي مشغّل خلال ثلاث ساعات، يقوم Zoho بتشغيل سير عمل ينبه أحد أعضاء الفريق للمتابعة. لا يفوت أي شيء.
ومع تتبع Mapsly لكل طلب، حصلت Regan على رؤية واضحة لأنماط الحجز:
- <1% من الطلبات تذهب الآن إلى صاحب الامتياز غير الصحيح (انخفاضًا من “أكثر بكثير” سابقًا)
- 4% من الحجوزات يتم الآن تمييزها بوضوح على أنها خارج أي منطقة (إحصائية لم يكونوا قادرين حتى على قياسها من قبل),
- 7% من عمليات إرسال النماذج كانت مكررة — مما أدى إلى تحديث بسيط لرسالة التأكيد قضى على معظمها
خريطة تدرّب الفريق
تستخدم BeaverTails أيضًا Mapsly لتوجيه موظفيها الداخليين وتدريبهم. يحصل الموظفون الجدد على تجربة مخصصة، خريطة موجهة للجمهور مثبّتًا في المتصفح ولوحة معلومات CRM لديهم — يعرض كل منطقة امتياز في جميع أنحاء كندا.
المصدر: https://beavertails.com/food-truck
“معرفتي بالجغرافيا الكندية تأتي الآن من الأماكن التي يوجد فيها BeaverTails,” يمزح ريغان.
على الرغم من أن فريق العمليات لم يعتمد بعد، ميزات التوجيه ومع ذلك — فهم يعرفون جولاتهم عن ظهر قلب — يرى ريغان إمكانات مستقبلية لأدوات تحسين المسارات من Mapsly.
لماذا يناسب Mapsly شركة BeaverTails
تمنح Mapsly شركة BeaverTails ما لا تستطيع معظم أنظمة CRM تقديمه: ذكاء جغرافي مكاني, وتصميم سلس للمناطق, وأتمتة موثوقة.
- The فريق المبيعات يمكن إعداد مسودات ونماذج أولية للمناطق لأصحاب الامتياز المحتملين
- The الفريق القانوني يمكن تصدير مرئيات الخريطة مباشرةً لاتفاقيات الامتياز
- يستخدم فريق Regan, الترميز اللوني و عوامل تصفية الرؤية لتتبع حالة كل إقليم — من نشط إلى مؤرشف إلى قيد التقدم
إنه فعّال، وقابل للتوسع، وسهل الاستخدام بشكل مدهش.
“نحن نحاول دائمًا إنجاز المزيد بفريق صغير — وتساعدنا Mapsly على ذلك. لقد جعلت كل شيء أسهل,” يقول Regan.
لا يجب أن تكون إدارة شبكة امتياز معقدة فوضوية. سواء كنت بحاجة إلى حجز أذكى، أو سير عمل مؤتمتة، أو تخطيط مرئي للمناطق، فإن Mapsly يجمع كل ذلك على خريطة واحدة.جرّب Mapsly مجانًا لمدة 14 يومًا واكتشف كيف يمكنه تبسيط عملياتك — والحفاظ على عمل فريقك بأقصى سرعة.