🚀 结果一览
✔️ 路线规划时间从 5 天缩短至 1 天
✔️ 最多 60% 更多服务站 每个商家每天
✔️ 从 6 种工具到 1.统一接口
✔️ 更少的错误 具有自动指令和实时可见性
关于 费尔费尔
FELFEL 是一家瑞士公司，提供 新鲜、本地、可持续的餐饮 通过近1000台智能冰箱和200台咖啡机组成的网络，这些设备安装在瑞士各地的办公室、学校、医院和酒店。在幕后，一支“商家”团队负责定期清洁、维护和紧急配送，确保一切顺利运行。
过去：一张电子表格统治（并打破）一切
在使用 Mapsly 之前，FELFEL 的运营专家 Zoë de Wildt 使用 Excel 和各种互不相关的工具来管理每周的现场规划。每周，她都要手动为每个商家安排服务路线，同时还要兼顾商家的偏好、地区、安全要求和休假天数。
“我基本上花了整整一周的时间——那主要是我的工作，只是规划。现在有了 Mapsly，我可以在一天内规划好所有事情，剩下的时间可以用于实际改进运营。”
商家每天必须使用六种不同的工具，包括谷歌地图、内部数据库和 Slack 聊天室。每个站点都需要手动查找，从多个来源复制详细信息，并即时猜测最佳路线。他们为每个站点准备的时间只有 5-10 分钟，这意味着他们每天有近一个小时的时间花在在不同应用程序之间切换上。
Mapsly 如何带来改变
从五天到一天：重新规划路线
在全国范围内测试 Mapsly 之后，FELFEL 很快意识到了自动化旅游规划的强大功能。
现在，Zoë 计划了整周的运营 仅一天—具有可视化路由、内置检查和动态调整。
“现在我只需要一天时间。而且，我们每天的清洁工作量也更大了——尤其是在工地密集的城市。”
在苏黎世、巴塞尔和日内瓦等地，商家现在可以访问 每天八个站点，而之前为五个。
紧急情况和部署的实时可见性
借助 Mapsly 的实时地图视图，Zoë 可以立即看到商家的位置以及哪些人有空，这让她可以轻松地响应紧急请求。
“我清楚地知道每个人的位置。如果我们在伯尔尼需要紧急送货，我就能知道附近有人，并重新安排他们的路线。”
这种灵活性意味着更多的特殊任务、更快的推出和更好的服务——即使物流团队精简。
与 HubSpot 集成，实现无缝任务同步
在 FELFEL，支持工单和客户请求都来自 HubSpot，但管理它们曾经是一个耗时的手动过程。Zoë 每次都必须在 Excel 表格中查找每个商家，确定他们是否位于正确的区域，然后编写并通过 Slack 发送自定义指令。
现在，Mapsly 全面集成后，整个工作流程都得到了简化和自动化。当 HubSpot 中将支持工单标记为“已安排”或“跟进”时，它会立即显示在 Mapsly 中，无需再通过 Slack 消息或手动复制粘贴。特殊任务和说明已嵌入系统中，商家在开启导览后即可立即使用。
“我们不再需要编写说明。当商家开启行程时，它们就已经在系统中了。”
即使对于需要预授权的高安全性站点访问，Mapsly 也会在相同的自动化工作流程中处理它 - 确保提前跟踪、确认和安全管理访问。
这种集成是双向的：Mapsly 和 HubSpot 之间会持续同步服务和站点的数据。这种实时的双向数据交换确保所有信息都是最新的、可靠的且可即时访问，从而使团队能够更快地采取行动。
对商家来说也更简单
商家曾经配备多个应用程序，现在只需 登录 Mapsly 并遵循他们的行程。Zoë 仍然在一个轻量级电子表格中跟踪他们的假期，但所有核心计划都是在 Mapsly 中完成的。
“他们不再需要自己做任何规划。现在，他们只需登录 Mapsly，加载当天的路线，然后开始游览——只需点击几下，一切就绪了。”
因此，每个商家大约节省 每周五小时—现在的时间花在实际服务上，而不是管理开销上。
快速支持，轻松学习
采用新工具可能会令人望而生畏，但 Mapsly 的支持使其变得顺利。
“如果我有问题，五分钟甚至更短时间内就能得到回复。而且修改实施得非常快。”
起初，Zoë 对后台用户的界面不太确定，但很快她的想法就发生了改变：
“一旦你掌握了窍门，它实际上就很容易了。”
展望未来
随着 FELFEL 的不断发展，团队正在探索 Mapsly 的高级功能，例如自动访问规划。Zoë 预计，通过能够安排重复访问并自动构建优化路线的配置，可以节省更多时间，并减少人为错误的机会。
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