Este estudo de caso demonstra um cenário no qual um agente de serviço navega até os trabalhos de hoje.
Este vídeo de demonstração apresenta os recursos do Mapsly para agentes de campo (como representantes de vendas ou equipes de serviço):
Neste cenário, um agente (que pode ou não ser um usuário do CRM) é designado. trabalhos de serviçoNo Mapsly, o supervisor do agente pré-configurou várias camadas de mapa que incluem apenas os trabalhos atribuídos ao agente:
O agente oculta todas as camadas, exceto 'Today’s jobs', e utiliza a ferramenta de laço de roteamento para adicionar todos os trabalhos de hoje ao painel Route. Em seguida, ele monta uma rota otimizada do seu local padrão ('Home') até um local previamente salvo ('Office'), levando em conta o tráfego atual, e então muda para o 'Trip mode' para seguir a rota.
O painel de waypoints do modo Trip mostra a rota para a primeira parada, e o agente clica em “Navigate” para navegar até o local using Waze. Além do Waze, eles também podem navegar usando o Google Maps ou o Apple Maps.
Quando o agente chega ao local do primeiro trabalho, ele faz o check-in do trabalho clicando no Iniciar trabalho botão e preencha as notas que são imediatamente salvas no registro de trabalho no CRM juntamente com o localização do agente, distância da localização do trabalho e da marca “Verified: Yes” que confirma que o agente está a menos de 1/4 de milha (ou km, dependendo das unidades de distância da sua conta Mapsly) da localização do trabalho.
Depois que o agente conclui o trabalho, ele efetua o check-out do trabalho clicando no Finalizar trabalho botão e preencha as notas que estão, assim como no caso de Iniciar trabalho input=process, também é imediatamente salvo no registro de trabalho no CRM juntamente com a localização atual do agente, a distância do local de trabalho, a marca “Verified: Yes” que confirma a presença do agente no local e a duração real do trabalho.
Então o agente clica no Marcar como visitado no ponto de passagem da rota atual para removê-lo da rota atual e reconstruir a rota a partir da localização atual até o próximo trabalho, o que também atualiza o tempo estimado de chegada (ETA) em todos os trabalhos restantes.
Então o agente clica no Abrir no Zoho CRM botão para abrir o registro do trabalho no aplicativo móvel Zoho CRM. Observe que esse recurso está disponível apenas se o usuário for um usuário do Zoho CRM logado no aplicativo móvel do Zoho CRM. O Mapsly funciona da mesma forma com os aplicativos móveis de outros CRMs.
Iniciar trabalho e Finalizar trabalho neste cenário de demonstração, são construídos processos personalizados com o Suite de automação da Mapslycada um consistindo de um botão personalizado embutido no menu do objeto personalizado waypoint do Service job, um formulário com um campo de Notas e um Atualizar registro Ação que salva os dados no registro de CRM do trabalho em tempo real. O processo pode ser ajustado para criar novos registros de Check-in/Check-out, eventos na linha do tempo, reuniões; enviar e-mails ou mensagens de texto ou incluir qualquer outra sequência de ações disponível na suíte de automação.
Opcionalmente, os agentes podem ser impedidos de fazer check-in ou check-out de uma tarefa se estiverem muito distantes do local de trabalho.
Além disso, talvez seja necessário solicitar a ativação dos agentes. rastreamento de localização Assim, o supervisor da equipe pôde ver sua localização em tempo real no mapa, bem como o histórico de movimentos.
A equipe de implementação do Mapsly configurará o processo de check-in e check-out e treinará sua equipe de vendas para que você possa aproveitar ao máximo o Mapsly, concentrando-se no seu negócio.
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