🚀 Resultados em resumo
✔️ Tempo de planejamento de rotas reduzido de 5 dias para apenas 1
✔️ Até 60% mais paradas de serviço por comerciante por dia
✔️ De 6 ferramentas para 1 interface unificada
✔️ Menos erros com instruções automatizadas e visibilidade em tempo real
Sobre FELFEL
A FELFEL é uma empresa suíça que fornece refeições e bebidas frescas, locais e sustentáveis por meio de uma rede de quase 1.000 geladeiras inteligentes e 200 máquinas de café. Elas estão instaladas em escritórios, escolas, hospitais e hotéis em toda a Suíça. Nos bastidores, uma equipe de "comerciantes" garante limpeza regular, manutenção e entregas de emergência — mantendo tudo funcionando perfeitamente.
Naquela época: uma planilha para governar (e quebrar) tudo
Antes do Mapsly, Zoë de Wildt, especialista em operações da FELFEL, gerenciava o planejamento de campo semanal usando o Excel e uma série de ferramentas desconectadas. A cada semana, ela agendava manualmente as rotas de serviço para cada comerciante, enquanto conciliava preferências, regiões, requisitos de segurança e dias de férias.
“Basicamente, levei a semana inteira — era basicamente o meu trabalho. Só planejar. Agora, com o Mapsly, consigo planejar tudo em apenas um dia e passar o resto do tempo aprimorando as operações.”
Os comerciantes precisavam navegar por seis ferramentas diferentes todos os dias, incluindo o Google Maps, bancos de dados internos e threads do Slack. Cada parada exigia uma consulta manual, a cópia de detalhes de várias fontes e a tentativa de adivinhar a melhor rota na hora. Levavam de 5 a 10 minutos para se preparar para cada local, o que significava que quase uma hora do seu dia de trabalho era gasta alternando entre aplicativos.
Como o Mapsly fez a diferença
De cinco dias para um: planejamento de rotas reinventado
Depois de testar o Mapsly durante um lançamento nacional, a FELFEL rapidamente percebeu o poder da automatização do planejamento de viagens.
Agora, Zoë planeja todas as operações da semana em apenas um dia—com roteamento visual, verificações integradas e ajustes dinâmicos.
"Agora levo um dia. Além disso, fazemos mais limpezas por dia, principalmente em cidades onde os locais são próximos."
Em locais como Zurique, Basileia e Genebra, os comerciantes podem agora visitar até oito sites por dia, em comparação com cinco anteriormente.
Visibilidade em tempo real para emergências e implementações
Com a visualização de mapa ao vivo do Mapsly, Zoë vê instantaneamente onde os comerciantes estão e quem está disponível, permitindo que ela responda a solicitações urgentes sem estresse.
"Sei exatamente onde todos estão. Se precisarmos de uma entrega de emergência em Berna, vejo se há alguém por perto e o redirecionarei."
Essa flexibilidade significa mais tarefas especiais, implementações mais rápidas e melhor serviço, mesmo com uma equipe de logística enxuta.
Integrado com o HubSpot para sincronização perfeita de tarefas
Na FELFEL, os tickets de suporte e as solicitações dos clientes se originam no HubSpot, mas gerenciá-los costumava ser um processo manual e demorado. Zoë precisava consultar cada comerciante em uma planilha do Excel, verificar se eles estavam na região correta e, em seguida, escrever e enviar instruções personalizadas pelo Slack todas as vezes.
Agora, com o Mapsly totalmente integrado, todo esse fluxo de trabalho é simplificado e automatizado. Quando um ticket de suporte é marcado como "agendado" ou "acompanhamento" no HubSpot, ele aparece instantaneamente no Mapsly — sem mais mensagens do Slack ou necessidade de copiar e colar manualmente. Tarefas e instruções especiais já estão incorporadas no sistema, prontas para o lojista assim que ele abrir seu tour.
Não precisamos mais escrever instruções. Elas já estão no sistema quando o comerciante abre o tour.
Mesmo para visitas a locais de alta segurança que exigem pré-autorização, o Mapsly lida com isso dentro do mesmo fluxo de trabalho automatizado, garantindo que o acesso seja rastreado, confirmado e gerenciado com segurança com antecedência.
A integração funciona nos dois sentidos: os dados sobre Serviços e Sites são sincronizados continuamente entre o Mapsly e o HubSpot. Essa troca de dados bidirecional e em tempo real garante que todas as informações estejam atualizadas, confiáveis e acessíveis instantaneamente, permitindo que as equipes ajam com muito mais rapidez.
Mais simples também para os comerciantes
Antes equipados com vários aplicativos, os comerciantes, agora apenas faça login no Mapsly e seguir seu itinerário. Zoë ainda controla os dias de férias em uma planilha leve, mas todo o planejamento principal é feito no Mapsly.
Eles não precisam mais se planejar. Agora, basta acessar o Mapsly, carregar a rota do dia e iniciar as visitas — tudo pronto em poucos cliques.
Como resultado, cada comerciante economiza aproximadamente cinco horas por semana—tempo que agora é gasto em serviço real, não em despesas administrativas.
Suporte rápido, curva de aprendizado fácil
Adotar uma nova ferramenta pode ser assustador, mas o suporte da Mapsly tornou isso tranquilo.
"Se tenho uma dúvida, recebo uma resposta em cinco minutos ou menos. E as mudanças são implementadas muito rápido."
No início, Zoë não tinha certeza sobre a interface para usuários de back-office, mas isso mudou rapidamente:
“Depois que você pega o jeito, na verdade é bem fácil.”
Olhando para o futuro
À medida que a FELFEL continua a crescer, a equipe agora explora recursos avançados do Mapsly, como o planejamento automatizado de visitas. Com configurações que podem agendar visitas recorrentes e criar rotas otimizadas automaticamente, Zoë prevê ainda mais economia de tempo — e menos oportunidades de erro humano.
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