🚀 Results at a Glance
✔️ O tempo de planejamento de rota foi reduzido de 5 dias para apenas 1
✔️ Até 60% a mais de paradas de serviço por comerciante por dia
✔️ De 6 ferramentas para 1 interface unificada
✔️ Menos erros com instruções automatizadas e visibilidade em tempo real
About FELFEL
FELFEL é uma empresa suíça que oferece refeições e bebidas frescas, locais e sustentáveis através de uma rede de quase 1.000 refrigeradores inteligentes e 200 máquinas de café. Estes estão instalados em escritórios, escolas, hospitais e hotéis por toda a Suíça. Nos bastidores, uma equipe de “comerciantes” garante a limpeza regular, a manutenção e as entregas de emergência, mantendo tudo funcionando sem problemas.
Antigamente: Uma Planilha para Governar (e Quebrar) Tudo
Antes do Mapsly, a especialista de operações da FELFEL, Zoë de Wildt, gerenciava o planejamento de campo semanal usando o Excel e um conjunto heterogêneo de ferramentas desconectadas. Todas as semanas, ela agendava manualmente as rotas de serviço para cada comerciante, equilibrando preferências, regiões, requisitos de segurança e dias de férias.
Basicamente, levou-me a semana inteira – isso era, em sua maioria, o meu trabalho: apenas planejar. Agora, com o Mapsly, posso planejar tudo em apenas um dia e usar o resto do meu tempo para realmente melhorar as operações.
Os comerciantes tinham que usar seis ferramentas diferentes todos os dias – incluindo Google Maps, bancos de dados internos e threads do Slack. Cada parada exigia uma consulta manual, a cópia de detalhes de várias fontes e adivinhar a melhor rota na hora. Levava de 5 a 10 minutos para se preparar para cada local, o que significava que quase uma hora do seu dia de trabalho era gasta trocando de aplicativo.
Como o Mapsly Fez a Diferença
De Cinco Dias a Um: O Planejamento de Rotas Reinventado
Após testar o Mapsly durante um lançamento nacional, FELFEL percebeu rapidamente o poder de automatizar o planejamento de tours.
Agora, Zoë planeja todas as operações da semana em, apenas um dia—com roteamento visual, verificações integradas e ajustes dinâmicos.
Agora, isso me leva um dia. Além disso, realizamos mais limpezas por dia — especialmente em cidades onde os locais estão próximos uns dos outros.
Em locais como Zurique, Basel e Genebra, os comerciantes agora podem visitar até oito sites por dia, comparado aos cinco anteriores.
Visibilidade em Tempo Real para Emergências e Lançamentos
Com a visualização de mapa ao vivo do Mapsly, Zoë vê instantaneamente onde os comerciantes estão e quem está disponível—permitindo que ela responda a solicitações urgentes sem estresse.
Eu sei exatamente onde todos estão. Se precisarmos de uma entrega de emergência em Berna, vejo que alguém está por perto e posso redirecioná-lo.
Essa flexibilidade significa mais tarefas especiais, lançamentos mais rápidos e um serviço melhor — mesmo com uma equipe de logística enxuta.
Integrado com o HubSpot para uma sincronização perfeita de tarefas
Na FELFEL, os chamados de suporte e os pedidos dos clientes têm origem no HubSpot — mas gerenciá-los costumava ser um processo manual e demorado. Zoë precisava procurar cada comerciante em uma planilha do Excel, verificar se estavam na região correta e, em seguida, redigir e enviar instruções personalizadas pelo Slack cada vez.
Agora, com o Mapsly totalmente integrado, todo o fluxo de trabalho é simplificado e automatizado. Quando um ticket de suporte é marcado como “scheduled” ou “follow up” no HubSpot, ele aparece instantaneamente no Mapsly — sem mais mensagens no Slack ou copiar e colar manualmente. Tarefas e instruções específicas já estão incorporadas no sistema, prontas para o comerciante assim que ele abre seu tour.
Não precisamos mais escrever as instruções. Elas já estão no sistema quando o comerciante abre o tour.
Mesmo para visitas a locais de alta segurança que exigem pré-autorização, o Mapsly lida com isso dentro do mesmo fluxo de trabalho automatizado—garantindo que o acesso seja rastreado, confirmado e gerenciado com segurança antecipadamente.
A integração é bidirecional: os dados sobre Services e Sites são sincronizados continuamente entre o Mapsly e o HubSpot. Essa troca de dados em tempo real e em duas direções garante que todas as informações estejam atualizadas, confiáveis e instantaneamente acessíveis—capacitando as equipes a agirem muito mais rapidamente.
Mais simples também para os comerciantes
Antes equipado com vários apps e comerciantes, agora apenas, Faça login no Mapsly e siga o itinerário delesZoë ainda acompanha seus dias de férias em uma planilha simples, mas todo o planejamento principal é feito no Mapsly.
Eles não planejam mais por conta própria. Agora, eles simplesmente entram no Mapsly, carregam a rota do dia e começam as visitas — tudo está pronto para eles em poucos cliques.
Como resultado, cada comerciante economiza cerca de cinco horas por semana—tempo que agora é dedicado ao serviço real, e não à sobrecarga administrativa.
Suporte Rápido, Curva de Aprendizagem Fácil
Adotar uma nova ferramenta pode ser desafiador, mas o suporte da Mapsly tornou tudo mais fácil.
Se eu tiver uma pergunta, recebo uma resposta em cinco minutos ou menos. E as mudanças são implementadas muito rapidamente.
A princípio, Zoë não estava segura quanto à interface para os usuários de back-office — mas isso mudou rapidamente:
Assim que você pegar o jeito, na verdade é bem fácil.
Olhando para o Futuro
À medida que a FELFEL continua a crescer, a equipe agora explora recursos avançados do Mapsly, como o planejamento automatizado de visitas. Com configurações que podem agendar visitas recorrentes e montar rotas otimizadas automaticamente, Zoë prevê ainda mais economia de tempo — e menos oportunidades para erros humanos.
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