Sobre City Larder
Despensa da cidade é uma empresa de fabricação de alimentos sediada em Victoria, Austrália, especializada em produtos artesanais premium, como patês, terrines e outros produtos. Com atuação nacional em toda a Austrália e gerenciando uma ampla e diversificada base de clientes — incluindo varejistas, mercearias, açougues, delicatessens e padarias —, a City Larder precisava de um sistema inteligente e flexível para gerenciar suas atividades de vendas externas e operações de entrega enquanto se preparava para o crescimento futuro.
Quando Heath Shirtcliffe ingressou na City Larder há nove meses como gerente de vendas, trazendo consigo uma vasta experiência em otimização de sistemas empresariais. Uma de suas principais responsabilidades era preparar o CRM e os sistemas para escalabilidade — então, ele começou a procurar uma ferramenta de mapeamento que funcionasse bem com o HubSpot. Depois de analisar as opções, o Mapsly rapidamente se destacou como a melhor opção.
Visualização completa do cliente em um piscar de olhos
Desde o início, o Mapsly se tornou uma ferramenta diária para Heath. Com uma base de clientes tão grande e dispersa, a visualização de clientes e clientes em potencial em um único local mapa ao vivo tornou-se crucial. Heath e sua equipe usam o Mapsly para filtrar categorias de clientes — sejam todas as padarias de uma região ou os distribuidores de vinho de uma área específica. Com apenas alguns cliques, eles conseguem ver exatamente onde os leads em potencial e os clientes existentes estão agrupados, divididos por estágio do ciclo de vida, grupo de varejo e grupo de serviços de alimentação.
À medida que a City Larder lança novos produtos, especialmente aqueles destinados a nichos de clientes, a equipe conta com a Mapsly camadas visuais. Por exemplo, o lançamento de um novo produto de carne fatiada voltado para delicatessens significou que eles puderam identificar instantaneamente todos os clientes relevantes na área certa, planejar suas visitas de forma eficiente e criar listas de marketing direcionadas sem suposições.
“Quando lançamos um novo produto voltado para delicatessens, consegui identificar todos os clientes daquela categoria em 10 minutos — o que costumava levar horas.”
Prospecção diária facilitada
Um dos recursos mais transformadores do City Larder foi o Mapsly funcionalidade de prospecçãoSe Heath estiver segmentando uma região vinícola, ele pode simplesmente passar o mouse sobre essa área, pesquisar por "vinícolas" ou "destilarias" e exportar todos os resultados relevantes diretamente para o HubSpot — sem planilhas, sem entrada manual de dados. Esses leads são gerados instantaneamente sincronizar com listas ativas e fluxos de trabalho dentro do HubSpot, o que significa que eles estão prontos para um contato direcionado em minutos.
Podemos passar o mouse sobre uma área, pesquisar vinícolas e exportar leads diretamente para o HubSpot com um clique. É incrivelmente prático.
Isso está muito longe dos métodos mais antigos, em que a captação de novos leads para campanhas ou lançamentos de novos produtos significava longas horas de construção manual de listas e atualizações de CRM. Agora, o que costumava levar dias acontece em minutos.
Gestão de Território Otimizada para Crescimento Futuro
Gerenciar territórios para a crescente equipe de vendas de campo é outra área em que o Mapsly se tornou indispensável. Victoria foi dividida em quatro zonas principais, cada um cuidadosamente balanceado não apenas pelo número de clientes, mas também pelo volume de faturamento. Isso garante que, ao ingressarem novos representantes, eles recebam um território justo e gerenciável. Novos clientes adicionados por meio de formulários do HubSpot são automaticamente direcionados para o território correto com base na localização, e fluxos de trabalho criados em torno desses territórios permitem atribuição e acompanhamento contínuos.
“À medida que adicionamos novos representantes, podemos facilmente atribuir a eles territórios justos e otimizados, sem retrabalho manual.”
Anteriormente, a configuração de territórios — ou mesmo a decisão sobre qual representante atenderia um novo cliente — envolvia planilhas confusas, cálculos manuais e horas de idas e vindas. Hoje, é um processo simplificado e dinâmico, gerenciado em conjunto pelo Mapsly e pelo HubSpot.
Planejamento de roteirização e entrega no horizonte
Embora inicialmente usado principalmente para prospecção e mapeamento de vendas, o City Larder agora está se preparando para trazer roteamento de entrega também no Mapsly. Até então, eles dependiam de um sistema de software externo e desconectado para o gerenciamento de entregas — um sistema desajeitado, sem integração com o HubSpot e que gerava frustração tanto entre motoristas quanto entre a equipe administrativa.
O mecanismo de roteirização do Mapsly já está sendo adaptado às necessidades específicas do City Larder. A equipe do Mapsly também ajudou a implementar um restrição de horas de trabalho no mecanismo de roteamento, garantindo que as entregas sejam agendadas automaticamente dentro do horário comercial de cada cliente, evitando entregas perdidas.
Essa flexibilidade prática, combinada com a sincronização em tempo real no feed de atividades do HubSpot, significa que em breve os motoristas poderão registrar notas de entrega, capturar temperaturas, contagens de caixas e até mesmo assinaturas de clientes diretamente no CRM durante sua rota.
"Queremos tudo em tempo real — sem manipulação dupla de informações. O Mapsly permitirá que nossos motoristas e a equipe administrativa vejam as mesmas informações atualizadas instantaneamente."
Embora Heath admita que ainda está apenas começando a explorar todo o potencial do Mapsly, os ganhos até agora têm sido inegáveis. Seja economizando dias de trabalho durante o lançamento de novos produtos, reduzindo horas administrativas por meio da automação ou estabelecendo a base para uma operação de entrega otimizada, o Mapsly rapidamente se tornou uma parte essencial das operações da City Larder.
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