🚀 Resultados em resumo
- <1% de reservas de food trucks agora são encaminhadas incorretamente
- 4% de solicitações identificadas como fora do território de franquia
- 7% envios duplicados detectados e reduzidos
- Todo o território nacional de franquias projetado e gerenciado internamente
- Mapa público incorporado ao novo site para uma experiência mais tranquila ao cliente
- Fluxos de trabalho personalizados para precisão de reservas e aprovações de território
Sobre BeaverTails
BeaverTails é uma marca canadense adorada, famosa por seus doces artesanais e quentinhos servidos em lojas e em charmosos food trucks. Por trás das delícias, há uma equipe enxuta de 22 pessoas, que atende mais de 180 lojas e 90 franqueados em todo o país — cada um com territórios, zonas de entrega e restrições operacionais específicos.
Gerenciar essa complexidade não é tarefa fácil. É por isso que a BeaverTails recorreu à Mapsly.
De mapas JPEG a territórios inteligentes
Antes do Mapsly, os territórios de franquia eram armazenados como imagens desenhadas à mão — literalmente capturas de tela em JPEG, às vezes com referências cruzadas com o Google Maps em uma terceira tela. Não havia uma visão unificada, nenhuma maneira de editar limites facilmente e nenhum processo claro para resolver sobreposições ou impor exclusividade.
"Estávamos um passo abaixo do que era antes", ri Regan Schasny-Scott, que gerencia as operações da franquia. "Capturas de tela. JPEGs. Era uma bagunça."
Os territórios não eram padronizados. Um franqueado com uma loja física podia ter direitos exclusivos sobre alguns quarteirões da cidade, enquanto um operador de food truck podia controlar uma província inteira, dependendo da densidade populacional. Cada território era diferente — e precisava ser mapeado, armazenado e mantido de forma confiável.
Com Mapsly integrado em Zoho CRM, Regan e sua equipe agora desenhar territórios diretamente em um mapa interativo, usando rios, rodovias e outros limites naturais para maior clareza. Cada território finalizado é salvo no CRM e exportado para uso legal em contratos de franquia.
Para proteger esses dados, apenas três pessoas na empresa têm acesso ao Mapsly — uma decisão inteligente depois que experimentos iniciais com permissões mais amplas levaram a exclusões acidentais.
Reservando Food Trucks, sem suposições
Uma das maiores vitórias do Mapsly? Pedidos de food truck agora seja encaminhado automaticamente para o operador correto — chega de suposições, menus suspensos ou falhas internas.
Anteriormente, os clientes tinham que adivinhar qual operador contatar com base nos nomes das cidades, o que muitas vezes gerava confusão. Alguém em Laval talvez não soubesse que era preciso clicar em "Montreal". Agora, os clientes simplesmente inserem seu CEP. O Mapsly identifica o território correto em segundos e encaminha a solicitação ao franqueado correto.
"Eles não precisam descobrir. Eles apenas nos dizem onde estão — e nós cuidamos do resto", diz Regan.
Casos extremos também são resolvidos: se nenhum operador for encontrado em três horas, o Zoho aciona um fluxo de trabalho que alerta um membro da equipe para fazer o acompanhamento. Nada passa despercebido.
E com o Mapsly rastreando cada solicitação, Regan ganhou visibilidade nos padrões de reserva:
- <1% das solicitações agora vão para o franqueado errado (em vez de “significativamente mais” antes)
- 4% das reservas agora são claramente sinalizadas como fora de qualquer território (uma estatística que eles nem conseguiam medir antes)
- 7% dos envios de formulários eram duplicados — o que levou a uma atualização simples da mensagem de confirmação que eliminou a maioria deles
Um Mapa Que Treina a Equipe
A BeaverTails também utiliza o Mapsly para orientar e educar sua equipe interna. Os novos contratados recebem um guia personalizado mapa público fixado no navegador e no painel do CRM — mostrando todos os territórios de franquia no Canadá.
fonte: https://beavertails.com/food-truck
“Meu conhecimento da geografia canadense agora vem de onde existe um BeaverTails”, brinca Regan.
Mesmo que a equipe de operações não tenha adotado recursos de roteamento ainda assim — eles sabem suas rotas de cor — Regan vê potencial futuro para as ferramentas de otimização de rotas do Mapsly.
Por que o Mapsly funciona para o BeaverTails
O Mapsly oferece ao BeaverTails o que a maioria dos CRMs não oferece: inteligência geoespacial, design de território integrado e automação confiável.
- O equipe de vendas pode elaborar e prototipar territórios para potenciais franqueados
- O equipe jurídica pode exportar visuais de mapas diretamente para contratos de franquia
- A equipe de Regan usa codificação de cores e filtros de visibilidade para rastrear o status de cada território — do ativo ao arquivado e em andamento
É eficiente, escalável e surpreendentemente fácil de usar.
"Estamos sempre tentando fazer mais com uma equipe pequena — e o Mapsly nos ajuda nisso. Isso tornou tudo mais fácil", diz Regan.
Gerenciar uma rede de franquias complexa não precisa ser caótico. Seja para reservas mais inteligentes, fluxos de trabalho automatizados ou planejamento visual de território, o Mapsly reúne tudo isso em um só mapa.Experimente o Mapsly gratuitamente por 14 dias e veja como ele pode simplificar suas operações — e manter sua equipe trabalhando a todo vapor.
