Sobre Zeitview
A Zeitview utiliza software de inspeção de última geração e tecnologia de captura visual de dados para realizar inspeções de ativos de energia e infraestrutura em mais de 60 países. Eles oferecem inspeções mais seguras, rápidas e econômicas com alta precisão.
O desafio
A distribuição manual de trabalhos de serviços era muito trabalhosa
Os despachantes da Zeitview atribuem tarefas de serviço aos técnicos com base na disponibilidade e localização. Antes do Mapsly, era necessário ligar para todos os técnicos para verificar sua disponibilidade, o que exigia muito trabalho
Falta de visibilidade das atividades de campo
Antes de implementar o Mapsly, o Zeitview não tinha uma maneira de monitorar a localização em tempo real da equipe e o status dos trabalhos de serviço. Isto estava impedindo a capacidade da administração de resolver problemas de desempenho rapidamente.
A coleta rápida e confiável de dados durante as visitas foi um desafio
Depois de visitar as instalações dos clientes, os técnicos da Zeitview tiveram que inserir muitos dados sobre as instalações inspecionadas. Às vezes, a entrada de dados atrasava ou os dados inseridos estavam incompletos. Isso atrasou os relatórios dos clientes e impactou negativamente a qualidade geral do serviço.
A falta de um painel de desempenho estava atrasando a tomada de decisões
A gestão da Zeitview carecia de um único local com métricas de desempenho de campo que fornecessem informações em tempo real sobre as atividades da equipe de campo. Isso impediu que a gestão da empresa funcionasse de forma eficiente.
Como o Mapsly ajudou?
Zeitview atribuições de trabalho totalmente automatizadas, economizando duas contratações em tempo integral
Zeitview automatizou totalmente o processo de atribuição de tarefas de serviço na plataforma Mapsly. Quando um trabalho está pronto para atribuição, o Mapsly encontra automaticamente os técnicos disponíveis que atendem aos requisitos do trabalho e envia-lhes uma solicitação de atribuição com o link para aceitar o trabalho.
Quem aceitar o trabalho primeiro recebe o trabalho e recebe uma mensagem de confirmação, enquanto os demais recebem uma notificação de que o trabalho foi atribuído e não está mais disponível. Assim que o trabalho for aceito, o Mapsly também envia alertas por e-mail aos membros apropriados da equipe.
Alertas automatizados por e-mail reduziram o trabalho administrativo, ajudando a coletar dados com mais rapidez
Usando fluxos de trabalho do Mapsly, Zeitview implementou mais de 20 alertas por e-mail que são acionados por vários eventos (ou a falta deles), incluindo lembretes, solicitações de informações adicionais, atualizações sobre mudanças no status do trabalho e muito mais.
As listas de verificação do trabalho garantiram uma qualidade consistente da coleta de dados durante as visitas
Usando o Mapsly Forms e o aplicativo móvel Mapsly com rastreamento de localização, a Zeitview implementou processos de check-in e check-out. Isso garante que os técnicos sigam os procedimentos exigidos para cada trabalho de serviço e coletem e registrem todos os dados necessários. Esta padronização melhora a consistência na qualidade do serviço e na recolha de dados, reduz atrasos, minimiza a falta de pontos de dados e permite uma recolha de dados mais abrangente durante as visitas.
Por exemplo, como parte do processo de check-out, o Mapsly registra a conclusão de um trabalho de serviço, permitindo que o Zeitview monitore novas métricas de desempenho, como a duração real do trabalho. Isto também melhora a segurança, notificando automaticamente o gerente do técnico se houver um atraso no ponto final.
Painéis de desempenho abrangentes proporcionaram transparência e aumentaram a agilidade da empresa
A Zeitview utilizou o Mapsly Analytics para criar gráficos e painéis com métricas de desempenho e dados estatísticos relevantes em tempo real. Isto permitiu que a gestão da empresa se ajustasse rapidamente ao ambiente operacional em mudança, utilizasse melhor os recursos disponíveis e identificasse e explorasse rapidamente oportunidades para melhorar os processos da empresa e o atendimento ao cliente.
Entre outras coisas, mostram o número de representantes que trabalham no site e a quantidade de dados que coletaram.
Os engenheiros de soluções do Mapsly forneceram suporte crucial em tempo real, ajudando a Zeitview a aproveitar ao máximo o Mapsly
Os serviços de implementação do Mapsly no mesmo dia, incluídos na assinatura sem custo adicional, desempenharam um papel crucial na maximização dos benefícios da plataforma Mapsly. Isso permitiu que a Zeitview melhorasse gradativamente seus processos sem envolver a equipe de TI, acelerando significativamente o ritmo de inovação da empresa.
A diferença mapeada
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