Zeitview 소개
Zeitview는 최첨단 검사 소프트웨어와 시각적 데이터 캡처 기술을 사용하여 60개국 이상의 에너지 및 인프라 자산에 대한 검사를 수행합니다. 높은 정확도로 더 안전하고 빠르고 비용 효율적인 검사를 제공합니다.
도전
서비스 작업의 수동 분배는 매우 힘들었습니다.
Zeitview의 디스패처는 가용성과 위치에 따라 기술자에게 서비스 작업을 할당합니다. Mapsly 이전에는 모든 기술자에게 전화를 걸어 가용성을 확인해야 했는데, 이는 매우 노동 집약적이었습니다.
현장 활동에 대한 가시성 부족
Mapsly를 구현하기 전에 Zeitview는 팀의 실시간 위치와 서비스 작업 상태를 모니터링할 방법이 없었습니다. 이는 경영진이 성과 문제를 신속하게 해결하는 능력을 방해했습니다.
방문 중 빠르고 안정적인 데이터 수집이 어려웠습니다.
Zeitview의 기술자들은 고객 사이트를 방문한 후 검사한 사이트에 대한 많은 데이터 포인트를 입력해야 했습니다. 때로는 데이터 입력이 지연되거나 입력된 데이터가 불완전했습니다. 이로 인해 고객 보고가 지연되었고 전반적인 서비스 품질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
성과 대시보드가 부족하여 의사 결정이 늦어졌습니다.
Zeitview의 경영진은 현장 팀의 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 현장 성과 지표가 있는 단일 장소가 부족했습니다. 이로 인해 회사 경영진이 효율적으로 일할 수 없었습니다.
Mapsly가 어떻게 도움이 되었나요?
Zeitview는 완전 자동화된 작업 할당을 통해 정규직 채용 2명을 절감했습니다.
Zeitview는 Mapsly 플랫폼에서 서비스 작업 할당 프로세스를 완전히 자동화했습니다. 작업이 할당될 준비가 되면 Mapsly는 작업 요구 사항과 일치하는 사용 가능한 기술자를 자동으로 찾아 작업을 수락할 수 있는 링크와 함께 할당 요청을 문자로 보냅니다.
작업을 먼저 수락한 사람에게 작업이 할당되고 확인 문자가 전송되고, 다른 사람에게는 작업이 할당되었고 더 이상 사용할 수 없다는 알림이 전송됩니다. 작업이 수락되면 Mapsly는 적절한 팀원에게 이메일 알림을 보냅니다.
자동화된 이메일 알림으로 관리 작업이 줄어들어 데이터를 더 빠르게 수집할 수 있습니다.
Zeitview는 Mapsly 워크플로를 사용하여 다양한 이벤트(또는 그 부족)에 의해 트리거되는 20개 이상의 이메일 알림을 구현했습니다. 여기에는 미리 알림, 추가 정보 요청, 작업 상태 변경에 대한 업데이트 등이 포함됩니다.
방문 중 작업 체크리스트를 통해 일관된 품질의 데이터 수집이 보장되었습니다.
Zeitview는 Mapsly Forms와 Mapsly 모바일 앱을 위치 추적과 함께 사용하여 체크인 및 체크아웃 프로세스를 구현했습니다. 이를 통해 기술자는 각 서비스 작업에 필요한 절차를 따르고 모든 필요한 데이터를 수집하고 기록할 수 있습니다. 이러한 표준화는 서비스 품질과 데이터 수집의 일관성을 개선하고 지연을 줄이며 누락된 데이터 포인트를 최소화하며 방문 중에 보다 포괄적인 데이터 수집을 가능하게 합니다.
예를 들어, 체크아웃 프로세스의 일부로 Mapsly는 서비스 작업의 완료를 기록하여 Zeitview가 실제 작업 기간과 같은 새로운 성과 지표를 모니터링할 수 있도록 합니다. 또한 이를 통해 퇴근이 지연되는 경우 기술자 관리자에게 자동으로 알림을 보내 안전성을 개선합니다.
포괄적인 성과 대시보드는 투명성을 제공하고 회사의 민첩성을 높였습니다.
Zeitview는 Mapsly Analytics를 활용하여 관련 실시간 성과 지표와 통계 데이터가 포함된 차트와 대시보드를 만들었습니다. 이를 통해 회사 경영진은 변화하는 운영 환경에 빠르게 적응하고, 사용 가능한 리소스를 더 잘 활용하고, 회사 프로세스와 고객 서비스를 개선할 기회를 빠르게 식별하고 활용할 수 있었습니다.
여기에는 사이트에서 작업하는 담당자의 수와 수집한 데이터의 양 등도 표시됩니다.
Mapsly 솔루션 엔지니어는 Zeitview가 Mapsly를 최대한 활용할 수 있도록 중요한 실시간 지원을 제공했습니다.
Mapsly의 당일 구현 서비스는 추가 비용 없이 구독에 포함되어 Mapsly 플랫폼의 이점을 극대화하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 Zeitview는 IT 팀을 참여시키지 않고도 프로세스를 점진적으로 개선할 수 있었고, 회사의 혁신 속도를 크게 가속화했습니다.
Mapsly의 차이점
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