CCS Construction Staffing 소개
CCS Construction Staffing은 North Carolina에 기반을 둔, 건설 임시 인력 공급 분야의 선도적인 업체입니다. 현장 담당자들은 건설 현장을 방문하여 프로젝트에 참여하는 계약자들의 데이터를 수집하고, 이들과 접촉하여 맞춤형 인력 서비스를 제공합니다.
도전
HubSpot에서 라우트 계획 소프트웨어로의 파일 기반 데이터 전송은 번거로웠으며 최적이 아닌 방문 계획을 초래했습니다
CCS가 이전에 사용했던 매핑 소프트웨어에서는 관리자가 HubSpot에서 기록을 내보내고 수동으로 업로드한 후, 이를 영업 담당자에게 할당해야 했습니다. 이 과정은 귀중한 시간을 소모하고 방문 계획을 늦추었습니다.
또한 회사의 이전 매핑 소프트웨어로는 CCS가 맞춤형 HubSpot 필드를 기준으로 리드를 색상별로 구분하고 잠재력이 높은 리드를 우선 방문하도록 하거나, 특정 제품에 전문화된 영업 담당자가 해당 전문 제품의 높은 전환 가능성을 지닌 리드에 집중하도록 하는 것이 불가능했습니다.
하나의 CRM 오브젝트를 통한 라우팅은 영업 사원의 효율성을 제한했습니다.
이전 경로 계획 소프트웨어는 영업 사원들이 하나의 경로에서 HubSpot 리드 및 기업과 같은 하나 이상의 CRM 객체 유형을 활용하는 것을 허용하지 않았습니다. 이로 인해 영업 사원들은 한 유형을 선택해야 했으며, 그 결과 경로 효율성이 떨어지고 이동 시간이 증가하였습니다.
HubSpot으로의 방문 후 데이터 수동 전송은 데이터 손실과 느린 프로세스를 초래하여 영업 기회를 방해했습니다.
HubSpot에 계약자 방문 중 수집된 정보를 입력하기 위해, 현장 담당자들은 방문 중에 메모를 작성한 후 사무실로 돌아와 해당 메모를 HubSpot에 수동으로 입력해야 했습니다. 이 과정은 방문 데이터 수집에 필요한 시간을 두 배로 늘렸으며, 담당자들이 하루가 끝날 때 모든 정보를 기억하지 못해 데이터 손실이 자주 발생했습니다. 또한, 회사 경영진이 실시간 성과 지표에 접근하거나 변화하는 운영 조건에 신속하게 대응하는 것을 방해했습니다.
Mapsly가 어떻게 도움을 주었는지
HubSpot 리드는 자동으로 Mapsly와 동기화되며 영업 담당자에게 할당됩니다.
새로운 HubSpot 리드가 추가되면, 이들은 맞춤 필드를 포함해 Mapsly와 자동으로 동기화되며, 이 맞춤 필드들은 이후 비즈니스 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 이후 해당 리드들은 적절한 영업 지역과 이에 책임이 있는 영업 담당자에게 자동으로 할당되어, 한때 매주 몇 시간씩 소요되던 행정 업무를 크게 줄여줍니다.
HubSpot의 맞춤형 HubSpot 필드를 기반으로 HubSpot 기록을 자동으로 분류하고 색상 코딩한 결과 방문 품질이 크게 향상되어, 영업 담당자들은 이제 하루에 3배 더 많은 call-ready leads를 수집하고 있습니다.
CCS는 이전의 매핑 소프트웨어로는 불가능했던 HubSpot의 사용자 지정 속성 값을 기반으로 HubSpot 레코드를 자동으로 색칠하기 위해 Mapsly에서 지도 레이어를 구성했습니다. 이를 통해 특정 서비스에 관심 있는 고가치 기회와 리드가 즉시 강조 표시됩니다. 이로 인해 현장 담당자들이 해당 위치를 우선 방문할 수 있게 되어 팀의 전반적인 효율성이 높아지고, 영업 담당자는 이전보다 하루에 3배 더 많은 통화 가능 리드를 수집할 수 있습니다.
현장 담당자는 이제 다중 객체 경로를 생성하여 자신의 효율성을 향상시킬 수 있습니다
CCS Construction Staffing의 현장 담당자들은 이제 이전의 지도 도구로는 불가능했던 다양한 HubSpot 객체 유형을 사용하여 경로를 계획할 수 있게 되었습니다. 이러한 유연성은 담당자들이 이동 시간을 단축해 고객 방문을 최적화할 수 있게 하여 생산성을 세 배로 늘려줍니다.
Mapsly를 사용하면 우리가 사용했던 다른 도구들보다 고품질 경로를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.
— Alex Texeira, 영업 개발 이사
Mapsly의 양식을 통해 수집된 데이터는 CCS의 CRM에서 즉시 확인할 수 있어, 수기 노트 작성과 데이터 손실을 방지하며 투명성과 의사 결정 과정을 향상시킵니다.
Mapsly의 양식 및 자동화 기능을 사용하여, CCS Construction Staffing은 전체 방문 시나리오를 스크립트할 수 있습니다. 영업 담당자들이 건설 현장을 방문할 때, 그들은 특정한 질문 목록을 따르고, 현장을 떠날 때 체크인 양식을 작성합니다.
제출되면, Mapsly는 수집된 데이터를 CCS의 HubSpot 리드 기록에 자동으로 동기화합니다. 이로 인해 방문 후 데이터 입력의 필요성이 없어지고, 인적 오류로 인한 데이터 손실이 30% 감소하며, 영업 담당자의 시간이 확보됩니다.
CRM에서 방문 데이터를 실시간으로 직접 확인하면 회사 경영진이 영업팀의 상태와 성과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 경영진은 후속 조치 상태에 따라 색상으로 구분된 리드를 확인할 수 있어, 높은 가치의 리드가 우선적으로 처리되도록 합니다.
우리가 추가 작업 없이도 이렇게 포괄적인 실시간 통합을 달성했다는 것이 믿을 수 없어요. 필요한 모든 HubSpot 객체와 필드가 Mapsly에 나타났습니다. 우리가 상상했던 양식과 자동화도 Mapsly 솔루션 엔지니어들에 의해 불과 며칠 만에 구현되었습니다. 어떻게 했는지는 잘 모르겠지만, 해냈어요!
— Alex Texeira, 영업 개발 이사
Mapsly는 이전에 불가능했던 혁신의 속도를 가능하게 했습니다
Mapsly의 자동화와 솔루션 엔지니어들의 도움으로 CCS Construction Staffing은 영업 프로세스에 여러 개선 사항을 신속하게 도입할 수 있었습니다. 이로 인해 팀의 효율성이 더욱 향상되고 관리 업무가 줄어들었습니다.