حول Zeitview
Zeitview يستخدم برنامج الفحص المتطور وتقنية التقاط البيانات البصرية لإجراء الفحوصات على أصول الطاقة والبنية التحتية في أكثر من 60 دولة. إنهم يقدمون فحوصات أكثر أمانًا وسرعة وكفاءة من حيث التكلفة بدقة عالية.
التحدي
كان توزيع الوظائف الخدمية يدويًا متعبًا للغاية.
يقوم مُرسلو Zeitview بتوزيع مهام الخدمة على الفنيين بناءً على توفرهم وموقعهم. قبل Mapsly، كان يتعين الاتصال بكل فني للتحقق من توفره، مما كان يتطلب جهدًا كبيرًا.
عدم وضوح الرؤية في الأنشطة الميدانية
قبل تطبيق Mapsly، كانت Zeitview تفتقر إلى وسيلة لمراقبة الموقع الفعلي للفريق وحالة الأعمال الخدمية في الوقت الحقيقي. وكان ذلك يعيق قدرة الإدارة على حل مشاكل الأداء بسرعة.
كان جمع البيانات بسرعة وموثوقية خلال الزيارات يمثل تحدياً
بعد زيارة مواقع العملاء، كان على فنيي Zeitview إدخال العديد من نقاط البيانات حول الموقع الذي تم تفتيشه. أحيانًا، تأخر إدخال البيانات أو كانت البيانات المدخلة غير مكتملة. وقد أدى ذلك إلى تأخير تقارير العملاء وتأثير سلبي على الجودة العامة للخدمة.
نقص لوحة المعلومات الخاصة بالأداء كان يُبطئ عملية اتخاذ القرار
إدارة Zeitview كانت تفتقر إلى مكان واحد يحتوي على مؤشرات الأداء الميدانية التي توفر رؤية فورية لأنشطة فريق العمل الميداني. هذا الأمر منع إدارة الشركة من العمل بكفاءة.
كيف ساعدت Mapsly؟
Zeitview توزيع المهام الآلي بالكامل، مما يوفر وظيفتين بدوام كامل
عملت Zeitview على أتمتة عملية تعيين مهام الخدمة بالكامل على منصة Mapsly. عندما تكون المهمة جاهزة للتعيين، يقوم Mapsly تلقائيًا بالعثور على الفنيين المتاحين الذين يستوفون متطلبات المهمة ويرسل لهم طلب تعيين يحتوي على الرابط لقبول المهمة.
من يقبل الوظيفة أولاً يتم تعيين الوظيفة له ويتلقى رسالة تأكيد عبر الرسائل النصية، بينما يتلقى الآخرون إشعاراً بأن الوظيفة قد تم تعيينها ولم تعد متاحة. بمجرد قبول الوظيفة، يقوم Mapsly أيضًا بإرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لأعضاء الفريق المناسبين.
Mapsly عزز إنتاجية فريقنا بنسبة +200%، بما يفوق توقعاتنا.
— Erick Lindenberg, مدير العمليات
التنبيهات الآلية للبريد الإلكتروني قللت من الأعمال الإدارية وساهمت في جمع البيانات بشكل أسرع
باستخدام سير عمل Mapsly، نفذت Zeitview أكثر من 20 تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني يتم تفعيلها عند وقوع أحداث مختلفة (أو عدم وقوعها)، بما في ذلك التذكيرات والطلبات للحصول على معلومات إضافية، والتحديثات بشأن تغييرات حالة الوظيفة، وأكثر.
سمحت لنا أتمتة البريد الإلكتروني وحدها بتجنب توظيف منسقين اثنين للفريق.
— Erick Lindenberg, مدير العمليات
قوائم التحقق من المهام ضمنت جودة متسقة لجمع البيانات خلال الزيارات
باستخدام Mapsly Forms وتطبيق Mapsly الجوال مع تتبع الموقع، قامت Zeitview بتنفيذ عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. تضمن هذه الإجراءات أن يتبع الفنيون الإجراءات المطلوبة لكل مهمة خدمة، وأن يقوموا بجمع وتسجيل جميع البيانات الضرورية. يؤدي هذا التوحيد إلى تحسين اتساق جودة الخدمة وجمع البيانات، وتقليل التأخيرات، وتقليل فقدان نقاط البيانات إلى الحد الأدنى، ويسمح بجمع بيانات أكثر شمولاً خلال الزيارات.
على سبيل المثال، كجزء من عملية تسجيل الخروج، يقوم Mapsly بتسجيل إكمال مهمة الخدمة، مما يسمح لـ Zeitview برصد مقاييس أداء جديدة مثل مدة المهمة الفعلية. كما يعزز ذلك السلامة من خلال الإخطار التلقائي لمدير الفني في حال تأخر تسجيل الخروج.
قدمت لوحات الأداء الشاملة الشفافية وزادت من مرونة الشركة.
استخدمت Zeitview خدمة Mapsly Analytics لإنشاء مخططات ولوحات بيانات تحتوي على مقاييس الأداء الفعلية والبيانات الإحصائية ذات الصلة. وقد مكن ذلك إدارة الشركة من التكيّف بسرعة مع البيئة التشغيلية المتغيرة، واستخدام الموارد المتاحة بشكل أفضل، والتعرف سريعًا على الفرص واستغلالها لتحسين عمليات الشركة وخدمة العملاء.
لقد جمعت لوحة التحكم الكاملة لـ Zeitview خلال رحلة جوية مدتها 3 ساعات.
— Erick Lindenberg, مدير العمليات
من بين أشياء أخرى، يظهرون عدد المندوبين العاملين في الموقع وكمية البيانات التي جمعوها.
مهندسو حلول Mapsly قدموا دعمًا حيويًا وفي الوقت الفعلي، مما ساعد Zeitview على الاستفادة القصوى من Mapsly
خدمات التنفيذ في نفس اليوم من Mapsly، المشمولة في الاشتراك بدون تكلفة إضافية، لعبت دورًا حاسمًا في تعظيم فوائد منصة Mapsly. وقد مكّنت ذلك Zeitview من تحسين عملياتها تدريجيًا دون الحاجة لإشراك فريق تكنولوجيا المعلومات، مما سرّع بشكل ملحوظ وتيرة الابتكار في الشركة.