نبذة عن تيك ميتريك
تيكمتري تعد شركة Tekmetric منصة رائدة لإدارة ورش إصلاح السيارات - تشبه نظام نقاط البيع ولكنها مصممة خصيصًا لورش الإصلاح المستقلة. يقع مقرها في تكساس، وتساعد Tekmetric أصحاب الورش على الانتقال من أساليب القلم والورق إلى نظام رقمي شامل لتتبع الفواتير والأجزاء والعمالة وتفاعلات العملاء. مع توسع شركة Tekmetric على مستوى البلاد، تعتمد فرق المبيعات لديها بشكل متزايد على الزيارات الشخصية لبناء علاقات مع أصحاب المتاجر والتميز في صناعة ذوي الياقات الزرقاء حيث المراجع المحلية هي المفتاح.
التحدي
1. أدوات رسم الخرائط والطرق المحدودة، مما أدى إلى تقليص نطاق الوصول الميداني
كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركة Tekmetric (HubSpot) يفتقر إلى طريقة مدمجة لـ حسابات الخريطة أو تحسين المساراتكان على مندوبي المبيعات تجميع البيانات يدويًا - باستخدام الرموز البريدية في HubSpot أو جداول البيانات الخارجية - لمعرفة المتاجر القريبة. أدى هذا إلى السفر غير الفعال، خاصةً عندما ألغى العملاء المحتملون الموعد في اللحظة الأخيرة أو عندما أراد الممثلون التحول بسرعة إلى الشركات القريبة.
كنا بحاجة إلى تصور عملائنا على خريطة. فمتاجرنا تتعامل مع العملاء شخصيًا، ونحن بحاجة إلى التعامل معهم شخصيًا أيضًا.
— إيان ميلر، شراكات القنوات
2. البيانات الملوثة والسجلات المكررة تحد من إمكانات المبيعات
مع أكثر من 77000 عميل محتمل موجود في HubSpot، وجد فريق Tekmetric غالبًا عناوين غير صحيحة أو سجلات مكررة. وقد أعاق هذا الارتباك قدرة فريق المبيعات الداخلي على تحديد المراجع بسرعة - مما قد يؤدي إلى خسارة الصفقات مع العملاء المحتملين الذين أرادوا أدلة فورية على مستخدمي Tekmetric المحليين.
3. حلول رسم الخرائط السابقة لم تكن كافية
حاولت شركة Tekmetric في البداية استخدام أداة رسم خرائط أخرى (GeoMapper)، لكنها كانت تدعم فقط ما يصل إلى 10 توقفات لكل طريق، مفقود التعيين التلقائي حسب المنطقةولم يكن لديه التكامل ثنائي الاتجاه مع HubSpot. كان البحث من خلال هذا البرنامج ضئيلاً في أفضل الأحوال. احتاجت شركة Tekmetric إلى شيء أكثر قوة وفعالية. قادرة على دفع التغييرات العودة إلى HubSpot.
4. الفرص الضائعة للتحليلات المتقدمة
ترى شركة Tekmetric نقاط بيانات واسعة النطاق داخل تطبيقها - مثل متوسط أمر الإصلاح (ARO) و عدد السيارات اليومي لكل متجر. لأن HubSpot لم يسمح لهم بذلك بمفردهم تصور أو خريطة ومن خلال هذه الإحصائيات، تركت شركة Tekmetric رؤى قيمة لم يتم استغلالها.
كيف ساعدك تطبيق Mapsly
التنظيف التلقائي للبيانات والتحقق من العنوان
من خلال التكامل مع HubSpot، قام Mapsly على الفور بتمييز العناوين غير الصالحة أو المفقودة فيما يتعلق بالصفقات والاتصالات. قامت شركة Tekmetric بسرعة بتصحيح حوالي 40% من سجلات الاتصال في قائمة تجريبية جديدة، مما يضمن أن سير العمل القائم على الموقع (مثل تعيينات المنطقة) يعمل بسلاسة. التنظيف المستمر ساعد أيضا تقليل التكرارات عبر أكثر من 70,000 عميل محتمل.
أقوم فعليًا بتنظيف البيانات الآن. يعرض لي Mapsly عناوين غير صالحة، لذا يمكنني إصلاحها في HubSpot وإظهارها على الخريطة في غضون دقائق.
يؤدي تحسين المسار إلى توفير ما يصل إلى 3-4 ساعات لكل تكرار كل أسبوع
يمكن الآن لممثلي Tekmetric الميدانيين بناء مسارات متعددة الأيام في دقائق. بدلاً من جدولة كل زيارة يدويًا، يمكنهم حدد مجموعة من العملاء المحتملين في Mapsly، قم بإنشاء مسار محسن، و ادفعها إلى تقويماتهم. تم التخطيط لممثل واحد ثلاثة اسابيع من خلال إجراء زيارات شخصية مسبقًا، مما يوفر ساعات من التخطيط اليومي.
قبل تطبيق Mapsly، كان التوجيه يستغرق ثلاث أو أربع ساعات في الأسبوع. أما الآن فيمكننا القيام بذلك ببضع نقرات والتركيز على البيع الفعلي.
إدارة الأراضي حسب الرمز البريدي أو المقاطعة
باستخدام أداة أراضي Mapsly، قامت Tekmetric بإعداد مناطق المبيعات الخارجية المخصصة بالنسبة لولاية تكساس وخارجها، يمكن للممثلين بسهولة السحب والإفلات الحدود، وتصدير الرموز البريدية للتقارير الداخلية، أو تعيين تلقائيا يؤدي هذا النهج المبسط إلى تحرير فريق العمليات في Tekmetric من الاضطرار إلى تجميع الرموز البريدية يدويًا لتحديد كل منطقة.
لقد أذهلني إمكانية بناء المناطق حسب الولاية أو الرمز البريدي. إنه يوفر الكثير من الوقت بالنسبة لي وفريقي.
البحث عن العملاء المحتملين والمراجع المحلية يعززان التحويلات
استغلالات Tekmetric التنقيب المدمج في Mapsly لاكتشاف ورش إصلاح السيارات الجديدة في الأسواق المحلية. عند السفر إلى منطقة ما، يتحقق الممثلون أيضًا من Mapsly لمعرفة العملاء الحاليين القريبين—توفير المراجع المحلية للغاية التي تعمل على تسريع الصفقات.
نحن لا نكتفي برسم مخططات للعملاء المحتملين فحسب، بل يمكننا أيضًا معرفة المتاجر المحيطة بهم والتي تستخدم Tekmetric بالفعل. وهذا أمر مهم للغاية لكسب الثقة بسرعة.
الاستعداد للتحليلات المتقدمة
على الرغم من أن Tekmetric لا تزال تقوم بتنظيف البيانات، إلا أنها تستكشف بالفعل تحليلات Mapsly لتراكب المقاييس المهمة مثل ARO وعدد السيارات اليومي على الخريطة. سيمكن هذا الفريق من تحديد المناطق ذات القيمة العالية و تحديد القيم المتطرفة للأداء
