🚀 لمحة عامة عن النتائج
✔️ توفير من ساعة إلى ساعتين يوميًا لكل مسوق بفضل التقارير الميدانية الأذكى والأسرع
✔️ تم توفير ساعة واحدة يوميًا من خلال الإشراف الآلي من قبل قيادة العمليات
✔️ حوالي 50%+ انخفاض في زيارات المكتب الزائدة
✔️ تتبع الزيارات في الوقت الفعلي مع التحقق من السياج الجغرافي
✔️ أتمتة سير العمل بالكامل
حول مركز القلب والأوعية الدموية والساق
يقع مركز القلب والأوعية الدموية والساق في بيكرسفيلد، كاليفورنيا، وهو عيادة متعددة التخصصات تضم أقسامًا في رعاية الأوعية الدموية، وطب الأقدام، والعناية بالجروح، والعلاج بالضغط العالي. يعمل فريق التسويق الميداني كحلقة وصل بين الأطباء، حيث يزور مكاتب مقدمي الخدمات المُحيلين للتعريف بالخدمات، وتعزيز العلاقات، وتشجيع إحالات المرضى الجدد.
في ذلك الوقت: "كانت مجرد جدول بيانات"
عندما يكون مدير العمليات ميليسا جيلكس سميث تولت منصبها في مركز القلب والأوعية الدموية والساق في أبريل ٢٠٢٤، وسرعان ما أدركت أنها تسير على غير هدى. لم يكن لدى فريق التسويق الميداني نظام تتبع دقيق.
كان الأمر أشبه بالذهاب إلى مكتب وتدوين ما فعلته في جدول بيانات. لم تكن هناك طريقة لتتبع ما إذا كانوا قد ذهبوا بالفعل.
اتضحت الفجوات عندما اكتسبت ميليسا رؤيةً حقيقية. اكتشفت أن بعض التقارير تُملأ من المنزل، مدّعيةً زياراتٍ دون مغادرة المنزل. كما أدركت أن بعض المكاتب تُزار أسبوعيًا، مُضيّعةً وقتًا ثمينًا ومُفوّتةً فرصًا لتوسيع نطاق عملها في أماكن أخرى.
الآن أستطيع رؤية عدد مرات زيارة شخص ما لموقع معين. لاحظتُ هذا النمط وتمكنتُ من تصحيحه. لم تكن هذه الرؤية موجودة من قبل.
احتاجت ميليسا إلى نظام - نظام خفيف الوزن، مرن، وذكي بما يكفي للتعامل مع فوضى العمليات الميدانية. فكرت في بناء نظام إدارة علاقات العملاء من الصفر في Smartsheet، ثم وجدت Mapsly.
الرؤية الكاملة، أخيرًا
لقد أصبح تطبيق Mapsly بمثابة الرابط المفقود، حيث يوفر رؤية فورية لعمل الفريق في الميدان.
يقوم المسوقون الآن بالتحقق من الدخول والخروج في كل زيارة مع تحديد المواقع الجغرافية القائمة على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، مما يضمن الدقة والمساءلة دون خطوات يدوية إضافية.
كنا بحاجة للتأكد من وجودهم في الموقع. الآن، أعرف أين كانوا، ومدة إقامتهم، وعدد مرات زيارتهم لكل موقع.
سير عمل مخصصة بالكامل - لا حاجة إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الصارمة
بدلاً من استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مُعقد آخر فوق سير العمل، استخدمت ميليسا Smartsheet كواجهة خلفية بسيطة وMapsly كمركز تشغيلي. تُحدَّث بيانات الاتصال بالمزود - بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة ورسائل البريد الإلكتروني - مباشرةً من الموقع، وتُزامَن مع Smartsheet، بل وتُضاف تلقائيًا إلى قائمة جهات اتصال Outlook الخاصة بمدير التسويق من خلال تكامل OneDrive.
لا أعرف ماذا سأفعل لو حدث أي عطل في هذا النظام. لقد أصبح متينًا ومترابطًا للغاية، فهو يُدير كل شيء.
تخطيط الحملة والتنقيب بصريًا
يمكن تنظيم الحملات المخصصة بسهولة، ويتم تتبع كل زيارة بصريًا على الخريطة باستخدام أيقونات مرمزة بالألوان.
استخدام Mapsly أداة لاسويمكن للمسوقين تحديد جميع المكاتب القريبة في منطقة جغرافية معينة، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند السفر إلى مدن نائية. كما يستخدمون Mapsly أداة التنقيب لتحديد المكاتب الجديدة أثناء التنقل، وإضافتها على الفور إلى قاعدة البيانات دون انقطاع.
الآن، يقومون بحصر المنطقة، وإضافة عيادات جديدة، وإنشاء مسار ليوم كامل. الأمر تلقائي وسريع.
من التخمين إلى القرارات القائمة على البيانات
قبل Mapsly، كان فهم الأداء الميداني شبه مستحيل. اليوم، تستطيع ميليسا سحب التقارير حول تكرار الزيارة، والمشاركة في الحملة، وتحديثات إدارة علاقات العملاء، وغير ذلك الكثير - ببضع نقرات فقط.
أستطيع تتبّع كل شيء: عدد الزيارات، وتحديثات معلومات الاتصال، ونطاق الحملة. أتلقى إشعارات تلقائية بدلًا من البحث في جداول البيانات.
التأثير واضح: فهي تقدر التوفير ساعة واحدة في اليوم بنفسها بفضل الإشراف الآلي، بينما يوفر كل مسوق 1-2 ساعة يوميًا مقارنة بالعملية اليدوية القديمة.
ولقد أدت الفوائد غير الملموسة - مثل التخطيط المسبق، والجدولة الأكثر ذكاءً، والرؤية في الوقت الفعلي - إلى تغيير طريقة عمل الفريق بشكل كامل.
في السابق، لم يكن هناك تخطيط مسبق. كان الأمر يقتصر على "التنفيذ". الآن، هناك استراتيجية. وفي المبيعات الميدانية، التخطيط هو الأساس.
لماذا برزت Mapsly
لم يكن قرار المضي قدمًا مع Mapsly يتعلق بالميزات فحسب، بل كان يتعلق أيضًا يدعم.
لقد عملت مع موردين يتناوبون على إدارة نجاح العملاء كل ثلاثة أشهر. أقوم بضمهم إلى فريقي، ثم يغادرون. إنه أمر محبط.
كان Mapsly مختلفًا. منذ اليوم الأول، ظلّ إريك من Mapsly مشاركًا عن كثب، وساعد فريق ميليسا ليس فقط في تطبيق النظام، بل أيضًا في تخصيصه بما يتجاوز ما تصوّرته في البداية.
كان إريك حاضرًا في كل خطوة. أريه أفكاري - أحيانًا أفكارًا جامحة - وهو لا يكتفي ببنائها، بل يُحسّنها.
يناسب أي حجم فريق - بدون تعقيد
في حين أن فريق التسويق لمركز القلب والأوعية الدموية والساقين اليوم صغير بشكل متعمد - فقط اثنين من المسوقين وميليسا نفسها - فإن جمال إعداد Mapsly الخاص بهم هو أنه سيعمل بشكل جيد أيضًا لفريق مكون من 100 شخص.
لم تكن ميليسا بحاجة إلى نظام ضخم مُصمم للمؤسسات الضخمة. بل كانت بحاجة إلى شيء قوية بما يكفي للتعامل مع النمو, مرنة بما يكفي لتتناسب مع سير العمل الفريد الخاص بهم، و بسيطة بما يكفي لإدارتها دون الحاجة إلى قسم متخصص لتكنولوجيا المعلوماتلقد أعطتها Mapsly كل ذلك - دون أي تعقيد غير ضروري.
سواء كان فريقك يتوسع، أو يظل ضعيفًا، أو في مكان ما بينهما، فإن Mapsly تتكيف لتناسب احتياجاتك، وليس العكس.
📊 ملخص التأثير
لم يقتصر دور Mapsly على رقمنة العمليات الميدانية لمركز القلب والأوعية الدموية والساقين فحسب، بل أعاد تعريفها. فما كان في السابق عملية يدوية عمياء، أصبح الآن نظامًا قائمًا على البيانات في الوقت الفعلي، يوفر الوقت، ويعزز المساءلة، ويمكّن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
- يتم توفير 1-2 ساعة يوميًا لكل مسوق
- ساعة واحدة يوميًا تم توفيرها بواسطة القيادة
- تسجيلات الزيارة التي تم التحقق منها باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)
- تتبع الحملة، وإعداد تقارير عن تكرار الزيارات، وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء - كل ذلك من الميدان
- قابلة للتطوير والتخصيص بالكامل، دون تكاليف باهظة لإدارة علاقات العملاء
لم تُقدّم لنا Mapsly أداةً فحسب، بل منحتنا رؤيةً ثاقبةً وتحكمًا. كما منحتنا إريك، الذي كان شريكًا حقيقيًا لنا في كل خطوة.
كان العمل مع ميليسا وفريقها مثالاً رائعاً على ما نحب فعله في Mapsly، وهو تحويل الأفكار الطموحة إلى حلول عملية وقابلة للتطوير. مهما كان الإعداد معقداً أو فريداً، فنحن دائماً على استعداد للانخراط في العمل وتخصيصه لضمان نجاح عملائنا. - إريك من Mapsly
هل تريد الحصول على رؤية حقيقية لعملياتك الميدانية وشريك يساعدك على تحقيق أقصى استفادة منها؟
اسمح لـ Mapsly بمساعدتك في تحديث جهودك التوعوية، وتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحكم في بياناتك.
📍 احجز مكالمة لبدء بناء الحل المخصص لك اليوم.
