نبذة عن طاقم عمل شركة CCS Construction
تعد شركة CCS Construction Staffing، التي يقع مقرها في ولاية كارولينا الشمالية، شركة رائدة في مجال التوظيف المؤقت في قطاع توظيف الإنشاءات. يقوم ممثلو الشركة الميدانيون بزيارة مواقع البناء لجمع البيانات عن المقاولين العاملين في المشروع والتواصل معهم وتقديم خدمات التوظيف المصممة خصيصًا لهم.
التحدي
كان نقل البيانات المستند إلى الملفات من HubSpot إلى برنامج تخطيط المسار الخاص بهم أمرًا شاقًا وأدى إلى خطط زيارة غير مثالية
باستخدام برنامج رسم الخرائط الذي كان يستخدمه CCS سابقًا، كان على المديرين تصدير السجلات من HubSpot وتحميلها يدويًا، ثم تعيينها لممثلي المبيعات. كانت هذه العملية تستغرق وقتًا ثمينًا وتؤدي إلى إبطاء تخطيط الزيارة.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام برنامج رسم الخرائط السابق للشركة، كان من المستحيل على CCS ترميز العملاء المحتملين بالألوان استنادًا إلى حقول HubSpot المخصصة وإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الزائرين ذوي الإمكانات الأعلى، بالإضافة إلى جعل ممثلي المبيعات المتخصصين في منتجات معينة يركزون على العملاء المحتملين ذوي إمكانات التحويل العالية لمنتجاتهم ذات الخبرة.
أدى التوجيه من خلال كائن CRM واحد إلى الحد من كفاءة ممثلي المبيعات
لم يسمح برنامج تخطيط المسارات السابق لممثلي المبيعات باستخدام أكثر من نوع واحد من عناصر إدارة علاقات العملاء، مثل العملاء المحتملين والشركات من HubSpot، في مسار واحد. وقد أجبر هذا ممثلي المبيعات على اختيار نوع واحد على الآخر، مما أدى إلى تقليل كفاءة مساراتهم وزيادة وقت السفر.
أدى النقل اليدوي لبيانات ما بعد الزيارة إلى HubSpot إلى فقدان البيانات وإبطاء العمليات، مما أعاق فرص المبيعات
من أجل إدخال المعلومات التي تم جمعها أثناء زيارات المقاولين إلى HubSpot، كان على ممثلي الميدان تدوين ملاحظات أثناء زياراتهم ثم إدخال هذه الملاحظات يدويًا في HubSpot عند العودة إلى المكتب. أدت هذه العملية إلى مضاعفة الوقت اللازم لجمع بيانات الزيارة وغالبًا ما أدت إلى فقدان البيانات حيث لم يتمكن الممثلون من تذكر جميع المعلومات في نهاية اليوم. كما منع ذلك إدارة الشركة من الوصول إلى مقاييس الأداء في الوقت الفعلي أو الاستجابة بسرعة للظروف التشغيلية المتغيرة.
كيف ساعدك تطبيق Mapsly
يتم مزامنة عملاء HubSpot تلقائيًا مع Mapsly وتعيينهم لممثلي المبيعات
عند إضافة عملاء محتملين جدد إلى HubSpot، تتم مزامنتهم تلقائيًا مع Mapsly، بما في ذلك حقولهم المخصصة، والتي تلعب دورًا حاسمًا في عمليات الأعمال اللاحقة. ثم يتم تعيين هؤلاء العملاء المحتملين تلقائيًا إلى منطقة المبيعات المناسبة ثم إلى مندوب المبيعات المسؤول عنها. وقد أدى هذا إلى تقليص العمل الإداري بشكل كبير والذي كان يستغرق عدة ساعات في الأسبوع.
أدى التصنيف التلقائي وترميز سجلات HubSpot بالألوان استنادًا إلى حقول HubSpot المخصصة إلى زيادة جودة الزيارات بشكل كبير، لذلك يجمع مندوبو المبيعات الآن ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين الجاهزين للاتصال يوميًا
قامت شركة CCS بتكوين طبقات الخرائط في Mapsly لتلوين سجلات HubSpot تلقائيًا استنادًا إلى قيم خصائصها المخصصة في HubSpot، وهو الأمر الذي لم يكن ممكنًا من قبل باستخدام برنامج رسم الخرائط السابق الخاص بها بحيث يتم تسليط الضوء على الفرص ذات القيمة العالية والعملاء المحتملين المهتمين بخدمات معينة على الفور. وهذا بدوره يتيح لممثلي الميدان زيارة مثل هذه المواقع أولاً، مما يزيد من كفاءة فريقهم بشكل عام ويسمح لممثلي المبيعات بجمع ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين الجاهزين للاتصال بهم يوميًا مقارنة بما كان عليه الحال من قبل.
يمكن لممثلي الميدان الآن إنشاء مسارات متعددة الكائنات وتحسين كفاءتهم
يمكن الآن لممثلي الميدان في CCS Construction Staffing التخطيط لمساراتهم باستخدام أنواع مختلفة من كائنات HubSpot، وهو ما لم يكن ممكنًا باستخدام أداة رسم الخرائط السابقة. تتيح هذه المرونة لممثلي الميدان تحسين زيارات العملاء المحتملين من خلال تقليل وقت السفر، وبالتالي زيادة إنتاجيتهم ثلاث مرات.
البيانات التي يتم جمعها باستخدام نماذج Mapsly متاحة على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء CCS، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات وفقدان البيانات مع تحسين الشفافية واتخاذ القرار
باستخدام نماذج Mapsly وقدرات الأتمتة، يمكن لشركة CCS Construction Staffing كتابة سيناريو الزيارة بالكامل. عندما يزور مندوبو المبيعات مواقع البناء، فإنهم يتبعون قائمة محددة من الأسئلة ويكملون نموذج تسجيل الوصول عند الخروج من الموقع.
بمجرد إرسالها، تقوم Mapsly تلقائيًا بمزامنة البيانات المجمعة مع سجل العملاء المحتملين في HubSpot التابع لـ CCS. وهذا يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات بعد الزيارة، ويقلل من فقدان البيانات الناجم عن الخطأ البشري بنسبة 30%، ويحرر وقت مندوبي المبيعات.
إن رؤية بيانات الزيارة مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي يمنح إدارة الشركة نظرة أفضل على حالة فريق المبيعات وأدائه. ويمكن للإدارة عرض العملاء المحتملين المصنفين بالألوان حسب حالة المتابعة، مما يضمن إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
مكّنت Mapsly وتيرة الابتكار التي لم تكن ممكنة من قبل
بفضل أتمتة Mapsly ومساعدة مهندسي الحلول لديها، تمكنت شركة CCS Construction Staffing من تنفيذ العديد من التحسينات بسرعة على عمليات المبيعات الخاصة بها. وقد أدى هذا إلى تحسين كفاءة الفريق بشكل أكبر وتقليص العمل الإداري.
الفرق بين Mapsly
هل تريد أن يجمع مندوبوك بيانات عالية الجودة في الميدان ويستغلون إمكانات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك إلى أقصى حد؟ احجز عرضًا توضيحيًا مع أحد مهندسي الحلول لدينا أو ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا من Mapsly اليوم. يسعدنا مناقشة احتياجات عملك وإظهار كيف يمكن أن يكون Mapsly مساهمًا رئيسيًا في نموك.
