حول Tekmetric
Tekmetric هي منصة رائدة لإدارة ورش إصلاح السيارات—تشبه نظام POS ولكنها مصممة خصيصًا لورش الإصلاح المستقلة. يقع مقر Tekmetric في تكساس، وتساعد مالكي الورش على الانتقال من الأساليب الورقية والقلمية إلى نظام رقمي شامل لتتبع الفواتير والقطع والعمالة وتفاعلات العملاء. ومع توسع Tekmetric على مستوى البلاد، تعتمد فرق المبيعات لديها بشكل متزايد على, زيارات حضورية لبناء علاقات مع أصحاب المتاجر والتميز في قطاع الأعمال اليدوية حيث, المراجع المحلية أساسية.
التحدي
1. أدوات الخرائط & المسارات المحدودة قلّلت التواصل الميداني
كان نظام CRM الخاص بـ Tekmetric (HubSpot) يفتقر إلى طريقة مدمجة لـ, عرض الحسابات على الخريطة أو تحسين المسارات. كان على مندوبي المبيعات تجميع البيانات يدويًا—باستخدام الرموز البريدية في HubSpot أو جداول بيانات خارجية—لمعرفة المتاجر القريبة. أدى ذلك إلى, السفر غير الفعّال، خاصةً عندما كان العملاء المحتملون يلغون في اللحظة الأخيرة أو عندما كان المندوبون يريدون التحول بسرعة إلى أنشطة تجارية قريبة.
كنا بحاجة إلى عرض عملائنا على الخريطة. تتعامل متاجرنا مع الأعمال حضوريًا—ونحتاج نحن أيضًا إلى التعامل معهم حضوريًا.
— Ian Miller، شراكات القنوات،
2. أدت البيانات غير النظيفة والسجلات المكررة إلى تقييد إمكانات المبيعات
مع أكثر من 77,000 عملاء محتملون موجودون في HubSpot, غالبًا ما وجد فريق Tekmetric, عناوين غير صحيحة أو سجلات مكررة. أعاق هذا الالتباس قدرة فريق المبيعات الداخلية على العثور على المراجع بسرعة—ما قد يؤدي إلى خسارة صفقات مع عملاء محتملين أرادوا دليلاً فورياً على وجود مستخدمين محليين لـ Tekmetric.
3. لم ترقَ حلول رسم الخرائط السابقة إلى المستوى المطلوب
جرّبت Tekmetric في البداية أداة خرائط أخرى (GeoMapper)، لكنها كانت تدعم فقط, ما يصل إلى 10 توقفات لكل مسار, كان مفقودًا التعيين التلقائي حسب المنطقة, ولم يكن لديه تكامل ثنائي الاتجاه مع HubSpot. كان التنقيب عن العملاء المحتملين عبر ذلك البرنامج محدودًا جدًا في أفضل الأحوال. كانت Tekmetric بحاجة إلى شيء أكثر قوة و، قادر على إرسال التغييرات مرة أخرى إلى HubSpot.
4. فرص ضائعة للتحليلات المتقدمة
يرى Tekmetric نقاط بيانات واسعة داخل تطبيقه—مثل, متوسط أمر الإصلاح (ARO) و عدد السيارات اليومي لكل متجر. لأن HubSpot وحده لم يكن يتيح لهم ذلك, تصوّر أو الخريطة بسبب هذه الإحصاءات، تركت Tekmetric رؤى قيّمة غير مستثمرة.
كيف ساعدت Mapsly
تنقية البيانات تلقائيًا والتحقق من العناوين
من خلال التكامل مع HubSpot, وضع Mapsly علامة فورًا على العناوين غير الصالحة أو المفقودة, على الصفقات وجهات الاتصال. صححت Tekmetric بسرعة نحو 40% من سجلات جهات الاتصال في قائمة تجريبية جديدة، مما ضمن عمل سير العمل المستندة إلى الموقع (مثل تعيينات المناطق) بسلاسة. هذا، تنظيف مستمر ساعد أيضًا تقليل التكرارات عبر 70,000+ من العملاء المحتملين.
أنا أنظّف البيانات حرفيًا الآن. يعرض لي Mapsly العناوين غير الصالحة، حتى أتمكن من إصلاحها في HubSpot وجعلها تظهر على الخريطة خلال دقائق.
يوفّر تحسين المسارات ما يصل إلى 3–4 ساعات لكل مندوب كل أسبوع
يمكن لمندوبي Tekmetric الميدانيين الآن, إنشاء مسارات متعددة الأيام في دقائق. بدلاً من جدولة كل زيارة يدويًا, فإنهم, حدد مجموعة من العملاء المحتملين في Mapsly, أنشئ مسارًا محسّنًا, و, إرساله إلى تقاويمهم=. تم التخطيط لمندوب واحد ثلاثة أسابيع للزيارات الشخصية مسبقًا، مما يلغي ساعات من التخطيط اليومي.
قبل Mapsly, كان تخطيط المسارات قد يستغرق ثلاث أو أربع ساعات أسبوعيًا. الآن يمكننا القيام بذلك ببضع نقرات—والتركيز على البيع الفعلي.
إدارة المناطق حسب الرمز البريدي أو المقاطعة
باستخدام أداة المناطق في Mapsly, أنشأت Tekmetric مناطق مبيعات ميدانية مخصصة لولاية تكساس وما بعدها. يمكن للمندوبين بسهولة, السحب والإفلات الحدود, تصدير الرموز البريدية للتقارير الداخلية, أو, تعيين تلقائيًا العملاء المحتملين الواردين إلى المالكين المناسبين. يحرر هذا النهج المبسط فريق عمليات Tekmetric من الاضطرار إلى تجميع الرموز البريدية يدويًا لتحديد كل منطقة.
لقد أذهلتني إمكانية إنشاء مناطق حسب الولاية أو الرمز البريدي. إنها توفر الكثير من الوقت لي ولفريقي.
التنقيب عن العملاء المحتملين & المراجع المحلية تعزز التحويلات
تستفيد Tekmetric من, التنقيب المدمج في Mapsly لاكتشاف ورش إصلاح سيارات جديدة في الأسواق المحلية. عند السفر إلى منطقة ما, يتحقق المندوبون أيضًا من Mapsly لمعرفة, العملاء الحاليون القريبون—توفير مراجع محلية للغاية التي تُسرّع الصفقات.
نحن لا نكتفي بعرض العملاء المحتملين على الخريطة—بل يمكننا معرفة أي المتاجر من حولهم تستخدم Tekmetric بالفعل. هذا مهم جدًا لكسب الثقة بسرعة.
جارٍ التحضير للتحليلات المتقدمة
على الرغم من أن Tekmetric لا تزال تنظّف البيانات، فإنهم يستكشفون بالفعل، تحليلات Mapsly لتراكب المقاييس المهمة مثل ARO وعدد السيارات اليومي على الخريطة. سيُمكّن ذلك الفريق من تحديد، المناطق عالية القيمة و حدّد القيم الشاذة في الأداء