Çağrı merkezleri için onaylanmış bir rezervasyona en hızlı yol, net ve bağlamı anlayan bir randevu zaman dilimidir. Mapsly’nin Takvim önerileri, bir temsilcinin yeni müşterinin konumunu girip anında uygun belirli zaman dilimlerini görmesini sağlar—tahmin yok, gidip gelme yok. Bölge kapsamını sürüş süresi hesaplamaları ve çalışma saatleri ile eşleştirerek, takvim operasyona uygun, seyahati azaltan ve saha kullanımını yüksek tutan randevu seçeneklerini sunar.
Takvimde
Konumu önce girin: Müşterinin adresini yazın; Mapsly, saha atanmasına göre hangi temsilcilerin o konumu kapsayabileceğini değerlendirir.
Görünmeyen tarafta, bölge sahipliği ve yakınlık, ilk kimin görüneceğini belirler, böylece temsilciler o adrese ait doğru temsilci grubunu hemen görebilir, uygun olmayan takvimlerde gezmek zorunda kalmaz.
Saat saat seçenekler: Belirsiz günler yerine, sistem şu hususları dikkate alan bir algoritma tarafından desteklenen kesin randevu zaman aralıkları önerir:
- Randevu süresi
- yakındaki toplantılara gidip gelme sürüş süresi
- çalışma saatleri ve molaları temsil et
- Bölge kapsamı ve SLA'lar
- ek kurallar (beceriler, öncelik, tampon dakika)
Bu seçenekler uygulanabilirlik ve seyahati dengeler: boşluklar düzgün doldurulur, uzun atlamalardan kaçınılır ve SLA'lar veya gereken beceriler gibi taahhütlere uyulur—bu da hem temsilci hem müşteri için “evet”i belli kılar.
Sorunsuz rezervasyon: En iyi zaman dilimini seçin ve randevuyu bağlı CRM takvimine doğrudan kaydedin—sekme değiştirmeye gerek yok.
Öneri ve kaydetme tek bir akışta gerçekleştiği için onaylar ilk denemede yapılır, notlar etkinlikle birlikte gider ve programlar manuel takip olmadan uyumlu kalır.
Adil ve verimli: Seyahat ve fazla mesaiyi en aza indirirken ekip içindeki iş yükünü dengeler.
Yük dağıtım mantığı işi, uygun temsilcilere dağıtarak tükenmişliği azaltır ve yanıt sürelerini korur—böylece takvimler yoğun günlerde bile sağlıklı kalır.
Planlama kazandı
⏱️ Daha kısa arama süreleri: ilk denemede daha hızlı onaylar
📉 Daha düşük seyahat masrafları: sürüş zamanı hesaplaması dahil seçilen aralıklar
📅 Daha yüksek kullanım oranı: standart takvimlerin kaçırdığı boşlukları doldurun
Kullanılabilirlik, bölge kapsaması ve seyahat mesafesi tek bir ekranda buluştuğunda, ajanlar güvenle rezervasyon yapar, müşteriler kesin seçenekler alır ve ekip daha az mesafe ile daha sıkı bir program uygular.
Canlı görmek ister misiniz? Takvim çözüm mühendisimizle hızlı bir oturum.
