Маленькая команда с большими планами
Благодаря нескольким членам команды, охватывающим широкую зону обслуживания, бизнес по уходу за газонами процветает за счет тесной координации и операционной эффективности. Эван Хармон играет ключевую операционную роль в Sommer Lawn, сосредоточившись на создании внутренних систем, которые поддерживают планирование, маршрутизацию и управление данными.
Именно тогда Mapsly стал важнейшей частью их стратегии роста. От интеллектуальной маршрутизации до управления территориями и отслеживания регистрации — платформа теперь вплетена в ткань того, как Sommer Lawn предоставляет неизменно отличный сервис, которому доверяют ее клиенты.
До Mapsly: PDF-файлы и пэчворк
Перед внедрением Mapsly Эван и его команда экспериментировали с несколькими инструментами для выездного обслуживания:
- Дворовая книга: CRM-система по уходу за газоном, которая делала «всего понемногу», но недостаточно хорошо для поддержки растущего бизнеса.
- Маршрут IQ: Дополнительный инструмент к Zoho CRM, который в конечном итоге был отклонен из-за ненадежного мобильного приложения.
- Экспорт в PDF: Некоторое время полевая бригада строила свой день, используя вручную экспортированные PDF-файлы со встроенными ссылками на карты.
«Не было простого способа спланировать маршрут из 20 остановок, который не занял бы час», — говорит Эван, менеджер Sommer Lawn.
Переосмысленная маршрутизация
Работа постоянно меняется — приходят новые клиенты, другие отменяют, а погода может изменить планы за одну ночь. Вот почему команда отдает приоритет гибкости, строя и корректируя маршруты каждое утро, чтобы отражать реальные условия.
Чтобы сделать планирование более предсказуемым, Эван разделил свою зону обслуживания на четыре зоны. Каждый день отображается в квадранте: понедельники на северо-западе, вторники на северо-востоке и т. д.
Процесс оптимизирован:
- Задания добавляются в CRM и синхронизируются с Mapsly.
- Эван фильтрует по квадранту территории (северо-запад, северо-восток и т. д.).
- Маршруты формируются и отправляются экипажу — больше никаких хлопот в последнюю минуту или бумажной волокиты.
«Мы стараемся прокладывать маршруты утром. Mapsly позволяет нам создавать маршруты и быстро адаптироваться», — говорит он.
Бригаде больше не нужно полагаться на память или грязные распечатки. Вместо этого они получают оптимизированный маршрут с понятной навигацией и подробностями работы прямо на своих телефонах.
Надежное выполнение работ на местах с регистрацией и отслеживанием по GPS
Одной из самых ценных функций Mapsly для Эвана является система регистрации и отслеживания.
Когда член команды прибывает на место, он регистрируется через приложение Mapsly. Покидая место, он регистрируется, фиксируя точные данные о времени нахождения на месте.
Каждая команда следует стандартизированному контрольному списку во время своего визита, гарантируя последовательность и качество обслуживания на всех объектах. Если есть какие-либо оговорки (например, запертые ворота или запросы клиентов), команда регистрирует их в поле заметок, и эта информация немедленно появляется в Zoho CRM.
Если Эвану нужно проверить, где находится его команда в течение дня, GPS-отслеживание в Mapsly делает это легко. Одним взглядом он может увидеть местоположение в реальном времени и убедиться, что все идет по графику.
Такая настройка поддерживает повременную оплату, лучшее обслуживание клиентов и постоянное совершенствование процессов.
«Когда клиент спрашивает о работе, мы хотим иметь максимальную уверенность в том, что мы сделали то, что обещали. Если я могу проверить точное время, когда мы были на их территории, а также проверить GPS и заметки о работе, я могу передать эту уверенность клиенту и создать репутацию доверия и надежности наших услуг», — делится Эван.
Повышение качества с помощью фотографий и автоматизированной коммуникации
Опираясь на эту основу, Эван планирует два ключевых усовершенствования для дальнейшего повышения ответственности и улучшения коммуникации с клиентами.
Первое - это добавление фотосъемки до и после на каждом рабочем месте. Хотя в настоящее время эта визуальная документация необязательна, она будет служить дополнительным уровнем обеспечения качества — полезным для внутренних проверок, прозрачности для клиентов и даже маркетинга. Как отметил Эван, это не обязательно для каждого визита, но это ценная функция, которая укрепляет профессионализм и доверие.
Второе - это автоматизация SMS-уведомлений после визита. Поскольку большинство клиентов Sommer Lawn & Landscape предпочитают общение посредством текста, Эван видит большую возможность в оптимизации этой точки соприкосновения. Вместо того чтобы вручную отправлять обновления, команда планирует запускать автоматические сообщения через CRM, когда работа завершена, что экономит время и дает клиентам мгновенное подтверждение того, что работа выполнена.
В совокупности эти дополнения улучшат прозрачность услуг, сведут к минимуму неопределенность и позволят команде масштабировать операции, обеспечивая единообразный клиентский опыт.
Создание фундамента, основанного на данных
Долгосрочное видение Эвана — управлять бизнесом на основе надежной аналитики. Пока еще рано, но Mapsly играет основополагающую роль в сборе и централизации ключевых точек данных.
«В конце концов мы соединим операционные данные с данными о продажах и запустим циклы улучшения процессов», — объясняет Эван. «Но сначала нам нужно собрать данные. Mapsly помогает нам в этом».
Отзыв команды: это просто работает
Для полевой команды надежность — это все, они не хотят тратить время на устранение ошибок или поиск деталей работы. «Наша команда должна сосредоточиться на том, чтобы газоны наших клиентов выглядели потрясающе, а не на записи данных или работе с глючным приложением», — объясняет Эван, — «поэтому приложение должно просто работать и не быть слишком сложным». Mapsly отвечает всем требованиям. Маршруты готовы, информация о работе доступна, а рабочий процесс остается плавным, поэтому они могут сосредоточиться на выполнении работы, а не на устранении технических неполадок.
Чем выделяется Mapsly
- Полная интеграция с CRM: работает с существующими процессами заключения сделок и автоматизацией.
- Удобство использования для полевых бригад: даже не особо разбирающиеся в технологиях члены бригады найдут его интуитивно понятным.
- Отзывчивая поддержка: быстрое решение проблем по сравнению с другими инструментами.
«Самое лучшее в Mapsly — это поддержка. Вы, ребята, быстро включаетесь, чтобы исправить ситуацию, — это выделяется. Это не просто инструмент — это партнерство».
Заключение
Mapsly стал основным операционным инструментом для бизнеса по уходу за газонами Sommer Lawn & Landscape, заменив разрозненные системы единой платформой гео-интеллекта. Оптимизируя маршрутизацию, автоматизируя проверку заданий и улучшая коммуникацию с клиентами, компания закладывает основу для масштабируемого роста.
