🚀 Краткий обзор результатов
✔️ Экономия 1–2 часов в день на одного маркетолога благодаря более интеллектуальной и быстрой отчетности на местах
✔️ 1 час/день сэкономлен руководством операций за счет автоматизированного контроля
✔️ около 50%+ сокращение лишних визитов в офис
✔️ Отслеживание посещений в режиме реального времени с проверкой геозон
✔️ Полная автоматизация рабочего процесса
О Центре сердца, сосудов и ног
Расположенный в Бейкерсфилде, Калифорния, Heart, Vascular & Leg Center — это многопрофильная практика с отделениями по лечению заболеваний сосудов, подиатрии, лечению ран и гипербарической медицине. Их команда полевого маркетинга выступает в качестве посредников между врачами, посещая офисы направляющих поставщиков для информирования об услугах, укрепления отношений и привлечения новых пациентов.
Тогда: «Это была просто электронная таблица»
Когда главный операционный директор Мелисса Гилкс-Смит Вступив в должность в Heart, Vascular & Leg Center в апреле 2023 года, она быстро поняла, что действует вслепую. У команды полевого маркетинга не было реальной системы отслеживания.
«Это было похоже на то, как если бы вы пошли в офис и записали в таблицу, что вы сделали. Не было никакого способа отследить, действительно ли они пошли».
Пробелы стали очевидны, как только Мелисса обрела реальную видимость. Она обнаружила, что некоторые отчеты заполнялись из дома — заявляя о визитах, даже не вставая с дивана. Она также поняла, что некоторые офисы посещались неделя за неделей, теряя драгоценное время и упуская возможности расширить свое присутствие в других местах.
«Теперь я могу видеть, как часто кто-то посещает определенный сайт. Я увидел эту закономерность и смог ее исправить. Раньше такой видимости не было».
Мелиссе нужна была система — что-то легкое, гибкое и достаточно умное, чтобы справиться с реальным хаосом полевых операций. Она рассматривала возможность создания CRM с нуля в Smartsheet, а затем нашла Mapsly.
Полная видимость, наконец
Mapsly стал недостающим звеном, обеспечив в режиме реального времени наглядное представление работы команды на местах.
Маркетологи теперь отмечают при каждом посещении Геозонирование на основе GPS, обеспечивая точность и подотчетность без дополнительных ручных действий.
«Нам нужно было знать, что они действительно были на месте. Теперь я знаю, где они были, как долго они там оставались и как часто они посещают каждое место».
Полностью настраиваемые рабочие процессы — нет необходимости в жестких CRM-системах
Вместо того, чтобы накладывать еще одну жесткую CRM поверх своего рабочего процесса, Мелисса использовала Smartsheet как простой бэкэнд и Mapsly как операционный центр. Контактные данные поставщика, включая номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, обновляются прямо с места, синхронизируются с Smartsheet и даже автоматически переносятся в список контактов Outlook CMO через интеграцию с OneDrive.
«Я не знаю, что бы я делал, если бы что-то случилось с этой установкой. Она стала такой надежной и связанной — она всем управляет».
Планирование кампании и поиск клиентов стали наглядными
Легко организовывать индивидуальные кампании, а каждое посещение визуально отслеживается на карте с помощью цветных значков.
Использование Mapsly инструмент лассо, маркетологи могут выбрать все ближайшие офисы в географическом районе — особенно полезно при поездках в более отдаленные города. Они также используют Mapsly инструмент разведки оперативно определять новые офисы и мгновенно добавлять их в базу данных, не прерывая работу.
«Теперь они просто берут область, добавляют новые клиники и строят маршрут на целый день. Это автоматически и быстро».
От догадок к решениям на основе данных
До Mapsly понимание эффективности работы на поле было практически невозможным. Сегодня Мелисса может тянуть отчеты о частоте посещений, вовлеченности в кампанию, обновлениях CRM и многом другом — всего за несколько щелчков мыши.
«Я могу отслеживать все. Частота посещений, обновления контактной информации, охват кампании. Я получаю автоматические уведомления вместо того, чтобы копаться в электронных таблицах».
Влияние очевидно: она оценивает экономию час в день сама благодаря автоматизированному контролю, при этом каждый маркетолог экономит 1–2 часа в день по сравнению со старым ручным процессом.
А нематериальные преимущества, такие как перспективное планирование, более разумное планирование и наглядность в режиме реального времени, полностью изменили работу команды.
«Раньше не было никакого планирования. Просто «иди и делай». Теперь есть стратегия. А в полевых продажах планирование — это все».
Чем выделялся Mapsly
Решение двигаться дальше с Mapsly было принято не только из-за функций — оно было связано с поддерживать.
«Я работал с поставщиками, которые меняли менеджеров по работе с клиентами каждые три месяца. Я их нанимал, они уходили. Это расстраивало».
Mapsly отличался. С самого первого дня Эрик из Mapsly был тесно вовлечен, помогая команде Мелиссы не только внедрить систему, но и настроить ее за пределами ее первоначального представления.
«Эрик был рядом на каждом шагу. Я показываю ему свои идеи — иногда дикие — и он не только воплощает их, но и улучшает».
Подходит для команды любого размера — без сложностей
Хотя сегодня маркетинговая команда Heart, Vascular & Leg Center намеренно небольшая — всего два маркетолога и сама Мелисса, — преимущество их решения Mapsly в том, что оно с таким же успехом подойдет и для команды из 100 человек.
Мелиссе не нужна была громоздкая система, созданная для крупных предприятий. Ей нужно было что-то достаточно мощный, чтобы справиться с ростом, достаточно гибкий, чтобы соответствовать их уникальному рабочему процессу, и достаточно просто управлять без специального ИТ-отдела. Mapsly дал ей все это — без ненужной сложности.
Независимо от того, расширяется ли ваша команда, остается ли она компактной или находится где-то посередине, Mapsly адаптируется к вашим потребностям, а не наоборот.
📊 Резюме воздействия
Mapsly не просто оцифровал полевые операции Heart, Vascular & Leg Center — он переосмыслил их. То, что когда-то было слепым ручным процессом, теперь стало системой, работающей в режиме реального времени и управляемой данными, которая экономит время, улучшает подотчетность и позволяет принимать более разумные решения.
- Экономия 1–2 часов в день на одного маркетолога
- 1 час/день сэкономлен благодаря руководству
- Подтвержденные отметки о посещении с помощью GPS
- Отслеживание кампаний, отчетность по частоте посещений и обновление CRM — все на месте
- Масштабируемость и полная настраиваемость, без дорогостоящих накладных расходов на CRM
«Mapsly не просто дал нам инструмент. Он дал нам понимание. Он дал нам контроль. И он дал нам Эрика, который был настоящим партнером на каждом этапе пути».
«Работа с Мелиссой и ее командой стала прекрасным примером того, что мы любим делать в Mapsly — превращать амбициозные идеи в практичные, масштабируемые решения. Независимо от того, насколько сложна настройка или насколько уникален запрос, мы всегда готовы погрузиться, настроить и убедиться, что наши клиенты преуспевают». — Эрик из Mapsly
Вам нужна реальная прозрачность ваших полевых операций и партнер, который поможет вам извлечь из этого максимальную пользу?
Позвольте Mapsly помочь вам модернизировать вашу работу с клиентами, настроить CRM-систему и взять под контроль ваши данные.
📍 Закажите звонок, чтобы начать разработку индивидуального решения уже сегодня.
