О Зейтвью
Zeitview использует передовое программное обеспечение для проверки и технологию визуального сбора данных для проведения проверок энергетических и инфраструктурных активов в более чем 60 странах. Они обеспечивают более безопасные, быстрые и экономичные проверки с высокой точностью.
Соревнование
Распределение сервисных заданий вручную было очень трудоемким.
Диспетчеры Zeitview назначают технические работы по обслуживанию в зависимости от их доступности и местоположения. До появления Mapsly требовалось звонить каждому техническому специалисту, чтобы проверить его доступность, что было очень трудоемко.
Отсутствие прозрачности деятельности на местах
До внедрения Mapsly у Zeitview не было возможности отслеживать в режиме реального времени местоположение команды и статус сервисных заданий. Это мешало руководству быстро решать проблемы с производительностью.
Быстрый и надежный сбор данных во время посещений был сложной задачей.
После посещения объектов клиентов техническим специалистам Zeitview пришлось вводить множество данных об проверенном объекте. Иногда ввод данных задерживался или введенные данные были неполными. Это задерживало отчеты клиентов и негативно влияло на общее качество обслуживания.
Отсутствие информационной панели эффективности замедляло процесс принятия решений.
У руководства Zeitview не было единого места с показателями производительности на местах, которые обеспечивали бы понимание деятельности полевой команды в режиме реального времени. Это мешало руководству компании работать эффективно.
Как Mapsly помог?
Zeitview полностью автоматизирует распределение должностей, что позволяет сэкономить на двух штатных сотрудниках
Zeitview полностью автоматизировал процесс назначения сервисных заданий на платформе Mapsly. Когда задание готово к назначению, Mapsly автоматически находит доступных технических специалистов, соответствующих требованиям задания, и отправляет им текстовое сообщение с запросом о назначении со ссылкой для принятия задания.
Тот, кто первым примет задание, получает задание и получает текстовое подтверждение, а остальные получают уведомление о том, что задание назначено и больше недоступно. Как только задание будет принято, Mapsly также отправит оповещения по электронной почте соответствующим членам команды.
Автоматические оповещения по электронной почте сокращают работу администратора, помогая быстрее собирать данные.
Используя рабочие процессы Mapsly, Zeitview реализовала более 20 оповещений по электронной почте, которые инициируются различными событиями (или их отсутствием), включая напоминания, запросы дополнительной информации, обновления об изменениях статуса работы и многое другое.
Контрольные списки должностей обеспечивали постоянное качество сбора данных во время посещений.
Используя Mapsly Forms и мобильное приложение Mapsly с отслеживанием местоположения, Zeitview реализовала процессы регистрации и выезда. Это гарантирует, что технические специалисты соблюдают необходимые процедуры для каждого задания по обслуживанию, а также собирают и записывают все необходимые данные. Эта стандартизация повышает согласованность качества обслуживания и сбора данных, сокращает задержки, сводит к минимуму недостающие данные и позволяет осуществлять более полный сбор данных во время посещений.
Например, в рамках процесса оформления заказа Mapsly фиксирует завершение сервисного задания, позволяя Zeitview отслеживать новые показатели производительности, такие как фактическая продолжительность задания. Это также повышает безопасность, автоматически уведомляя менеджера технического специалиста о задержке ухода.
Комплексные информационные панели производительности обеспечили прозрачность и повысили гибкость компании.
Zeitview использовал Mapsly Analytics для создания диаграмм и информационных панелей с соответствующими показателями производительности и статистическими данными в реальном времени. Это позволило руководству компании быстро адаптироваться к меняющейся операционной среде, лучше использовать доступные ресурсы, а также быстро выявлять и использовать возможности для улучшения процессов компании и обслуживания клиентов.
Помимо прочего, они показывают количество представителей, работающих на сайте, и объем собранных ими данных.
Инженеры по решениям Mapsly предоставили важную поддержку в режиме реального времени, помогая Zeitview максимально эффективно использовать Mapsly.
Услуги Mapsly по внедрению в тот же день, включенные в подписку без дополнительной оплаты, сыграли решающую роль в максимальном использовании преимуществ платформы Mapsly. Это позволило Zeitview постепенно совершенствовать свои процессы без привлечения ИТ-команды, что значительно ускорило темпы внедрения инноваций в компании.
Разница в Mapsly
Хотите повторить успех Zeitview для своего бизнеса? Закажите демо-версию у нашего инженера по решениям, чтобы узнать, как Mapsly может помочь вашему бизнесу, или подпишитесь на бесплатную двухнедельную пробную версию Mapsly сегодня.
