Посетите скрипты — это передовая практика управления выездной группой, которая требует от торгового представителя или выездного специалиста по обслуживанию следовать предварительно настроенным сценариям визитов, дальнейшие шаги которых автоматически корректируются на лету по мере того, как пользователь следует сценарию, — для поддержки сложных вариантов использования.
Сценарий визита обычно реализуется в виде формы на мобильном устройстве и может включать в себя контрольный список задач, которые необходимо выполнить на месте, данные, которые необходимо собрать (например, показатели продаж или производительности), людей, которых необходимо опросить, фотографии, которые необходимо сделать, а также отзывы клиентов или партнеров, которые необходимо собрать.
В более сложных сценариях форма может отображать или скрывать поля данных на основе ранее введенных данных, выполнять исходящие вызовы API для предварительного заполнения полей формы из внешней ИТ-системы и другие автоматизированные действия, требуемые сценарием.
Хотя сценарии визитов можно представить в виде простого списка дел, цифрового или печатного, такие списки дел могут существенно ограничить производительность вашей команды, поскольку не решают перечисленные ниже проблемы, которые можно эффективно решить с помощью комплексного цифрового инструмента сценариев визитов.
1 Ввод данных после визита занимает дополнительное время
2 Отсутствие проверки данных в реальном времени приводит к получению неверных данных и пропуску данных.
3 Отсутствие автокорректирующихся форм приводит к пропущенным или неверным шагам и упущенным данным.
4 Ввод данных после посещения не позволяет собрать действенный анализ эффективности посещения
5 Отсутствие геозонирования посещений снижает самодисциплину и производительность
6 Отсутствие полевых данных в режиме реального времени отрицательно влияет на производительность
Mapsly предлагает набор тесно интегрированных инструментов, которые вместе позволяют стандартизировать (сценарий) поток ваших посещений, а также команда опытных инженеров-решений, без дополнительных затрат, которые помогут вам структурировать ваши требования к скриптам посещений и настроить Mapsly для их реализации. При необходимости они пишут программный код на платформе автоматизации Maplsy, также без дополнительных затрат, для решения тех частей скриптов, которые не могут быть решены с помощью возможностей «укажи и щелкни» платформы автоматизации.
Наши инженеры-разработчики разместят пользовательские кнопки, например Регистрироваться и Проверить, в различных частях пользовательского интерфейса мобильного приложения Mapsly, где пользователи ожидают их найти.
Когда ваш внешний представитель или технический специалист по обслуживанию прибывает на место и нажимает кнопку Регистрироваться (или любую другую пользовательскую кнопку), Mapsly сравнит местоположение представителя с местом посещения. Если представитель находится слишком далеко, Mapsly может пометить посещение как географически неподтвержденное или вообще запретить представителю начать посещение, в зависимости от требований вашего конкретного бизнеса.
При желании ваш полевой агент может быть автоматически зарегистрирован на месте по мере приближения к нему.
В Регистрироваться Кнопка открывает пользовательские формы, в которых перечислены все шаги, которые необходимо выполнить представителю для завершения визита, включая рабочие элементы, которые необходимо выполнить, точки данных, которые необходимо собрать, интервью, которые необходимо провести, фотографии, которые необходимо сделать, электронную подпись, которую необходимо получить, и т. д., со всеми необходимыми подсказками и описаниями полей, которые помогут пользователям в ходе визита.
После отправки формы собранные данные, включая фотографии и электронную подпись, будут немедленно синхронизированы с вашей CRM-системой или электронной таблицей и отражены на панелях показателей эффективности в Mapsly.
1 Все собранные и заполненные данные немедленно синхронизируются с CRM, что исключает дублирование ввода данных.
2 Все данные проверяются в режиме реального времени, что исключает ошибки и пропущенные точки данных.
Поскольку форма проверяет все вводимые данные, это исключает риск ошибок данных и гарантирует сбор всей необходимой информации. Например, если вы требуете, чтобы отзывы клиентов собирались во время каждого визита, визит не будет завершен до тех пор, пока Отзывы клиентов поле заполнено.
Вы можете настроить пользовательские правила проверки для любого из полей или даже заставить Mapsly вызывать внешнюю ИТ-систему во время посещения для проверки введенных данных.
3 Содержимое формы будет автоматически адаптироваться, чтобы оставаться актуальным на протяжении всего визита.
По мере заполнения формы пользователем в зависимости от сценария будут отображаться или скрываться дополнительные поля формы, предлагая пользователю заполнить данные, которые стали релевантными. НапримерЕсли ваш полевой представитель должен провести несколько собеседований в магазине, который он/она посещает, он/она нажмет кнопку, чтобы добавить блок собеседования со всеми обязательными полями.
Форма может отличаться в зависимости от типа местоположения и свойств, от пользователя, а содержимое формы будет автоматически корректироваться на основе пользовательских условий. Все стандартные и пользовательские поля и свойства вашей CRM автоматически доступны для включения в шаги формы.
4 Mapsly автоматически собирает данные о производительности и обновляет аналитические панели
Когда ваша полевая команда использует Регистрироваться и Проверить кнопки для начала и завершения посещений, Mapsly регистрирует время начала и окончания посещений и передает их на панели мониторинга производительности на местах, предварительно настроенные для всех клиентов Mapsly в Mapsly Analytics, которые включают различные подробные показатели, такие как завершенные и пропущенные посещения, своевременное прибытие, сверхурочное время посещения и многое другое.
Все метрики доступны для каждого пользователя и агрегированы для выбранных пользователей за определенный период времени. У вас также есть возможность увидеть, как эти метрики менялись с течением времени, для каждого пользователя или агрегированы для команды.
5 Геозонирование обеспечивает прозрачность и самодисциплину, что повышает производительность
Когда Регистрироваться и Проверить кнопки настроены таким образом, чтобы предотвратить начало или завершение визита, когда полевой представитель находится далеко от места проведения работ. Это обеспечивает прозрачность полевых операций и автоматически повышает производительность команды за счет самодисциплины, без дополнительных усилий или обучения.
6 Мгновенная доступность данных позволяет принимать оперативные решения в режиме реального времени
Поскольку все собранные данные мгновенно сохраняются в вашей CRM-системе или электронной таблице и немедленно отражаются на панелях управления Mapsly Analytics, вы можете принимать решения на основе результатов конкретных посещений, обеспечивая время реакции и адаптивность, которые были невозможны ранее.
При необходимости Mapsly можно настроить для передачи данных о посещениях в CRM в режиме реального времени, даже до отправки формы регистрации.
440 Н Барранка пр. #4985, Ковина, Калифорния 91723
