Büyük Planlara Sahip Küçük Bir Takım
Geniş bir hizmet alanını kapsayan birkaç ekip üyesiyle, çim bakım işi sıkı koordinasyon ve operasyonel verimlilik sayesinde gelişiyor. Evan Harmon, Sommer Lawn'da, planlama, güzergah belirleme ve veri yönetimini destekleyen backend sistemlerini oluşturma konusunda kilit bir operasyonel rol oynuyor.
Mapsly, tam da o anda, onların büyüme stratejisinin hayati bir parçası haline geldi. Akıllı rota planlamasından bölge yönetimine ve check-in takibine kadar, platform artık Sommer Lawn'un müşterilerinin sürekli güvendiği üstün hizmeti sunma biçimine entegre olmuş durumda.
Mapsly'den Önce: PDFs ve Patchwork
Mapsly'yi uygulamadan önce, Evan ve ekibi birkaç saha hizmet aracı üzerinde denemeler yaptı:
- YardbookBüyüyen bir operasyonu destekleyecek kadar iyi olmayan, ‘her şeyden biraz’ yapan bir çim bakımı CRM’idir.
- Route IQZoho CRM'e ek bir araç olan ve sonunda güvenilmez mobil uygulaması nedeniyle terk edilmiştir.
- PDF Dışa AktarmalarBir süre boyunca, saha ekibi, manuel olarak dışa aktarılan ve gömülü harita bağlantılarına sahip PDF'leri kullanarak gündelik işlerini yürüttü.
“Bir saati geçmeyen 20 duraklı bir rotayı planlamanın kolay bir yolu yoktu,” dedi Evan, Sommer Lawn’dan Yönetici.
Yönlendirme, Yeniden Tasarlandı
İşler sürekli değişiyor—yeni müşteriler geliyor, bazıları iptal oluyor ve hava durumu planları bir gecede değiştirebilir. Bu yüzden ekip, esnekliği ön planda tutarak her sabah gerçek zamanlı koşullara uygun şekilde güzergahları oluşturup ayarlıyor.
Zamanlamayı daha öngörülebilir hale getirmek için, Evan hizmet alanını dört bölgeye ayırdı. Her gün bir çeyreğe karşılık geliyor: Pazartesi kuzeybatıda, Salı kuzeydoğuda ve benzeri şekilde.
Süreç sadeleştirildi:
- İşler CRM'e eklenir ve Mapsly ile senkronize edilir.
- Evan, bölge çeyrek dilimine (kuzeybatı, kuzeydoğu, vb.) göre filtreler.
- Rotalar oluşturulur ve ekibe gönderilir—artık son dakika telaşı veya kağıt tabanlı süreçler yok.
Sabah erkenden rotayı belirlemeye çalışıyoruz. Mapsly, bizim rota oluşturmamıza ve hızla uyum sağlamamıza olanak tanıyor, diyor.
Ekip, artık belleğe veya dağınık çıktı almaya bel bağlamak zorunda değil. Bunun yerine, telefonlarında temiz navigasyon ve iş detaylarıyla optimize edilmiş bir rota alıyorlar.
Giriş Kontrolleri & GPS Takibi ile Güvenilir Saha Uygulaması
Evan için Mapsly'nin en değerli özelliklerinden biri, check-in ve takip sistemidir.
Bir ekip üyesi sahaya vardığında, Mapsly uygulaması üzerinden giriş yapar. Ayrılırken, çıkış yaparak sahadaki kesin zaman verilerini kaydeder.
Her ekip, ziyaretleri sırasında tüm mülklerde hizmetin tutarlılığı ve kalitesini sağlayan standart bir kontrol listesi uygular. Kapalı kapılar veya müşteri talepleri gibi herhangi bir durum söz konusu olduğunda, ekip bu bilgileri not alanına kaydeder ve bu bilgiler hemen Zoho CRM’de görünür.
Eğer Evan, ekibinin gündüz nerede olduğunu kontrol etmesi gerekiyorsa, Mapsly’deki GPS takibi işi zahmetsiz hale getirir. Sadece bir bakışla, gerçek zamanlı konumları görebilir ve her şeyin planlandığı gibi ilerlediğini doğrulayabilir.
Bu kurulum, zamana dayalı faturalandırmayı, daha iyi müşteri hizmetlerini ve sürekli süreç iyileştirmelerini destekler.
Bir müşteri bir iş hakkında bilgi istediğinde, söylediklerimizi yaptığımıza dair mümkün olan en yüksek güvene sahip olmak istiyoruz. Müşterinin mülkünde bulunduğumuz kesin zamanları, GPS doğrulaması ve iş notlarıyla birlikte doğrulayabilirsem, bu güveni müşteriye aktarabilir ve hizmetlerimizde güven ve güvenilirlik konusunda bir itibar oluşturabilirim, diyor Evan.
Fotoğraflar ve otomatik iletişim ile kaliteyi artırma
Bu temelin üzerine inşa ederek, Evan sorumluluk bilinci ve müşteri iletişimini daha da artırmak için iki önemli geliştirmeyi planlıyor.
İlk olan şudur, öncesi ve sonrası fotoğraf çekimi ekleme her iş alanında. Şu anda isteğe bağlı olmasına rağmen, bu görsel dokümantasyon iç denetimler, müşteri şeffaflığı ve hatta pazarlama için faydalı ekstra bir kalite güvencesi katmanı olarak hizmet verecek. Evan'ın belirttiği gibi, her ziyarette zorunlu olmasa da, profesyonellik ve güveni pekiştiren değerli bir özelliktir.
İkincisi Ziyaret sonrası SMS bildirimlerinin otomasyonuSommer Lawn & Landscape'in müşterilerinin çoğu mesajlaşma yoluyla iletişimi tercih ettiğinden, Evan bu iletişim noktasını daha verimli hale getirme konusunda büyük bir fırsat görüyor. Güncellemeleri manuel olarak göndermek yerine, ekip bir iş tamamlandığında CRM üzerinden otomatik mesajlar göndermeyi planlıyor—zaman tasarrufu sağlarken müşteriye işin tamamlandığına dair anında onay veriyor.
Birlikte, bu eklemeler hizmet görünürlüğünü artıracak, belirsizliği minimize edecek ve ekibin tutarlı müşteri deneyimiyle operasyonları ölçeklendirmesine olanak tanıyacaktır.
Veri Odaklı Bir Temel Oluşturmak
Evan'ın uzun vadeli vizyonu, işi sağlam analizlere dayalı olarak işletmektir. Henüz erken bir aşamada olmasına rağmen, Mapsly önemli veri noktalarını toplama ve merkezileştirme konusunda temel bir rol oynamaktadır.
“Sonunda, operasyon verilerini satış verileriyle birleştirip süreç iyileştirme döngüleri çalıştıracağız,” diyor Evan. “Ama önce, verileri toplamamız gerekiyor. Mapsly bu konuda bize yardımcı oluyor.”
Takım Geri Bildirimi: Sorunsuzca çalışıyor
Saha ekibi için güvenilirlik her şeydir—hatalarla uğraşmaya veya iş detaylarını araştırmaya zaman harcamak istemezler. Evan, “Ekibimizin müşterilerimizin bahçelerini harika hale getirmeye odaklanması gerekiyor, veri kaydetmek veya hatalı bir uygulama ile uğraşmak için değil,” diyor. “Bu yüzden uygulamanın sadece çalışması ve çok karmaşık olmaması gerekir.” Mapsly, beklentileri karşılıyor. Rotalar hazır, iş bilgilerine ulaşılabiliyor ve iş akışı sorunsuz—böylece ekip, teknik sorunları çözmek yerine işlerine odaklanabiliyor.
Neden Mapsly öne çıkıyor
- Sorunsuz CRM Entegrasyonu: Mevcut anlaşma süreçleri ve otomasyonlarla uyumlu çalışır.
- Saha Takımları için Kullanıcı Dostu: Teknolojiyle arası olmayan ekip üyeleri bile bunu sezgisel buluyor.
- Hızlı Destek: Diğer araçlara kıyasla hızlı sorun çözümü.
Mapsly'nin en iyi yanı desteği. Sorunları hızla çözmek için hemen müdahale ediyorsunuz — bu gerçekten dikkat çekiyor. Bu sadece bir araç değil, aynı zamanda bir ortaklık.
Sonuç
Mapsly, dağınık sistemlerin yerini tek bir coğrafi istihbarat platformu ile alarak, Sommer Lawn & Landscape'in çim bakım işinde temel bir operasyonel araç haline geldi. Rota optimizasyonu, iş doğrulamasının otomasyonu ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesi ile şirket, ölçeklenebilir büyüme için temel oluşturuyor.