Un equipo pequeño con grandes planes
Con varios miembros del equipo que cubren una amplia área de servicio, el negocio de cuidado del césped prospera gracias a una estrecha coordinación y eficiencia operativa. Evan Harmon desempeña un papel operativo clave en Sommer Lawn, enfocándose en el desarrollo de los sistemas administrativos que respaldan la programación, el enrutamiento y la gestión de datos.
Fue entonces cuando Mapsly se convirtió en una parte crucial de su estrategia de crecimiento. Desde el enrutamiento inteligente hasta la gestión de territorios y el seguimiento de llegadas, la plataforma ahora es parte integral de cómo Sommer Lawn ofrece un servicio excelente y constante en el que sus clientes confían.
Antes de Mapsly: PDF y Patchwork
Antes de implementar Mapsly, Evan y el equipo experimentaron con algunas herramientas de servicio de campo:
- Libro de patio:Un CRM de cuidado del césped que hacía “un poco de todo”, pero no lo suficientemente bien como para sustentar una operación en crecimiento.
- Coeficiente intelectual de la ruta:Una herramienta complementaria a Zoho CRM, que finalmente fue descartada debido a su aplicación móvil poco confiable.
- Exportaciones de PDF:Durante un tiempo, el equipo de campo navegó su día utilizando archivos PDF exportados manualmente con enlaces de mapas integrados.
“No había una manera fácil de planificar una ruta de 20 paradas que no tomara una hora”, dijo Evan, gerente de Sommer Lawn.
Enrutamiento, reinventado
Los trabajos cambian constantemente: llegan nuevos clientes, otros cancelan, y el clima puede cambiar los planes de la noche a la mañana. Por eso, el equipo prioriza la flexibilidad, creando y ajustando rutas cada mañana para reflejar las condiciones en tiempo real.
Para mayor previsibilidad en la programación, Evan dividió su área de servicio en cuatro zonas. Cada día se asigna a un cuadrante: los lunes en el noroeste, los martes en el noreste, y así sucesivamente.
El proceso se simplifica:
- Los trabajos se agregan al CRM y se sincronizan con Mapsly.
- Evan filtra por cuadrante de territorio (noroeste, noreste, etc.).
- Se generan rutas y se envían a la tripulación, sin más complicaciones de último momento ni procesos en papel.
Intentamos planificar la ruta por la mañana. Mapsly nos permite crear rutas y adaptarnos rápidamente, dice.
La tripulación ya no tiene que depender de la memoria ni de impresiones desordenadas. En su lugar, obtienen una ruta optimizada con navegación clara y detalles del trabajo directamente en sus teléfonos.
Ejecución de campo confiable con registros y seguimiento GPS
Una de las características más valiosas de Mapsly para Evan es su sistema de registro y seguimiento.
Cuando un miembro de la tripulación llega al sitio, registra su entrada a través de la aplicación Mapsly. Al salir, registra su salida, lo que permite registrar con precisión su tiempo en el sitio.
Cada equipo sigue una lista de verificación estandarizada durante su visita, lo que garantiza la consistencia y la calidad del servicio en todas las propiedades. Si surge alguna irregularidad (por ejemplo, puertas cerradas o solicitudes de clientes), el equipo la registra en un campo de notas y esa información aparece inmediatamente en Zoho CRM.
Si Evan necesita saber dónde está su equipo durante el día, el rastreo GPS de Mapsly lo facilita. Con solo un vistazo, puede ver las ubicaciones en tiempo real y confirmar que todo marcha según lo previsto.
Esta configuración admite la facturación basada en el tiempo, un mejor servicio al cliente y mejoras continuas de procesos.
Cuando un cliente solicita un trabajo, queremos tener la máxima confianza en que cumplimos con lo prometido. Si puedo verificar las horas exactas en que estuvimos en su propiedad, junto con la verificación GPS y las notas del trabajo, puedo transmitir esa confianza al cliente y construir una reputación de confianza y fiabilidad en nuestros servicios, comparte Evan.
Mejorando la calidad con fotografías y comunicación automatizada
Sobre esta base, Evan está planeando dos mejoras clave para impulsar aún más la responsabilidad y la comunicación con el cliente.
El primero es añadiendo captura de fotos de antes y después En cada obra. Aunque actualmente es opcional, esta documentación visual servirá como una capa adicional de control de calidad, útil para revisiones internas, transparencia con el cliente e incluso marketing. Como señaló Evan, no es imprescindible en cada visita, pero es una característica valiosa que refuerza el profesionalismo y la confianza.
El segundo es automatización de notificaciones SMS posteriores a la visitaDado que la mayoría de los clientes de Sommer Lawn & Landscape prefieren comunicarse por mensaje de texto, Evan ve una gran oportunidad en optimizar este punto de contacto. En lugar de enviar actualizaciones manualmente, el equipo planea activar mensajes automáticos a través de su CRM al finalizar un trabajo, lo que ahorra tiempo y ofrece a los clientes una confirmación instantánea de que el trabajo está terminado.
En conjunto, estas incorporaciones mejorarán la visibilidad del servicio, minimizarán la incertidumbre y permitirán al equipo escalar las operaciones con una experiencia del cliente consistente.
Construyendo una base basada en datos
La visión a largo plazo de Evan es operar el negocio basándose en análisis robustos. Aunque aún es una etapa temprana, Mapsly está desempeñando un papel fundamental en la captura y centralización de datos clave.
“Con el tiempo, conectaremos los datos operativos con los de ventas y ejecutaremos ciclos de mejora de procesos”, explica Evan. “Pero primero, necesitamos recopilar los datos. Mapsly nos ayuda a hacerlo”.
Comentarios del equipo: simplemente funciona
Para el equipo de campo, la fiabilidad lo es todo: no quieren perder tiempo lidiando con errores ni buscando detalles del trabajo. "Nuestro equipo necesita centrarse en que los jardines de nuestros clientes luzcan increíbles, no en registrar datos ni en lidiar con una aplicación con errores", explica Evan, "así que la aplicación simplemente debe funcionar y no ser demasiado compleja". Mapsly es la solución perfecta. Las rutas están listas, la información del trabajo es accesible y el flujo de trabajo se mantiene fluido, para que puedan concentrarse en el trabajo, no en solucionar problemas técnicos.
Por qué Mapsly se destaca
- Integración perfecta con CRM: funciona con canales de negocios y automatizaciones existentes.
- Fácil de usar para equipos de campo: incluso los miembros de la tripulación no expertos en tecnología lo encuentran intuitivo.
- Soporte receptivo: resolución de problemas rápida en comparación con otras herramientas.
Lo mejor de Mapsly es el soporte. Se involucran rápidamente para solucionar cualquier problema; eso es excepcional. No es solo una herramienta, es una colaboración.
Conclusión
Mapsly se ha convertido en una herramienta operativa esencial para el negocio de cuidado del césped de Sommer Lawn & Landscape, reemplazando sistemas inconexos con una plataforma unificada de geointeligencia. Al optimizar el enrutamiento, automatizar la verificación de trabajos y mejorar la comunicación con los clientes, la empresa sienta las bases para un crecimiento escalable.
