M A P S L Y

تعزيز إنتاجية الفريق من خلال البرمجة النصية للزيارة

قم بتوجيه فرق المبيعات والخدمة الميدانية لديك خلال عملية الزيارة باستخدام النماذج الآلية

ما هي البرمجة النصية للزيارة؟

زيارة البرمجة النصية هي إحدى أفضل الممارسات في إدارة الفريق الميداني والتي تتطلب مندوب مبيعات ميداني أو فني خدمة ميدانية لمتابعة سيناريوهات الزيارة المكونة مسبقًا والتي يتم ضبط خطواتها الإضافية تلقائيًا بسرعة بينما يتبع المستخدم السيناريو - لدعم حالات الاستخدام المعقدة.

عادةً ما يتم تنفيذ نص الزيارة كنموذج على جهاز محمول وقد يتضمن قائمة مرجعية بعناصر الوظيفة التي سيتم إكمالها في الموقع، والبيانات التي سيتم جمعها (مثل المبيعات أو مقاييس الأداء)، والأشخاص الذين سيتم مقابلتهم، والصور التي سيتم التقاطها ، وملاحظات العميل أو الشريك التي سيتم جمعها.

في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا، قد يُظهر النموذج أو يخفي حقول البيانات استنادًا إلى البيانات التي تم إدخالها مسبقًا، وتنفيذ استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) الصادرة لملء حقول النموذج مسبقًا من نظام تكنولوجيا معلومات خارجي، والإجراءات التلقائية الأخرى التي يتطلبها السيناريو.

تفضل بزيارة قائمة البرنامج النصي مقابل قائمة المهام

بينما يمكن التعبير عن سيناريوهات الزيارة في شكل قائمة مهام بسيطة، رقمية أو مطبوعة، فإن قوائم المهام هذه قد تحد بشكل كبير من إنتاجية فريقك من خلال عدم معالجة التحديات المذكورة أدناه والتي يمكن معالجتها بكفاءة من خلال البرمجة النصية الشاملة للزيارة الرقمية أداة.

التحديات دون زيارة البرمجة النصية

1 يستغرق إدخال البيانات بعد الزيارة وقتًا إضافيًا

عند اتباع قوائم التحقق الثابتة، كان على فريقك الميداني حفظ البيانات المجمعة على أجهزتهم أو دفاتر الملاحظات الورقية أولاً ثم إعادة إدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام إدارة الخدمة الميدانية. وهذا يزيد عن ضعف الوقت اللازم لإدخال البيانات.

2 يؤدي عدم التحقق من صحة البيانات في الوقت الحقيقي إلى بيانات غير صحيحة وبيانات مفقودة

عند استخدام قوائم مراجعة المهام الثابتة، لا يتم التحقق من صحة المعلومات التي يحفظها المندوب الميداني على أجهزته، لذلك لا يتم اكتشاف الأخطاء ونقاط البيانات المفقودة أثناء بقاء المندوب في الموقع ويمكنه معالجة هذه المشكلات.

3 يؤدي عدم وجود نماذج الضبط التلقائي إلى خطوات مفقودة أو غير صحيحة وبيانات مفقودة

في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا، يجب تنفيذ بعض عناصر العمل، أو يجب جمع نقاط البيانات فقط في حالة استيفاء الشرط. إن قائمة المهام "المسطحة" التي تعداد جميع عناصر العمل ونقاط البيانات الممكنة، مع وصف للحالات التي يلزم فيها ملء كل عنصر من هذه العناصر، تعتبر غير فعالة في دعم السيناريوهات المخصصة مقارنة بالنموذج الرقمي الذي يمكن أن يظهر أو قم بإخفاء عناصر العمل ونقاط البيانات اعتمادًا على ما يدخله المندوبون الميدانيون خلال فترة الزيارة.

4 يمنع إدخال بيانات ما بعد الزيارة جمع تحليل أداء الزيارة القابل للتنفيذ

عندما يقوم فريق ميداني بإدخال البيانات التي تم جمعها عند عودتهم إلى المكتب دون تسجيل الدخول والخروج من الزيارة، يتم فقدان مقاييس الأداء المهمة، مثل تأخير بدء الزيارة، ومدة الزيارة الفعلية، وتأخير انتهاء الزيارة، والعمل الإضافي، وما إلى ذلك، وهو ما يؤدي أيضًا إلى منع إدارة الشركة من القدرة على تحليل مقاييس الأداء الميداني، أو تلقي تنبيهات بشأن الأداء المنخفض بشكل غير متوقع في الوقت الفعلي لأعضاء الفريق، أو اكتشاف رؤى قابلة للتنفيذ قد تؤدي إلى مكاسب كبيرة في الأداء.

5 يؤدي عدم وجود سياج جغرافي للزيارات إلى تقليل الانضباط الذاتي والإنتاجية

قبل تقديم الأدوات الرقمية مثل Mapsly، والتي يمكنها التحقق من الموقع الجغرافي لمندوب المبيعات للتأكد من وصوله بالفعل إلى الموقع، كان لدى الفرق الميدانية الحرية في "الدخول" إلى موقع ما بينما تكون بعيدًا عنه، في وقت عشوائي . لقد استغرق هذا الافتقار إلى الشفافية وقتًا ثمينًا من الإدارة لضمان الانضباط في نضالهم من أجل تحقيق أعلى مستوى من الأداء.

6 يؤثر نقص البيانات الميدانية في الوقت الفعلي سلبًا على الأداء

يؤدي تأخر إدخال البيانات أيضًا إلى حرمان الإدارة من التصرف بناءً على الأحداث في البيئة التشغيلية المتغيرة في الوقت الفعلي، مما يترك هذه الفرصة غير مستغلة ويؤدي إلى ضرر ضد الشركات التي يمكنها إعادة تجميع فرقها الميدانية واتخاذ إجراءات أخرى في الوقت الفعلي مع حدوث الزيارات والبيانات. عنها تصبح متاحة في النظام.

كيف يقوم Mapsly بتمكين البرمجة النصية للزيارة

كيف يبدو نص الزيارة النموذجي

يقدم Mapsly مجموعة من الأدوات المتكاملة بإحكام والتي تتيح لك معًا توحيد (النصي) تدفق زياراتك، بالإضافة إلى فريق من مهندسي الحلول ذوي الخبرة، دون أي تكلفة إضافية، والذين سيساعدونك في تنظيم متطلباتك الخاصة بالبرامج النصية للزيارة وتكوين Mapsly لتنفيذها. عند الضرورة، يقومون بكتابة تعليمات برمجية برمجية على منصة التشغيل الآلي الخاصة بـ Maplsy، دون أي تكلفة إضافية أيضًا، لمعالجة أجزاء البرامج النصية التي لا يمكن معالجتها من خلال إمكانيات الإشارة والنقر الخاصة بمنصة التشغيل الآلي.

سيقوم مهندسو الحلول لدينا بوضع أزرار مخصصة، مثل تحقق في و الدفع، في أجزاء مختلفة من واجهة مستخدم تطبيق Mapsly للجوال، حيث يتوقع المستخدمون العثور عليها. 

عندما يصل ممثلك الميداني الخارجي أو فني الخدمة إلى موقع ما وينقر على تحقق في (أو أي زر مخصص آخر)، سيقوم Mapsly بمقارنة موقع المندوب مع موقع الزيارة. إذا كان المندوب بعيدًا جدًا، فقد تضع Mapsly علامة على الزيارة على أنها لم يتم التحقق منها جغرافيًا أو تمنع المندوب من بدء الزيارة تمامًا، اعتمادًا على متطلبات عملك الخاص. 

اختياريًا، قد يتم التحقق من وصول وكيلك الميداني إلى موقع ما تلقائيًا عند اقترابه منه.

ال تحقق في سيعرض الزر نماذج مخصصة تسرد جميع الخطوات التي يتعين على المندوب القيام بها لإكمال الزيارة، والتي قد تتضمن عناصر العمل التي يتعين القيام بها، ونقاط البيانات التي يتعين جمعها، والمقابلات التي يتعين إجراؤها، والصور التي يتعين التقاطها، والتوقيع الإلكتروني الذي يتعين القيام به المستلمة، وما إلى ذلك، مع جميع المطالبات والأوصاف الميدانية اللازمة لتوجيه المستخدمين خلال الزيارة. 

عند إرسال النموذج، ستتم مزامنة البيانات المجمعة، بما في ذلك الصور والتوقيع الإلكتروني، على الفور مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو جدول البيانات الخاص بك وسوف تنعكس على لوحات معلومات الأداء الخاصة بك في Mapsly.

كيف عالج مابسلي التحديات

1 تتم مزامنة كافة البيانات المملوءة المجمعة على الفور مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يؤدي إلى التخلص من إدخال البيانات المكررة

نظرًا لأنه تتم مزامنة جميع البيانات المجمعة على الفور مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فليست هناك حاجة لحفظها في موقع وسيط لإدخالها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد الزيارة، مما يوفر وقت الممثلين الميدانيين للعمل ذي القيمة المضافة.

2 يتم التحقق من صحة جميع البيانات في الوقت الحقيقي، مما يزيل الأخطاء ونقاط البيانات المفقودة

وبما أن النموذج يتحقق من صحة جميع البيانات التي يتم إدخالها، فإن هذا يلغي مخاطر أخطاء البيانات ويضمن جمع جميع المعلومات المطلوبة. على سبيل المثال، إذا طلبت جمع تعليقات العملاء أثناء كل زيارة، فلن تكتمل الزيارة قبل ملاحظات العملاء تم ملء الحقل.

يمكنك تكوين قواعد التحقق المخصصة لأي من الحقول، أو حتى مطالبة Mapsly بالاتصال بنظام تكنولوجيا معلومات خارجي أثناء الزيارة للتحقق من صحة الإدخال.

3 سيتم تعديل محتوى النموذج تلقائيًا ليظل ملائمًا طوال الزيارة

أثناء قيام المستخدم بملء النموذج، سيتم عرض أو إخفاء حقول النموذج الإضافية اعتمادًا على البرنامج النصي، مما يدفع المستخدم إلى ملء البيانات التي أصبحت ذات صلة. على سبيل المثال، إذا كان يتعين على مندوبك الميداني إجراء عدة مقابلات في متجر يزوره، فسوف يضغط على الزر لإضافة مجموعة مقابلة تحتوي على جميع الحقول المطلوبة.

قد يختلف النموذج اعتمادًا على نوع الموقع وخصائصه، وعلى المستخدم، وسيتم ضبط محتوى النموذج تلقائيًا بناءً على الشروط المخصصة. تتوفر تلقائيًا جميع الحقول والخصائص القياسية والمخصصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك ليتم تضمينها في خطوات النموذج.

4 يقوم Mapsly تلقائيًا بجمع بيانات الأداء وتحديث لوحات المعلومات التحليلية

عندما يستخدم فريقك الميداني تحقق في و الدفع أزرار لبدء الزيارات وإنهائها، تسجل Mapsly وقت البدء ووقت الانتهاء للزيارة وتغذيها إلى لوحات معلومات الأداء الميداني التي تم تكوينها مسبقًا لجميع عملاء Mapsly في Mapsly Analytics، والتي تتضمن مقاييس تفصيلية مختلفة مثل الإكمال مقابل الزيارات الفائتة، عند الوصول في الوقت المحدد ، قم بزيارة العمل الإضافي، وغيرها الكثير. 

تتوفر جميع المقاييس لكل مستخدم ويتم تجميعها للمستخدمين المحددين خلال فترة زمنية. لديك أيضًا خيار معرفة كيفية تغير هذه المقاييس بمرور الوقت، لكل مستخدم، أو مجمعة لفريق.

5 يضمن Geofencing الشفافية والانضباط الذاتي، مما يعزز الأداء

متى تحقق في و الدفع يتم تكوين الأزرار لمنع بدء الزيارة أو إنهائها عندما يكون المندوب الميداني بعيدًا عن الموقع، مما يوفر شفافية العمليات الميدانية ويعزز إنتاجية الفريق تلقائيًا من خلال الانضباط الذاتي، دون أي جهود أو تدريب إضافي.

6 يتيح توفر البيانات الفوري اتخاذ قرارات تشغيلية في الوقت الفعلي

نظرًا لأنه يتم حفظ جميع البيانات التي تم جمعها على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو جدول البيانات الخاص بك وتنعكس على الفور في لوحات معلومات Mapsly Analytics، يمكنك اتخاذ القرارات بناءً على نتائج زيارات معينة، مما يتيح وقت رد الفعل والقدرة على التكيف التي لم تكن ممكنة من قبل.

إذا لزم الأمر، يمكن أيضًا تكوين Mapsly لتغذية بيانات الزيارة إلى إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي، حتى قبل إرسال نموذج تسجيل الوصول.