Acerca de Zeitview
Zeitview utiliza software de inspección de vanguardia y tecnología de captura de datos visuales para realizar inspecciones de activos de energía e infraestructura en más de 60 países. Ofrecen inspecciones más seguras, rápidas y rentables con alta precisión.
El Desafío
La distribución manual de trabajos de servicio era muy laboriosa
Los despachadores de Zeitview asignan trabajos de servicio a los técnicos según su disponibilidad y ubicación. Antes de Mapsly, era necesario llamar a cada técnico para comprobar su disponibilidad, lo que requería mucho trabajo.
Falta de visibilidad en las actividades de campo
Antes de implementar Mapsly, Zeitview no contaba con una forma de monitorear la ubicación en tiempo real del equipo y el estado de los trabajos de servicio. Esto estaba dificultando que la gerencia resolviera rápidamente los problemas de rendimiento.
La recopilación de datos rápida y confiable durante las visitas fue un desafío
Después de visitar los sitios de los clientes, los técnicos de Zeitview tenían que ingresar muchos puntos de datos sobre el sitio inspeccionado. A veces, el ingreso de datos se retrasaba o los datos ingresados estaban incompletos. Esto retrasaba los informes para los clientes y afectaba negativamente la calidad general del servicio.
La falta de un panel de rendimiento estaba ralentizando la toma de decisiones
La dirección de Zeitview carecía de un lugar único con métricas de rendimiento de campo que proporcionaran una visión en tiempo real de las actividades del equipo de campo. Esto impedía que la dirección de la empresa trabajara de manera eficiente.
¿Cómo ha ayudado Mapsly?
Zeitview asigna trabajos totalmente automatizados, ahorrando dos empleados a tiempo completo
Zeitview automatizó completamente el proceso de asignación de trabajos de servicio en la plataforma Mapsly. Cuando un trabajo está listo para ser asignado, Mapsly encuentra automáticamente técnicos disponibles que cumplen con los requisitos del trabajo y les envía un mensaje de texto con una solicitud de asignación y el enlace para aceptar el trabajo.
Quien acepte el trabajo primero es asignado al trabajo y recibe un mensaje de confirmación, mientras que los demás reciben una notificación de que el trabajo ha sido asignado y ya no está disponible. Una vez aceptado el trabajo, Mapsly también envía alertas por correo electrónico a los miembros correspondientes del equipo.
Mapsly aumentó la productividad de nuestro equipo en un +200%, superando con creces nuestras expectativas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Las alertas de correo electrónico automatizadas redujeron el trabajo administrativo, ayudando a recopilar datos más rápido
Usando los flujos de trabajo de Mapsly, Zeitview ha implementado más de 20 alertas por correo electrónico que se activan por diversos eventos (o por la falta de estos), incluyendo recordatorios, solicitudes de información adicional, actualizaciones sobre cambios en el estado del trabajo y más.
Solo la automatización de correos electrónicos nos permitió evitar contratar a 2 coordinadores de equipo.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Las listas de verificación de tareas garantizaron una calidad constante en la recopilación de datos durante las visitas
Utilizando los Formularios de Mapsly y la aplicación móvil de Mapsly con seguimiento de ubicación, Zeitview ha implementado procesos de check-in y check-out. Esto asegura que los técnicos sigan los procedimientos requeridos para cada trabajo de servicio y recopilen y registren todos los datos necesarios. Esta estandarización mejora la consistencia en la calidad del servicio y la recopilación de datos, reduce los retrasos, minimiza los puntos de datos faltantes y permite una recopilación de datos más completa durante las visitas.
Por ejemplo, como parte del proceso de salida, Mapsly registra la finalización de un trabajo de servicio, lo que permite a Zeitview monitorear nuevas métricas de desempeño como la duración real del trabajo. Esto también mejora la seguridad al notificar automáticamente al gerente del técnico si hay un retraso en el registro de la salida.
Los paneles integrales de rendimiento proporcionaron transparencia y aumentaron la agilidad de la empresa
Zeitview utilizó Mapsly Analytics para crear gráficos y paneles con métricas de rendimiento en tiempo real relevantes y datos estadísticos. Esto permitió a la gestión de la empresa adaptarse rápidamente al entorno operativo cambiante, utilizar mejor los recursos disponibles e identificar y aprovechar rápidamente oportunidades para mejorar los procesos de la empresa y el servicio al cliente.
Armé todo el panel de Zeitview en un vuelo de 3 horas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Entre otras cosas, muestran el número de representantes que trabajan en el sitio y la cantidad de datos que han recopilado.
Los ingenieros de soluciones de Mapsly proporcionaron un soporte crucial en tiempo real, ayudando a Zeitview a aprovechar al máximo Mapsly
Los servicios de implementación el mismo día de Mapsly, incluidos en la suscripción sin costo adicional, desempeñaron un papel crucial en maximizar los beneficios de la plataforma Mapsly. Esto permitió a Zeitview mejorar sus procesos de manera incremental sin involucrar al equipo de TI, acelerando significativamente el ritmo de innovación de la empresa.