Tentang Zeitview
Zeitview menggunakan perangkat lunak inspeksi mutakhir dan teknologi tangkap data visual untuk melakukan inspeksi aset energi dan infrastruktur di lebih dari 60 negara. Mereka memberikan inspeksi yang lebih aman, lebih cepat, dan lebih hemat biaya dengan akurasi tinggi.
Tantangan
Distribusi manual pekerjaan layanan sangat melelahkan
Dispatcher Zeitview menugaskan pekerjaan layanan kepada teknisi berdasarkan ketersediaan dan lokasi. Sebelum Mapsly, hal ini mengharuskan menelepon setiap teknisi untuk memeriksa ketersediaan mereka, yang sangat melelahkan.
Kurangnya visibilitas terhadap aktivitas lapangan
Sebelum menerapkan Mapsly, Zeitview tidak memiliki cara untuk memantau lokasi waktu nyata tim dan status pekerjaan layanan. Hal ini menghambat kemampuan manajemen untuk menyelesaikan masalah kinerja dengan cepat.
Pengumpulan data yang cepat dan andal selama kunjungan adalah sebuah tantangan
Setelah mengunjungi lokasi pelanggan, teknisi Zeitview harus memasukkan banyak data tentang lokasi yang diperiksa. Kadang-kadang, entri data tertunda atau data yang dimasukkan tidak lengkap. Hal ini menunda laporan pelanggan dan berdampak negatif pada kualitas layanan secara keseluruhan.
Kurangnya dasbor kinerja memperlambat pengambilan keputusan
Manajemen Zeitview tidak memiliki satu tempat dengan metrik kinerja lapangan yang memberikan wawasan real-time tentang aktivitas tim lapangan. Hal ini menghalangi manajemen perusahaan bekerja secara efisien.
Bagaimana Mapsly Membantu?
Zeitview menetapkan tugas secara otomatis penuh, menghemat dua karyawan penuh waktu
Zeitview sepenuhnya mengotomatiskan proses penugasan pekerjaan layanan di platform Mapsly. Ketika sebuah pekerjaan siap untuk ditugaskan, Mapsly secara otomatis menemukan teknisi yang tersedia yang sesuai dengan persyaratan pekerjaan dan mengirimkan pesan teks kepada mereka permintaan penugasan beserta tautan untuk menerima pekerjaan tersebut.
Siapa pun yang pertama menerima pekerjaan akan ditugaskan pekerjaan tersebut dan dikirimi pesan konfirmasi, sementara yang lainnya menerima pemberitahuan bahwa pekerjaan telah ditugaskan dan tidak lagi tersedia. Setelah pekerjaan diterima, Mapsly juga mengirimkan peringatan email kepada anggota tim yang sesuai.
Mapsly meningkatkan produktivitas tim kami sebesar +200%, jauh melampaui harapan kami.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasi
Email otomatis yang dikirim mengurangi pekerjaan administrasi, membantu mengumpulkan data lebih cepat
Dengan menggunakan workflow Mapsly, Zeitview telah menerapkan lebih dari 20 peringatan email yang dipicu oleh berbagai kejadian (atau ketidakhadiran kejadian tersebut), termasuk pengingat, permintaan informasi tambahan, pembaruan status pekerjaan, dan lain-lain.
Hanya dengan otomatisasi email saja, kami berhasil menghindari perekrutan 2 koordinator tim.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasi
Daftar periksa pekerjaan memastikan kualitas pengumpulan data yang konsisten selama kunjungan
Dengan menggunakan Forms Mapsly dan aplikasi mobile Mapsly dengan pelacakan lokasi, Zeitview telah menerapkan proses check-in dan check-out. Ini memastikan teknisi mengikuti prosedur yang diperlukan untuk setiap pekerjaan layanan serta mengumpulkan dan mencatat semua data yang diperlukan. Standarisasi ini meningkatkan konsistensi kualitas layanan dan pengumpulan data, mengurangi keterlambatan, meminimalkan titik data yang hilang, dan memungkinkan pengumpulan data yang lebih komprehensif selama kunjungan.
Sebagai contoh, sebagai bagian dari proses check-out, Mapsly mencatat penyelesaian pekerjaan layanan, memungkinkan Zeitview memantau metrik kinerja baru seperti durasi kerja yang sebenarnya. Hal ini juga meningkatkan keselamatan dengan secara otomatis memberi tahu manajer teknisi jika ada keterlambatan saat melakukan clock out.
Dasbor kinerja yang komprehensif memberikan transparansi dan meningkatkan kelincahan perusahaan
Zeitview memanfaatkan Mapsly Analytics untuk membuat bagan dan dasbor dengan metrik performa waktu nyata yang relevan serta data statistik. Ini memungkinkan manajemen perusahaan untuk dengan cepat menyesuaikan diri dengan lingkungan operasional yang berubah, memanfaatkan sumber daya yang tersedia dengan lebih baik, dan dengan cepat mengidentifikasi serta memanfaatkan peluang untuk meningkatkan proses perusahaan dan layanan pelanggan.
Saya menyusun seluruh dasbor Zeitview dalam penerbangan selama 3 jam.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasi
Di antara hal-hal lainnya, mereka menunjukkan jumlah perwakilan yang bekerja di situs tersebut dan jumlah data yang telah mereka kumpulkan.
Insinyur solusi Mapsly memberikan dukungan penting secara real-time, membantu Zeitview memanfaatkan Mapsly secara maksimal
Layanan implementasi hari yang sama dari Mapsly, yang sudah termasuk dalam langganan tanpa biaya tambahan, memainkan peran penting dalam memaksimalkan manfaat platform Mapsly. Ini memungkinkan Zeitview untuk secara bertahap meningkatkan prosesnya tanpa melibatkan tim TI, sehingga mempercepat laju inovasi perusahaan secara signifikan.