À propos de Zeitview
Zeitview utilise un logiciel d'inspection de pointe et une technologie de capture de données visuelles pour réaliser des inspections d'actifs énergétiques et d'infrastructures dans plus de 60 pays. Ils offrent des inspections plus sûres, plus rapides et plus rentables avec une grande précision.
Le Défi
La distribution manuelle des missions de service était très laborieuse
Les répartiteurs de Zeitview assignent les interventions aux techniciens en fonction de leur disponibilité et de leur emplacement. Avant Mapsly, cela nécessitait d'appeler chaque technicien pour vérifier leur disponibilité, ce qui demandait beaucoup de travail.
Manque de visibilité sur les activités sur le terrain
Avant d'implémenter Mapsly, Zeitview ne disposait pas d'un moyen pour surveiller la localisation en temps réel de l'équipe et le statut des interventions de service. Cela entravait la capacité de la direction à résoudre rapidement les problèmes de performance.
La collecte de données rapide et fiable lors des visites était difficile
Après avoir visité les sites clients, les techniciens de Zeitview devaient saisir de nombreux points de données concernant le site inspecté. Parfois, la saisie des données était retardée ou incomplète. Cela retardait les rapports destinés aux clients et impactait négativement la qualité globale du service.
L'absence d'un tableau de bord de performance ralentissait la prise de décision
La direction de Zeitview ne disposait pas d’un espace unique regroupant les indicateurs de performance terrain offrant une vision en temps réel des activités de l’équipe terrain. Cela empêchait la direction de l’entreprise de travailler efficacement.
Comment Mapsly a aidé ?
Zeitview affecte des tâches entièrement automatisées, économisant deux embauches à temps plein
Zeitview a entièrement automatisé le processus d'affectation des missions de service sur la plateforme Mapsly. Lorsqu'une mission est prête à être assignée, Mapsly trouve automatiquement les techniciens disponibles correspondant aux exigences de la mission et leur envoie un message texte avec une demande d'affectation incluant le lien pour accepter la mission.
La première personne qui accepte le travail se voit attribuer la tâche et reçoit un SMS de confirmation, tandis que les autres reçoivent une notification indiquant que la tâche a été attribuée et n'est plus disponible. Une fois le travail accepté, Mapsly envoie également des alertes par e-mail aux membres d'équipe appropriés.
Mapsly a augmenté la productivité de notre équipe de +200 %, bien au-delà de nos attentes.
— Erick Lindenberg, Directeur des opérations
Les alertes e-mail automatisées ont réduit le travail administratif, aidant à recueillir les données plus rapidement
Grâce aux workflows Mapsly, Zeitview a mis en place plus de 20 alertes par e-mail déclenchées par divers événements (ou leur absence), incluant des rappels, des demandes d'informations supplémentaires, des mises à jour sur les changements de statut des tâches, et plus encore.
L'automatisation des e-mails seule nous a permis d'éviter d'embaucher 2 coordinateurs d'équipe.
— Erick Lindenberg, Directeur des opérations
Les listes de contrôle des tâches ont assuré une qualité constante de la collecte des données lors des visites
En utilisant les formulaires Mapsly et l'application mobile Mapsly avec le suivi de localisation, Zeitview a mis en place des processus d'enregistrement et de départ. Ces derniers garantissent que les techniciens suivent les procédures requises pour chaque intervention de service et collectent ainsi que consignent toutes les données nécessaires. Cette standardisation améliore la cohérence de la qualité de service et de la collecte des données, réduit les retards, minimise les points de données manquants, et permet une collecte de données plus complète lors des visites.
Par exemple, dans le cadre du processus de paiement, Mapsly enregistre la réalisation d'un travail de service, permettant à Zeitview de suivre de nouveaux indicateurs de performance tels que la durée réelle du travail. Cela améliore également la sécurité en avertissant automatiquement le responsable du technicien en cas de retard à l'heure de départ.
Des tableaux de bord de performance complets ont apporté de la transparence et accru l'agilité de l'entreprise
Zeitview a utilisé Mapsly Analytics pour créer des graphiques et des tableaux de bord avec des indicateurs de performance en temps réel pertinents et des données statistiques. Cela a permis à la direction de l'entreprise de s'adapter rapidement à l'environnement opérationnel changeant, de mieux utiliser les ressources disponibles et d'identifier rapidement les opportunités pour améliorer les processus de l'entreprise et le service client.
J'ai assemblé tout le tableau de bord de Zeitview pendant un vol de 3 heures.
— Erick Lindenberg, Directeur des opérations
Entre autres choses, ils montrent le nombre de représentants travaillant sur le site et la quantité de données qu'ils ont collectées.
Les ingénieurs solutions de Mapsly ont fourni un support crucial en temps réel, aidant Zeitview à tirer le meilleur parti de Mapsly
Les services d'implémentation le jour même de Mapsly, inclus dans l'abonnement sans coût supplémentaire, ont joué un rôle crucial pour maximiser les avantages de la plateforme Mapsly. Cela a permis à Zeitview d'améliorer progressivement ses processus sans impliquer l'équipe informatique, accélérant considérablement le rythme d'innovation de l'entreprise.