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利用访问脚本提高团队生产力

使用自动化表格指导您的现场销售和服务团队完成访问流程

什么是访问脚本?

访问脚本 是现场团队管理的最佳实践,要求现场销售代表或现场服务技术人员遵循预先配置的访问场景,随着用户遵循场景,其进一步的步骤会动态自动调整 - 以支持复杂的用例。

访问脚本通常以移动设备上的表格形式实现,可能包括现场要完成的工作项目清单、要收集的数据(例如销售或绩效指标)、要采访的人、要拍摄的照片以及要收集的客户或合作伙伴的反馈。

在更复杂的场景中,表单可能会根据先前输入的数据显示或隐藏数据字段,执行出站 API 调用以从外部 IT 系统预填充表单字段,以及场景所需的其他自动化操作。

访问脚本与待办事项列表

虽然访问场景可以以简单的待办事项列表(数字或打印)的形式来表达,但此类待办事项列表可能无法解决下面列出的挑战,而全面的数字访问脚本工具可以有效解决这些挑战,从而严重限制您团队的工作效率。

没有访问脚本的挑战

1 访问后数据输入需要额外时间

当遵循静态检查表时,您的现场团队必须先将收集的数据保存在他们的设备或纸质笔记本上,然后将其重新输入到 CRM 或现场服务管理平台中。这使输入数据所需的时间增加了一倍以上。

2 缺乏实时数据验证导致数据不正确和数据丢失

当使用静态待办事项清单时,现场代表保存到其设备的信息不会经过验证,因此当代表仍在该位置时不会发现错误和遗漏的数据点,并可以解决这些问题。

3 缺乏自动调整表格会导致步骤遗漏或错误以及数据丢失

在更复杂的场景中,某些工作项必须执行,或者只有在满足条件时才必须收集数据点。与可以根据代表在访问过程中输入的字段显示或隐藏工作项和数据点的数字表单相比,“平面”待办事项列表列举了所有可能的工作项和数据点,并描述了需要填写每个项目的情况,在支持自定义场景方面效率极低。

4 访问后数据输入阻碍了收集可操作的访问绩效分析

如果现场团队在返回办公室时未打卡就输入收集的数据,则会丢失重要的绩效指标,例如访问开始延迟、实际访问时长、访问完成延迟、工作加班时间等,这也会阻止公司管理层分析现场绩效指标、接收有关团队成员实时绩效意外降低的警报或发现可带来显着绩效提升的可行见解。

5 缺乏地理围栏访问会降低自律性和生产力

在引入 Mapsly 等数字工具之前,现场团队可以检查销售代表的地理位置,以确保他们确实到达了该地点,而现场团队可以在任意时间“签到”远离该地点的位置。这种缺乏透明度的情况占用了管理层宝贵的时间,他们本应在努力争取最佳绩效的过程中确保纪律严明。

6 缺乏实时现场数据会对性能产生负面影响

延迟数据输入还会使管理层无法实时对不断变化的运营环境中的事件采取行动,从而使这一机会无法得到利用,并导致企业处于不利地位,因为企业可以在访问发生并且有关他们的数据在系统中可用时重新集结现场团队并实时采取其他行动。

Mapsly 如何启用访问脚本

典型的访问脚本是什么样的

Mapsly 提供了一套紧密集成的工具,可让您标准化(脚本) 您的访问流程,以及一支经验丰富的解决方案工程师团队(无需额外费用),他们将帮助您构建访问脚本的要求并配置 Mapsly 以实现这些要求。在必要时,他们会在 Maplsy 的自动化平台上编写编程代码(同样无需额外费用),以解决脚本中无法通过自动化平台的点击功能解决的部分。

我们的解决方案工程师将放置自定义按钮,例如 报到 查看,位于 Mapsly 移动应用程序用户界面的各个部分,您的用户希望找到它们。 

当您的外部现场代表或服务技术人员到达某个位置并点击 报到 按钮(或任何其他自定义按钮),Mapsly 会将代表的位置与访问位置进行比较。如果代表距离太远,Mapsly 可能会将访问标记为地理位置未经验证或完全阻止代表开始访问,具体取决于您特定业务的要求。 

或者,当您的现场特工接近某个地点时,他/她可以自动签到。

报到 按钮将会弹出自定义表单,列出代表完成访问所需执行的所有步骤,其中可能包括要完成的工作项目、要收集的数据点、要进行的访谈、要拍摄的照片、要接收的电子签名等,以及所有必要的提示和字段描述,以指导用户完成访问。 

提交表单后,收集的数据(包括照片和电子签名)将立即同步到您的 CRM 或电子表格,并反映在 Mapsly 中的绩效仪表板上。

Mapsly 如何应对挑战

1 所有收集到的填写数据将立即同步到 CRM,从而消除重复数据输入

由于所有收集到的数据都会立即同步到 CRM,因此无需将其保存在中间位置以便在访问后将其输入 CRM,从而释放现场代表的时间来进行增值工作。

2 所有数据都经过实时验证,消除错误和遗漏的数据点

由于表单会验证所有输入的数据,因此可以消除数据错误的风险,并确保收集所有必需的信息。例如,如果您要求在每次访问期间收集客户反馈,则访问不会在访问完成之前完成。 客户反馈 字段已填写。

您可以为任何字段配置自定义验证规则,甚至可以让 Mapsly 在访问期间调用外部 IT 系统来验证是否输入。

3 表单内容将自动调整,以在整个访问过程中保持相关性

当用户填写表格时,根据脚本显示或隐藏更多表单字段,提示用户填写相关数据。 例如,如果您的现场代表必须在他/她访问的商店进行几次采访,他/她会按下按钮来添加包含所有必填字段的采访块。

表单可能因用户的位置类型和属性而异,表单内容将根据自定义条件自动调整。所有 CRM 的标准和自定义字段和属性均可自动纳入表单步骤中。

4 Mapsly 自动收集性能数据并更新分析仪表板

当您的现场团队使用 报到查看 按钮开始和结束访问,Mapsly 记录访问开始时间和结束时间,并将其提供给 Mapsly Analytics 中为所有 Mapsly 客户端预先配置的现场绩效仪表板,其中包括各种详细指标,如完成与错过的访问、准时到达、访问超时等等。 

所有指标均按用户提供,并按选定用户在一段时间内汇总。您还可以选择查看这些指标随时间、按用户或按团队汇总的变化情况。

5 地理围栏确保透明度和自律,从而提高绩效

什么时候 报到 查看 按钮被配置为防止在现场代表远离地点时开始或结束访问,这提供了现场操作的透明度,并通过自律自动提高团队的工作效率,而无需任何额外的努力或培训。

6 即时数据可用性支持实时运营决策

由于所有收集到的数据都会立即保存到您的 CRM 或电子表格中,并立即反映在 Mapsly Analytics 的仪表板中,因此您可以根据特定访问的结果做出决策,从而实现以前不可能实现的反应时间和适应性。

如有必要,还可以将 Mapsly 配置为实时将访问数据提供给 CRM,甚至在提交签到表单之前即可。