Небольшая команда с большими планами
Несколько членов команды, обслуживающих обширный район, позволяют бизнесу по уходу за газонами процветать благодаря слаженной координации и операционной эффективности. Эван Хармон играет ключевую роль в операционной деятельности Sommer Lawn, сосредотачиваясь на создании бэкенд-систем, поддерживающих планирование, маршрутизацию и управление данными.
В этот момент Mapsly стал ключевой частью их стратегии роста. От интеллектуальной маршрутизации до управления территориями и отслеживания регистрации, платформа теперь вплетена в суть того, как Sommer Lawn стабильно предоставляет отличный сервис, которому доверяют клиенты.
До Mapsly: PDFs и Patchwork
Перед внедрением Mapsly, Эван и команда опробовали ряд инструментов для выездного обслуживания:
- YardbookCRM для ухода за газоном, которая делала «немного всего» — но не достаточно хорошо, чтобы поддержать растущий бизнес.
- Route IQДополнение для Zoho CRM, которое впоследствии было отменено из-за ненадежного мобильного приложения.
- Экспорт PDFВ течение некоторого времени полевые сотрудники ориентировались в своём рабочем дне, используя вручную экспортированные PDF-файлы со встроенными ссылками на карты.
Не было простого способа спланировать маршрут с 20 остановками, который не занял бы час," Evan, менеджер компании Sommer Lawn.
Маршрутизация, переосмысленная
Задания постоянно меняются — новые клиенты появляются, другие отменяются, а погода может кардинально изменить планы за одну ночь. Именно поэтому команда делает ставку на гибкость, каждый утро выстраивая и корректируя маршруты с учетом актуальных условий.
Чтобы сделать планирование более предсказуемым, Эван разделил зону обслуживания на четыре части. Каждый день соответствует определённой четверти: понедельники — северо-западу, вторники — северо-востоку и так далее.
Процесс оптимизирован:
- Задачи добавляются в CRM и синхронизируются с Mapsly.
- Evan фильтрует по территориальному квадранту (северо-запад, северо-восток и т.д.).
- Маршруты генерируются и отправляются команде — больше никаких суматох в последнюю минуту или бумажных процессов.
«Мы стараемся составлять маршрут непосредственно утром. Mapsly позволяет нам создавать маршруты и быстро адаптироваться», — говорит он.
Экипаж больше не вынужден полагаться на память или беспорядочные распечатки. Вместо этого они получают оптимизированный маршрут с понятной навигацией и подробностями заданий прямо на своих телефонах.
Надежное выполнение работ в полевых условиях с регистрацией посещений и GPS-отслеживанием
Одна из самых ценных функций Mapsly для Evan — система регистрации и отслеживания.
Когда член команды прибывает на объект, он регистрируется через приложение Mapsly. При уходе он выполняет процедуру выезда, что позволяет точно фиксировать время нахождения на объекте.
Каждая команда следует стандартизированному контрольному списку во время визита, что обеспечивает единообразие и качество обслуживания объектов. Если возникают какие-либо нюансы (например, закрытые ворота или запросы клиентов), команда фиксирует их в поле заметок, и эта информация немедленно появляется в Zoho CRM.
Если Эвану нужно проверить, где находится его команда в течение дня, GPS-трекинг в Mapsly позволяет сделать это без усилий. Одним взглядом он может увидеть местоположения в реальном времени и убедиться, что все идет по плану.
Эта настройка поддерживает оплату по времени, улучшенное обслуживание клиентов и непрерывное совершенствование процессов.
Когда клиент интересуется выполнением работы, мы хотим быть максимально уверены в том, что сделали то, что обещали. Если я смогу подтвердить точное время нашего присутствия на объекте с помощью GPS-верификации и служебных записок, я смогу передать эту уверенность клиенту и заработать репутацию, основанную на доверии и надежности наших услуг, — делится Эван.
Повышение качества с помощью фотографий и автоматизированной коммуникации
Опираясь на этот фундамент, Эван планирует два ключевых улучшения для дальнейшего повышения подотчетности и коммуникации с клиентами.
Первый — это Добавление функции фотофиксации до и после на каждом объекте. Хотя в настоящее время это опционально, данная визуальная документация будет служить дополнительным уровнем контроля качества — полезным для проведения внутренних проверок, обеспечения прозрачности для клиентов и даже для маркетинга. Как отметил Эван, это не обязательное условие для каждого визита, но ценная функция, укрепляющая профессионализм и доверие.
Второй — это Автоматизация SMS-уведомлений после визитаПоскольку большинство клиентов Sommer Lawn & Landscape предпочитают связь посредством текстовых сообщений, Evan видит большую возможность в оптимизации этого канала. Вместо того чтобы вручную отправлять обновления, команда планирует запускать автоматизированные сообщения через их CRM после завершения работы — что позволяет экономить время и мгновенно подтверждать клиентам окончание работ.
В совокупности эти дополнения повысят видимость сервиса, снизят неопределённость и позволят команде масштабировать операции, обеспечивая единообразный опыт для клиентов.
Построение фундамента, основанного на данных
Долгосрочное видение Эвана заключается в том, чтобы вести бизнес, опираясь на надёжную аналитику. Хотя пока рано, Mapsly играет ключевую роль в сборе и централизации основных данных.
«В конце концов, мы свяжем операционные данные с данными о продажах и запустим циклы повышения эффективности процессов», — объясняет Эван. «Но сначала нам нужно собрать данные. Mapsly помогает нам в этом.»
Отзыв команды: Просто работает
Для команды на местах надёжность — всё: они не хотят тратить время на устранение ошибок или поиски деталей заданий. «Наша бригада должна сосредоточиться на том, чтобы делать газоны наших клиентов безупречными, а не на записи данных или на работе с ошибочным приложением», — объясняет Эван, — «поэтому приложение должно просто работать и быть максимально удобным». Mapsly полностью оправдывает эти ожидания. Маршруты готовы, информация о заданиях доступна, а рабочий процесс остаётся плавным — чтобы они могли сосредоточиться на выполнении работы, а не на решении технических проблем.
Почему Mapsly выделяется
- Бесшовная интеграция CRM: Работает с существующими воронками продаж и автоматизациями.
- Удобно для полевых команд: даже сотрудники, не обладающие техническими навыками, находят его интуитивно понятным.
- Оперативная поддержка: быстрое решение проблем по сравнению с другими инструментами.
Лучшая часть Mapsly — это поддержка. Вы быстро приступаете к решению проблем — это действительно выделяется. Это не просто инструмент — это партнерство.
Заключение
Mapsly стал ключевым операционным инструментом для бизнеса по уходу за газоном компании Sommer Lawn & Landscape, заменив разрозненные системы на единую геоинтеллектуальную платформу. Оптимизируя маршрутизацию, автоматизируя проверку выполнения работ и улучшая коммуникацию с клиентами, компания закладывает основу для масштабируемого роста.