큰 계획을 가진 소규모 팀
여러 팀원이 광범위한 서비스 지역을 담당하는 잔디 관리 사업은 긴밀한 협력과 운영 효율성을 바탕으로 성장합니다. 에반 하먼은 Sommer Lawn에서 핵심 운영 역할을 담당하며, 스케줄링, 라우팅 및 데이터 관리를 지원하는 백엔드 시스템 구축에 집중하고 있습니다.
바로 그때 Mapsly가 Sommer Lawn의 성장 전략에 중요한 역할을 하게 되었습니다. 지능형 경로 설정부터 지역 관리, 체크인 추적까지, Mapsly 플랫폼은 이제 Sommer Lawn이 고객에게 신뢰받는 훌륭한 서비스를 지속적으로 제공하는 데 필수적인 요소로 자리 잡았습니다.
Mapsly 이전: PDF와 패치워크
Mapsly를 구현하기 전에 Evan과 팀은 몇 가지 현장 서비스 도구를 실험했습니다.
- 야드북: "모든 것을 조금씩" 해내는 잔디 관리 CRM이지만 성장하는 사업을 지원하기에는 충분하지 않았습니다.
- 경로 IQ: Zoho CRM에 추가된 도구였지만, 모바일 앱이 신뢰할 수 없어 결국 폐기되었습니다.
- PDF 내보내기: 한동안 현장 작업자들은 내장된 지도 링크가 있는 PDF를 수동으로 내보내어 하루를 탐색했습니다.
Sommer Lawn의 매니저인 에반은 "1시간 걸리지 않는 20개 정류장 경로를 계획하는 것은 쉬운 방법이 없었습니다."라고 말했습니다.
라우팅, 재구성
업무는 끊임없이 변화합니다. 새로운 고객이 들어오고, 취소하는 고객이 생기고, 날씨 때문에 하룻밤 사이에 계획이 바뀔 수도 있습니다. 그렇기 때문에 팀은 유연성을 최우선으로 생각하며 매일 아침 실시간 상황을 반영하여 경로를 구축하고 조정합니다.
일정의 예측 가능성을 높이기 위해 Evan은 서비스 지역을 네 개의 구역으로 나누었습니다. 각 요일은 사분면에 매핑됩니다. 월요일은 북서쪽, 화요일은 북동쪽 등입니다.
프로세스가 간소화되었습니다.
- 작업은 CRM에 추가되고 Mapsly와 동기화됩니다.
- Evan은 영토 사분면(북서, 북동 등)별로 필터링합니다.
- 경로가 생성되어 승무원에게 전송되므로 더 이상 마지막 순간에 서둘러야 하거나 서류 기반 프로세스가 필요하지 않습니다.
"우리는 아침에 경로를 설정하려고 노력합니다. Mapsly를 사용하면 경로를 빠르게 생성하고 조정할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
승무원들은 더 이상 기억이나 지저분한 출력물에 의존할 필요가 없습니다. 대신, 깔끔한 내비게이션과 작업 세부 정보가 담긴 최적화된 경로를 휴대폰에서 바로 확인할 수 있습니다.
체크인 및 GPS 추적을 통한 안정적인 현장 실행
Evan에게 가장 귀중한 Mapsly 기능 중 하나는 체크인 및 추적 시스템입니다.
현장에 도착한 승무원은 Mapsly 앱을 통해 체크인합니다. 출발 시 체크아웃을 통해 정확한 현장 체류 시간 데이터를 확보합니다.
각 팀은 방문 기간 동안 표준화된 체크리스트를 준수하여 모든 시설의 서비스 일관성과 품질을 보장합니다. 단, 주의 사항(예: 문 잠김, 고객 요청 등)이 있는 경우, 팀은 메모 필드에 기록하고 해당 정보는 Zoho CRM에 즉시 반영됩니다.
에반이 낮 동안 팀원들의 위치를 확인해야 할 때, Mapsly의 GPS 추적 기능을 사용하면 간편하게 확인할 수 있습니다. 한눈에 실시간 위치를 확인하고 모든 것이 예정대로 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
이 설정은 시간 기반 청구, 더 나은 고객 서비스, 지속적인 프로세스 개선을 지원합니다.
"고객이 작업에 대해 문의할 때, 저희는 약속한 대로 작업을 수행했다는 확신을 최대한 얻고 싶습니다. 저희가 현장에 있었던 정확한 시간과 GPS 확인, 작업 기록을 확인할 수 있다면, 고객에게 그 확신을 전달하고 저희 서비스에 대한 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있습니다."라고 Evan은 말합니다.
사진과 자동화된 커뮤니케이션으로 품질 향상
이러한 기반을 바탕으로 Evan은 책임성과 고객 커뮤니케이션을 더욱 강화하기 위해 두 가지 주요 개선 사항을 계획하고 있습니다.
첫 번째는 전후 사진 캡처 추가 각 작업 현장에서. 현재는 선택 사항이지만, 이러한 시각적 문서는 품질 보증을 한층 강화하는 역할을 할 것입니다. 내부 검토, 고객 투명성 확보, 심지어 마케팅에도 유용합니다. Evan이 지적했듯이, 모든 방문에 반드시 필요한 것은 아니지만 전문성과 신뢰를 강화하는 데 중요한 기능입니다.
두 번째는 방문 후 SMS 알림 자동화Sommer Lawn & Landscape의 고객 대부분이 문자 메시지를 선호하기 때문에 Evan은 이 접점을 간소화하는 데 큰 기회가 있다고 생각합니다. Sommer Lawn & Landscape 팀은 수동으로 업데이트를 전송하는 대신, 작업 완료 시 CRM을 통해 자동 메시지를 발송할 계획입니다. 이를 통해 시간을 절약하고 고객에게 작업 완료를 즉시 확인할 수 있습니다.
이러한 추가 기능을 함께 활용하면 서비스 가시성이 향상되고, 불확실성이 최소화되며, 팀은 일관된 고객 경험을 바탕으로 운영을 확장할 수 있습니다.
데이터 기반 기반 구축
Evan의 장기적인 비전은 강력한 분석 기술을 기반으로 사업을 운영하는 것입니다. 아직 초기 단계이지만, Mapsly는 주요 데이터 포인트를 수집하고 중앙 집중화하는 데 있어 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다.
"결국 운영 데이터를 판매 데이터에 연결하고 프로세스 개선 루프를 실행할 것입니다."라고 Evan은 설명합니다. "하지만 먼저 데이터를 수집해야 합니다. Mapsly가 이 작업을 도와줍니다."
팀 피드백: 그냥 작동합니다
현장 팀에게 안정성은 무엇보다 중요합니다. 버그를 처리하거나 작업 세부 정보를 찾는 데 시간을 낭비하고 싶어 하지 않습니다. 에반은 "우리 팀은 데이터 기록이나 버그가 있는 앱 처리가 아니라 고객의 잔디밭을 멋지게 만드는 데 집중해야 합니다."라고 설명하며, "그러니 앱은 제대로 작동하고 너무 복잡하지 않아야 합니다."라고 덧붙였습니다. Mapsly는 이러한 요구에 부응합니다. 경로가 준비되고, 작업 정보에 접근할 수 있으며, 워크플로가 원활하게 유지되므로 기술적인 문제 해결이 아닌 작업에 집중할 수 있습니다.
Mapsly가 돋보이는 이유
- 원활한 CRM 통합: 기존 거래 파이프라인 및 자동화와 호환됩니다.
- 현장팀을 위한 사용자 친화적인 디자인: 기술에 익숙하지 않은 승무원이라도 직관적으로 사용할 수 있습니다.
- 빠른 지원: 다른 도구에 비해 문제 해결이 빠릅니다.
Mapsly의 가장 큰 장점은 바로 지원입니다. 문제 해결을 위해 신속하게 대응해 주시는 점이 정말 돋보입니다. 단순한 도구가 아니라 파트너십입니다.
결론
Mapsly는 Sommer Lawn & Landscape의 잔디 관리 사업에서 핵심 운영 도구로 자리매김하여 분산된 시스템을 통합된 지리 정보 플랫폼으로 대체했습니다. 라우팅 최적화, 작업 검증 자동화, 고객 소통 개선을 통해 Sommer Lawn & Landscape는 확장 가능한 성장의 기반을 마련하고 있습니다.
