큰 계획을 가진 작은 팀
여러 팀원이 넓은 서비스 지역을 담당하면서 잔디 관리 비즈니스는 긴밀한 협조와 운영 효율성 덕분에 번창하고 있습니다. Evan Harmon은 Sommer Lawn에서 핵심 운영 역할을 맡아 스케줄링, 경로 설정 및 데이터 관리 지원을 위한 백엔드 시스템 구축에 집중하고 있습니다.
바로 그때 Mapsly는 그들의 성장 전략에서 중요한 역할을 하게 되었습니다. 지능형 경로 계획부터 지역 관리, 체크인 추적까지, 이 플랫폼은 이제 Sommer Lawn이 고객에게 지속적으로 우수한 서비스를 제공하는 데 핵심적으로 자리잡고 있습니다.
Mapsly 이전: PDFs 및 Patchwork
Mapsly를 구현하기 전에, 에반과 팀은 몇 가지 현장 서비스 도구를 실험해 보았습니다:
- Yardbook잔디 관리 CRM은 “모든 것을 조금씩” 수행했지만, 성장하는 운영을 지원하기에는 충분하지 않았습니다.
- Route IQZoho CRM의 애드온 도구로, 신뢰할 수 없는 모바일 앱 때문에 결국 폐기되었습니다.
- PDF 내보내기한동안 현장 팀은 수동으로 내보낸 PDF 파일에 내장된 지도 링크를 사용하여 하루를 보냈습니다.
“한 시간이 걸리지 않는 20개 정차 경로를 계획하는 쉬운 방법이 없었다,”라고 Sommer Lawn의 매니저 Evan이 말했다.
새롭게 재구성된 라우팅
업무는 끊임없이 변합니다—새로운 고객이 유입되고 일부는 취소되며, 날씨로 인해 하룻밤 사이에 계획이 바뀔 수 있습니다. 그래서 팀은 유연성을 최우선으로 여기며, 매일 아침 실시간 상황을 반영하여 경로를 작성하고 조정합니다.
일정 관리의 예측 가능성을 높이기 위해, 에반은 서비스 지역을 네 구역으로 나누었습니다. 각 요일은 한 사분면에 배정되며: 월요일은 북서부, 화요일은 북동부, 그리고 그 외 요일도 이와 같이 배정됩니다.
프로세스가 간소화되었습니다:
- 작업이 CRM에 추가되고 Mapsly와 동기화됩니다.
- Evan은 영역 사분면(북서, 북동 등)으로 필터링합니다.
- 경로가 생성되어 팀에 전송됩니다—더 이상 막바지의 허둥지둥이나 종이 기반의 프로세스는 없습니다.
우리는 아침부터 경로를 설정하려고 합니다. Mapsly는 우리에게 경로를 생성하고 빠르게 적응할 수 있게 해준다고 말합니다.
팀원들은 더 이상 기억이나 지저분한 인쇄물에 의존할 필요가 없습니다. 대신 그들은 깔끔한 네비게이션과 작업 세부 정보가 바로 휴대폰에 표시되는 최적화된 경로를 받게 됩니다.
신뢰할 수 있는 현장 실행, Check-Ins & GPS 추적
Evan에게 Mapsly의 가장 소중한 기능 중 하나는 체크인 및 추적 시스템입니다.
현장에 도착한 팀원이 Mapsly 앱을 통해 체크인합니다. 퇴장 시 체크아웃을 하여 현장에서의 정확한 체류 시간을 기록합니다.
각 팀은 방문 중 표준화된 체크리스트를 따르며, 이를 통해 모든 시설에서 서비스의 일관성과 품질을 보장합니다. 만약 예외 사항(예: 잠긴 문이나 고객 요청)이 있을 경우, 팀은 이를 노트 필드에 기록하며 해당 정보는 즉시 Zoho CRM에 표시됩니다.
에반이 낮 동안 팀의 위치를 확인해야 한다면, Mapsly의 GPS 추적 기능 덕분에 손쉽게 할 수 있습니다. 한눈에 실시간 위치를 파악하고 모든 일정이 계획대로 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
이 설정은 시간 기반 청구, 향상된 고객 서비스 및 지속적인 프로세스 개선을 지원합니다.
고객이 작업에 대해 문의할 때, 우리는 약속한 대로 작업이 진행되었음을 최대한 확신하고 싶습니다. 고객의 재산에 있었던 정확한 시간과 GPS 확인, 작업 노트를 확인할 수 있다면, 그 확신을 고객에게 전달하여 당사 서비스의 신뢰와 안정성에 대한 명성을 쌓을 수 있습니다, 라고 Evan이 전합니다.
사진과 자동화된 커뮤니케이션으로 품질 향상
이 기반을 바탕으로, 에반은 책임성과 고객 커뮤니케이션을 한층 강화하기 위해 두 가지 주요 개선 사항을 계획하고 있습니다.
첫 번째는, 전후 사진 캡처 추가 각 작업 현장에서. 현재는 선택 사항이지만 이 시각적 문서화는 품질 보증의 추가 계층으로 작용할 것이며, 내부 검토, 고객 투명성, 심지어 마케팅에도 유용합니다. 에반이 언급했듯이, 모든 방문에서 반드시 필요한 것은 아니지만 전문성과 신뢰를 강화하는 소중한 기능입니다.
두 번째는 방문 후 SMS 알림 자동화Sommer Lawn & Landscape의 고객 대부분이 문자 메시지로 소통하는 것을 선호하기 때문에, Evan은 이 접점을 효율화할 수 있는 큰 기회를 보고 있습니다. 업데이트를 수동으로 보내는 대신, 팀은 작업이 완료되었을 때 CRM을 통해 자동화된 메시지를 전송하여 시간을 절약하고 고객에게 작업이 완료되었음을 즉시 확인시켜줄 계획입니다.
함께, 이러한 추가 기능은 서비스 가시성을 향상시키고 불확실성을 최소화하며 팀이 일관된 고객 경험을 바탕으로 운영을 확장할 수 있도록 해줄 것입니다.
데이터 기반의 기초 구축
에반의 장기 비전은 강력한 분석에 기반하여 비즈니스를 운영하는 것입니다. 아직 초기 단계이지만 Mapsly는 주요 데이터 포인트를 수집 및 중앙 집중화하는 데 있어서 기초적인 역할을 하고 있습니다.
“결국, 우리는 운영 데이터를 판매 데이터와 연결하고 프로세스 개선 루프를 실행할 것입니다,”라고 Evan이 설명합니다. “하지만 먼저, 데이터를 수집해야 합니다. Mapsly가 이를 도와줍니다.”
팀 피드백: 그냥 작동합니다
현장 팀에게 신뢰성은 모든 것입니다—버그를 처리하거나 작업 세부 정보를 찾는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. “우리 팀은 데이터를 기록하거나 버그가 많은 앱을 다루는 대신, 고객의 잔디를 멋지게 꾸미는 데 집중해야 합니다,”라고 Evan이 설명합니다. “따라서 앱은 단순히 작동하기만 하면 되고 너무 복잡할 필요는 없습니다.” Mapsly는 그 요구를 충족합니다. 경로는 준비되어 있고, 작업 정보에 접근할 수 있으며, 작업 흐름은 원활하게 유지되어 그들이 기술 문제 해결 대신 실제 업무에 집중할 수 있습니다.
왜 Mapsly가 돋보이나요?
- 원활한 CRM 통합: 기존의 거래 파이프라인 및 자동화와 함께 작동합니다.
- 현장 팀을 위한 사용자 친화성: 기술에 익숙하지 않은 팀원들도 직관적으로 사용할 수 있습니다.
- 신속한 지원: 다른 도구에 비해 빠른 문제 해결.
Mapsly의 가장 큰 장점은 지원입니다. 문제를 신속하게 해결해 주는 점이 돋보입니다. 단순한 도구가 아니라 파트너십입니다.
결론
Mapsly는 분산된 시스템을 통합된 지오 인텔리전스 플랫폼으로 대체하며 Sommer Lawn & Landscape의 잔디 관리 비즈니스에 핵심 운영 도구로 자리잡았습니다. 경로 최적화, 작업 검증 자동화 및 고객 커뮤니케이션 개선을 통해 회사는 확장 가능한 성장을 위한 기반을 마련하고 있습니다.