小团队，大计划
草坪护理业务由多名团队成员组成，服务范围广泛，凭借紧密的协调和高效的运营，业务蓬勃发展。Evan Harmon 在 Sommer Lawn 担任关键运营职务，专注于构建支持排程、路线规划和数据管理的后端系统。
从那时起，Mapsly 就成为了 Sommer Lawn 增长战略中至关重要的一部分。从智能路线规划到区域管理和签到追踪，该平台如今已成为 Sommer Lawn 持续提供客户信赖的优质服务的重要组成部分。
Mapsly 之前：PDF 和 Patchwork
在实施 Mapsly 之前，Evan 和团队尝试了一些现场服务工具：
- 码书：草坪护理 CRM“什么都做一点”，但还不足以支持日益增长的业务。
- 路线智商：Zoho CRM 的附加工具，由于其移动应用程序不可靠，最终被淘汰。
- PDF 导出：有一段时间，现场工作人员使用嵌入地图链接的手动导出的 PDF 来导航他们的一天。
Sommer Lawn 的经理 Evan 表示：“没有简单的方法可以规划出一条耗时不到一小时的 20 站路线。”
重新构想的路由
工作瞬息万变——新客户加入，新客户取消，甚至天气变化都可能影响计划。因此，团队优先考虑灵活性，每天早上根据实时情况制定和调整路线。
为了提高排班的可预测性，Evan 将他们的服务区域划分为四个区域。每天对应一个象限：星期一在西北部，星期二在东北部，以此类推。
该流程简化了：
- 工作已添加到 CRM 并同步到 Mapsly。
- Evan 按领土象限（西北、东北等）进行筛选。
- 路线生成后发送给机组人员——不再需要最后一刻的匆忙或纸质流程。
“我们尝试在早上规划路线。Mapsly 让我们能够快速创建路线并进行调整，”他说。
工作人员不再需要依赖记忆或杂乱的打印输出。相反，他们可以直接在手机上获得优化路线、清晰的导航和作业详情。
通过签到和 GPS 跟踪实现可靠的现场执行
对于 Evan 来说，Mapsly 最有价值的功能之一是它的签到和跟踪系统。
工作人员到达现场后，会通过 Mapsly 应用签到。离开时，也会进行签退，从而记录精确的现场时间数据。
每个团队在访问期间都会遵循一份标准化的清单，以确保所有物业的服务质量和一致性。如有任何问题（例如，大门上锁或客户要求），团队会将其记录在备注栏中，这些信息会立即显示在 Zoho CRM 中。
如果 Evan 需要在白天查看团队的行踪，Mapsly 的 GPS 追踪功能可以帮他轻松搞定。只需一眼，他就能查看实时位置，确认一切按计划进行。
此设置支持基于时间的计费、更好的客户服务以及持续的流程改进。
“当客户咨询工作时，我们希望尽可能地确保我们言行一致。如果我能核实我们到达客户住所的准确时间，并提供GPS验证和工作记录，我就能将这份信心传递给客户，并建立我们服务值得信赖和可靠的声誉，”Evan 分享道。
利用照片和自动化通信提升质量
在此基础上，Evan 计划采取两项关键改进措施，以进一步加强责任感和客户沟通。
第一个是 添加前后照片捕捉 在每个施工现场。虽然目前是可选的，但这种可视化记录将作为额外的质量保证，有助于内部审核、客户透明度，甚至市场营销。正如 Evan 所说，这并非每次访问的必备条件，但它是一项宝贵的功能，能够增强专业性和信任度。
第二个是 自动发送访问后短信通知由于Sommer Lawn & Landscape的大多数客户更喜欢通过文本进行沟通，Evan认为简化这一接触点蕴藏着巨大的商机。团队计划在工作完成后通过CRM系统触发自动消息，而不是手动发送更新信息，从而节省时间，并让客户即时确认工作已完成。
这些新增功能将共同增强服务可见性、最大限度地减少不确定性，并允许团队在提供一致的客户体验的同时扩大运营规模。
构建数据驱动的基础
Evan 的长期愿景是依靠强大的分析能力来运营业务。虽然 Mapsly 还处于起步阶段，但它在捕获和集中关键数据点方面发挥着基础性作用。
“最终，我们会将运营数据与销售数据连接起来，并进行流程改进，”Evan 解释道。“但首先，我们需要收集数据。Mapsly 可以帮助我们做到这一点。”
团队反馈：效果显著
对于现场团队来说，可靠性至关重要——他们不想浪费时间处理错误或追查工作细节。“我们的团队需要专注于让客户的草坪看起来美轮美奂，而不是记录数据或处理有问题的应用程序，”Evan 解释说，“所以应用程序只需要能正常工作，不要太复杂。” Mapsly 正是如此。路线已准备就绪，工作信息可访问，工作流程保持顺畅——因此他们可以专注于工作，而不是排查技术问题。
Mapsly 为何脱颖而出
- 无缝 CRM 集成：与现有的交易渠道和自动化系统协同工作。
- 对现场团队来说用户友好：即使不懂技术的工作人员也会发现它很直观。
- 响应式支持：与其他工具相比，问题解决速度更快。
Mapsly 最棒的地方在于它提供的技术支持。你们能迅速介入解决问题，这一点非常突出。它不仅仅是一个工具，更是一种合作关系。
结论
Mapsly 已成为 Sommer Lawn & Landscape 草坪护理业务的核心运营工具，用统一的地理智能平台取代了各自独立的系统。通过优化路线、自动化作业验证和改善客户沟通，该公司正在为可扩展的增长奠定基础。
