Uma pequena equipe com grandes planos
Com diversos membros da equipe cobrindo uma ampla área de atuação, o negócio de jardinagem prospera com coordenação rigorosa e eficiência operacional. Evan Harmon desempenha um papel operacional fundamental na Sommer Lawn, com foco na construção de sistemas de back-end que dão suporte a agendamento, roteamento e gerenciamento de dados.
Foi então que o Mapsly se tornou uma parte crucial da sua estratégia de crescimento. Do roteamento inteligente à gestão de territórios e ao rastreamento de check-in, a plataforma agora faz parte da estrutura de como a Sommer Lawn oferece um serviço consistentemente excelente e confiável para seus clientes.
Antes do Mapsly: PDFs e Patchwork
Antes de implementar o Mapsly, Evan e a equipe experimentaram algumas ferramentas de serviço de campo:
- Livro de jardas: Um CRM de cuidados com gramados que fazia “um pouco de tudo” — mas não bem o suficiente para dar suporte a uma operação crescente.
- Rota IQ: Uma ferramenta complementar ao Zoho CRM, que acabou sendo descartada devido ao seu aplicativo móvel não confiável.
- Exportações em PDF:Por um tempo, a equipe de campo conduziu o dia usando PDFs exportados manualmente com links de mapas incorporados.
“Não havia uma maneira fácil de planejar uma rota com 20 paradas que não levasse uma hora”, disse Evan, gerente da Sommer Lawn.
Roteamento reinventado
Os trabalhos mudam constantemente — novos clientes chegam, outros cancelam e o clima pode mudar os planos da noite para o dia. É por isso que a equipe prioriza a flexibilidade, criando e ajustando rotas todas as manhãs para refletir as condições em tempo real.
Para dar mais previsibilidade ao agendamento, Evan dividiu sua área de atendimento em quatro zonas. Cada dia é mapeado para um quadrante: segundas-feiras no noroeste, terças-feiras no nordeste e assim por diante.
O processo é simplificado:
- Os trabalhos são adicionados ao CRM e sincronizados com o Mapsly.
- Evan filtra por quadrante de território (noroeste, nordeste, etc.).
- As rotas são geradas e enviadas à equipe — chega de correria de última hora ou processos em papel.
"Tentamos criar rotas pela manhã. O Mapsly nos permite criar rotas e nos adaptar rapidamente", diz ele.
A equipe não precisa mais depender da memória ou de impressões confusas. Em vez disso, eles obtêm uma rota otimizada com navegação clara e detalhes do trabalho diretamente em seus celulares.
Execução de campo confiável com check-ins e rastreamento por GPS
Um dos recursos mais valiosos do Mapsly para Evan é seu sistema de check-in e rastreamento.
Quando um membro da equipe chega ao local, ele faz o check-in pelo aplicativo Mapsly. Ao sair, ele faz o check-out, capturando dados precisos do tempo passado no local.
Cada equipe segue uma lista de verificação padronizada durante a visita, garantindo a consistência e a qualidade do serviço em todas as propriedades. Caso haja alguma ressalva (por exemplo, portões trancados ou solicitações de clientes), a equipe registra as informações em um campo de anotações, e essa informação aparece imediatamente no Zoho CRM.
Se Evan precisar verificar onde sua equipe está durante o dia, o rastreamento por GPS no Mapsly facilita isso. Com apenas uma olhada, ele pode ver a localização em tempo real e confirmar se tudo está funcionando conforme o planejado.
Essa configuração oferece suporte ao faturamento baseado em tempo, melhor atendimento ao cliente e melhorias contínuas de processos.
"Quando um cliente nos pergunta sobre um serviço, queremos ter a maior confiança possível de que fizemos o que prometemos. Se eu puder verificar os horários exatos em que estivemos na propriedade, juntamente com a verificação do GPS e as anotações do serviço, posso transmitir essa confiança ao cliente e construir uma reputação de confiança e confiabilidade em nossos serviços", afirma Evan.
Elevando a qualidade com fotos e comunicação automatizada
Com base nessa base, Evan está planejando duas melhorias importantes para aumentar ainda mais a responsabilidade e a comunicação com o cliente.
O primeiro é adicionando captura de foto antes e depois em cada local de trabalho. Embora atualmente opcional, essa documentação visual servirá como uma camada extra de garantia de qualidade — útil para avaliações internas, transparência com o cliente e até mesmo para marketing. Como Evan observou, não é essencial em todas as visitas, mas é um recurso valioso que reforça o profissionalismo e a confiança.
O segundo é automatizando notificações SMS pós-visitaComo a maioria dos clientes da Sommer Lawn & Landscape prefere a comunicação por texto, Evan vê uma grande oportunidade em otimizar esse ponto de contato. Em vez de enviar atualizações manualmente, a equipe planeja disparar mensagens automatizadas por meio do CRM quando um trabalho for concluído, economizando tempo e dando aos clientes uma confirmação instantânea de que o trabalho foi concluído.
Juntos, esses acréscimos aumentarão a visibilidade do serviço, minimizarão a incerteza e permitirão que a equipe amplie as operações com uma experiência consistente do cliente.
Construindo uma base orientada por dados
A visão de longo prazo de Evan é operar o negócio com base em análises robustas. Embora ainda seja cedo, o Mapsly está desempenhando um papel fundamental na captura e centralização de pontos de dados importantes.
“Finalmente, conectaremos dados operacionais aos dados de vendas e executaremos ciclos de melhoria de processos”, explica Evan. “Mas primeiro, precisamos coletar os dados. O Mapsly nos ajuda a fazer isso.”
Feedback da equipe: simplesmente funciona
Para a equipe de campo, confiabilidade é tudo — eles não querem perder tempo lidando com bugs ou buscando detalhes do trabalho. "Nossa equipe precisa se concentrar em deixar os gramados dos nossos clientes incríveis, não em registrar dados ou lidar com um aplicativo com bugs", explica Evan, "então o aplicativo precisa funcionar e não ser muito complicado". O Mapsly atende aos requisitos. As rotas estão prontas, as informações do trabalho estão acessíveis e o fluxo de trabalho permanece tranquilo — para que eles possam se concentrar em fazer o trabalho, não em solucionar problemas técnicos.
Por que o Mapsly se destaca
- Integração perfeita com CRM: funciona com pipelines de negócios e automações existentes.
- Fácil de usar para equipes de campo: até mesmo membros da equipe sem conhecimentos técnicos o consideram intuitivo.
- Suporte ágil: resolução rápida de problemas em comparação com outras ferramentas.
A melhor parte do Mapsly é o suporte. Vocês resolvem as coisas rapidamente — isso é o que chama a atenção. Não é apenas uma ferramenta — é uma parceria.
Conclusão
O Mapsly se tornou uma ferramenta operacional essencial para a área de jardinagem da Sommer Lawn & Landscape, substituindo sistemas desconexos por uma plataforma unificada de geointeligência. Ao otimizar o roteamento, automatizar a verificação de tarefas e aprimorar a comunicação com os clientes, a empresa está lançando as bases para um crescimento escalável.
