{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/it\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Scenario d'uso: Routing sul campo per gli agenti di servizio"},"content":{"rendered":"
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Scenario d'uso: Routing sul campo per gli agenti di servizio\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Questo case study dimostra uno scenario in cui un agente di assistenza accede ai suoi incarichi odierni.\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Funzionalit\u00e0 dimostrate<\/h2>\n\n

Questo video dimostrativo mostra le funzionalit\u00e0 di Mapsly per gli agenti sul campo (come rappresentanti di vendita o squadre di assistenza):<\/p>\n\n

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  1. App mobile.<\/li>\n
  2. Livelli mappa personalizzati.<\/li>\n
  3. Instradamento ottimizzato.<\/li>\n
  4. Modalit\u00e0 viaggio.<\/li>\n
  5. Check-in e check-out da un lavoro.<\/li>\n
  6. Navigazione con un clic.<\/li>\n
  7. Integrazione tra Mapsly e l'app mobile CRM (in questo esempio, l'app mobile Zoho CRM).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Azioni dell'utente nel video (passo dopo passo)<\/h2>\n\n

    In questo scenario viene assegnato un agente (che potrebbe essere o meno un utente CRM). lavori di servizio<\/em>In Mapsly, il supervisore dell'agente ha preconfigurato diversi livelli della mappa che includono solo i lavori assegnati all'agente:<\/p>\n\n

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    1. Lavori di oggi <\/strong>marcatori rossi<\/li>\n
    2. I lavori di domani <\/strong>(marcatori arancioni)<\/li>\n
    3. e Altri lavori <\/strong>input=(marcatori verdi).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      L'agente nasconde tutti i livelli tranne 'Today\u2019s jobs' e utilizza lo strumento lasso di routing per aggiungere tutti i lavori di oggi al pannello Route. Successivamente, costruisce un percorso ottimizzato dal suo punto di partenza predefinito ('Home') a una posizione precedentemente salvata ('Office'), tenendo conto del traffico attuale, e quindi passa alla 'Trip mode' per seguire il percorso.<\/p>\n\n

      Il pannello dei waypoint della modalit\u00e0 Trip mostra il percorso per la prima fermata, e l'agente clicca su \u201cNavigate\u201d per navigare verso la posizione using Waze<\/strong>. Oltre a Waze, possono navigare utilizzando anche Google Maps o Apple Maps.<\/em><\/p>\n\n

      Quando l'agente arriva alla localit\u00e0 del primo incarico, effettua il check-in cliccando su Avvia lavoro<\/strong> pulsante e inserisci note che vengono salvate immediatamente nel record del lavoro nel CRM insieme al posizione dell'agente<\/em>, distanza <\/em>dalla posizione del lavoro e dalla bandiera \u201cVerified: Yes\u201d che conferma che l'agente si trova entro 1\/4 di miglio (o km, a seconda delle unit\u00e0 di misura del tuo account Mapsly) dalla posizione del lavoro.<\/p>\n\n

      Una volta che l'agente ha completato il lavoro, esce dal compito cliccando su Termina il lavoro<\/strong> pulsante e compila le note che sono, proprio come nel caso di Avvia lavoro<\/strong> input=process, inoltre salvato immediatamente nel record del lavoro nel CRM insieme alla posizione attuale dell'agente, la distanza dal sito dell'intervento, il flag \u201cVerified: Yes\u201d che conferma la presenza dell'agente in loco e la durata effettiva del lavoro.<\/p>\n\n

      Poi l'agente clicca su Segna come visitato<\/strong> sul waypoint della rotta attuale per rimuoverlo dalla rotta corrente e ricostruire il percorso dalla loro posizione attuale fino al prossimo incarico, il che aggiorna anche il tempo di arrivo stimato (ETA) per tutti i lavori rimanenti.<\/p>\n\n

      Poi l'agente clicca su Apri in Zoho CRM<\/strong> pulsante per aprire la scheda del lavoro nell'app mobile Zoho CRM. Si prega di notare che questa funzionalit\u00e0 \u00e8 disponibile solo se l'utente \u00e8 un utente di Zoho CRM e ha effettuato l'accesso alla loro app mobile Zoho CRM. Mapsly funziona allo stesso modo con le app mobile di altri CRM.<\/em><\/p>\n\n

      Avvia lavoro<\/strong> e Termina il lavoro<\/strong> in questo scenario demo sono costruiti processi personalizzati con il Mapsly suite di automazione<\/a>ciascuno consistente in un pulsante personalizzato incorporato nel menu dell'oggetto personalizzato waypoint del Service job, un modulo con un campo Note e un Aggiorna record<\/em> Azione che salva i dati nel record CRM del lavoro in tempo reale. Il processo pu\u00f2 essere regolato per creare nuovi record di Check-in\/Check-out, eventi sulla timeline, riunioni; inviare email o messaggi di testo o includere qualsiasi altra sequenza di azioni disponibile nella suite di automazione.<\/p>\n\n

      Facoltativamente, agli agenti pu\u00f2 essere impedito di effettuare il check-in o il check-out di un incarico se si trovano troppo lontani dal luogo dell'attivit\u00e0.<\/p>\n\n

      Inoltre, potresti richiedere l'attivazione degli agenti. Tracciamento della posizione<\/a> In modo che il supervisore del team potesse vedere la loro posizione in tempo reale sulla mappa, oltre alla cronologia degli spostamenti.<\/p>\n\n

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      Il team di implementazione di Mapsly configurer\u00e0 il processo di check-in e check-out e former\u00e0 il tuo team di vendita per sfruttare al meglio Mapsly, cos\u00ec potrai concentrarti sul tuo business.
      Pianifica una chiamata web oggi<\/a>.<\/p>\nOppure chiedici qualsiasi cosa in chat, siamo sempre online<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      Per saperne di pi\u00f9<\/h2>\n\n