{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/it\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"Come FELFEL riduce il tempo di pianificazione da una settimana a un giorno\u2014e raddoppia l'efficienza sul campo con Mapsly"},"content":{"rendered":"

\ud83d\ude80 Risultati a colpo d'occhio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u2714\ufe0f Il tempo per pianificare il percorso \u00e8 passato da 5 giorni a solo 1
<\/strong> \u2714\ufe0f Fino a 60% in pi\u00f9 di fermate di servizio<\/strong> per commerciante al giorno
\u2714\ufe0f Da 6 strumenti a 1 interfaccia unificata
<\/strong> \u2714\ufe0f Meno errori<\/strong> con istruzioni automatizzate e visibilit\u00e0 in tempo reale<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

About FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

FELFEL \u00e8 un'azienda svizzera che consegna pasti e bevande freschi, locali e sostenibili<\/strong> attraverso una rete di quasi 1.000 frigoriferi intelligenti e 200 macchine da caff\u00e8. Questi dispositivi sono installati in uffici, scuole, ospedali e hotel in tutta la Svizzera. Dietro le quinte, un team di \u201ccommercianti\u201d garantisce la pulizia regolare, la manutenzione e le consegne d\u2019emergenza, assicurando che tutto funzioni senza intoppi.<\/p>\n\n\n\n

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Ai Tempi: Un Foglio di Calcolo per Dominare (e Distruggere) Tutto<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prima di Mapsly, Zo\u00eb de Wildt, specialista delle operazioni di FELFEL, gestiva la pianificazione settimanale sul campo utilizzando Excel e un insieme eterogeneo di strumenti non integrati. Ogni settimana, programmava manualmente i percorsi di servizio per ogni commerciante, tenendo conto di preferenze, regioni, requisiti di sicurezza e giorni di ferie.<\/p>\n\n\n\n

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Mi ci \u00e8 voluta praticamente un'intera settimana \u2013 era per lo pi\u00f9 il mio compito: pianificare. Ora, con Mapsly, posso pianificare tutto in un solo giorno e dedicare il resto del tempo a migliorare effettivamente le operazioni.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

I commercianti dovevano utilizzare sei strumenti diversi ogni giorno \u2013 tra cui Google Maps, database interni e thread di Slack. Ogni tappa richiedeva una ricerca manuale, la copia di dettagli da pi\u00f9 fonti e l'individuazione a colpo d'occhio del percorso migliore. Per ciascun sito impiegavano dai 5 ai 10 minuti di preparazione, il che significava che quasi un'ora della loro giornata lavorativa veniva spesa a passare da un'app all'altra.<\/p>\n\n\n\n

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Come Mapsly ha fatto la differenza<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Da cinque giorni a uno: la riprogettazione della pianificazione dei percorsi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dopo aver testato Mapsly durante un lancio nazionale, FELFEL ha rapidamente compreso il potere dell'automazione della pianificazione dei tour.<\/p>\n\n\n\n

Ora, Zo\u00eb pianifica l'intera attivit\u00e0 settimanale in, solo un giorno<\/strong>\u2014con instradamento visivo, controlli integrati e regolazioni dinamiche.<\/p>\n\n\n\n

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Ora ci vuole un giorno. Inoltre, facciamo pi\u00f9 pulizie al giorno, soprattutto nelle citt\u00e0 in cui i siti sono vicini tra loro.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

In luoghi come Zurigo, Basilea e Ginevra, i commercianti ora possono visitare fino a otto siti al giorno<\/strong>, confrontato con i cinque precedenti.<\/p>\n\n\n\n

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Visibilit\u00e0 in tempo reale per emergenze e rollout<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Con la vista mappa in tempo reale di Mapsly, Zo\u00eb vede immediatamente dove si trovano i commercianti e chi \u00e8 disponibile, permettendole di rispondere alle richieste urgenti senza stress.<\/p>\n\n\n\n

\n

So esattamente dove si trova ciascuno. Se abbiamo bisogno di una consegna d'emergenza a Berna, vedo che qualcuno \u00e8 nelle vicinanze e lo devio.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Questa flessibilit\u00e0 significa compiti speciali in pi\u00f9, lanci pi\u00f9 rapidi e un servizio migliore, anche con un team logistico snello.<\/p>\n\n\n\n

Integrato con HubSpot per una sincronizzazione delle attivit\u00e0 senza interruzioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Da FELFEL, i ticket di supporto e le richieste dei clienti provengono da HubSpot, ma gestirli era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Zo\u00eb doveva cercare ogni commerciante in un foglio Excel, determinare se si trovava nella regione corretta, quindi scrivere e inviare ogni volta istruzioni personalizzate tramite Slack.<\/p>\n\n\n\n

Adesso, con Mapsly completamente integrato, l'intero flusso di lavoro \u00e8 stato semplificato e automatizzato. Quando un ticket di supporto viene contrassegnato come \u201cscheduled\u201d o \u201cfollow up\u201d in HubSpot, compare immediatamente in Mapsly \u2013 niente pi\u00f9 messaggi Slack o copia-incolla manuali. Compiti specifici e istruzioni sono gi\u00e0 integrati nel sistema, pronti per il commerciante non appena apre il suo tour.<\/p>\n\n\n\n

\n

Non dobbiamo pi\u00f9 scrivere le istruzioni. Sono gi\u00e0 nel sistema quando il commerciante apre il tour.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Anche per le visite in siti ad alta sicurezza che richiedono una pre-autorizzazione, Mapsly gestisce il tutto all'interno dello stesso flusso di lavoro automatizzato, assicurandosi che l'accesso sia tracciato, confermato e gestito in sicurezza in anticipo.<\/p>\n\n\n\n

L'integrazione \u00e8 bidirezionale: i dati relativi a Services e Sites vengono sincronizzati continuamente tra Mapsly e HubSpot. Questo scambio di dati in tempo reale e bidirezionale garantisce che tutte le informazioni siano aggiornate, affidabili e immediatamente accessibili, consentendo ai team di agire molto pi\u00f9 rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Pi\u00f9 semplice anche per i commercianti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una volta dotato di pi\u00f9 app e commercianti, ora solo, Accedi a Mapsly <\/strong>e segui il loro itinerario<\/strong>Zo\u00eb tiene ancora traccia dei propri giorni di ferie in un semplice foglio di calcolo, ma tutta la pianificazione principale viene eseguita in Mapsly.<\/p>\n\n\n\n

\n

Non si occupano pi\u00f9 della pianificazione da soli. Ora, basta accedere a Mapsly, caricare il percorso della giornata e iniziare le visite \u2013 tutto \u00e8 pronto per loro in pochi clic.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Di conseguenza, ogni commerciante risparmia circa cinque ore a settimana<\/strong>\u2014tempo ora dedicato al servizio effettivo, non all'onere amministrativo.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Supporto Veloce, Curva di Apprendimento Facile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Adottare un nuovo strumento pu\u00f2 essere scoraggiante, ma il supporto di Mapsly ha reso tutto semplice.<\/p>\n\n\n\n

\n

Se ho una domanda, ricevo una risposta in cinque minuti o meno. E le modifiche vengono implementate molto rapidamente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Inizialmente, Zo\u00eb non era sicura dell'interfaccia per gli utenti del back-office, ma le cose sono cambiate rapidamente:<\/p>\n\n\n\n

\n

Una volta presa la mano, in realt\u00e0 \u00e8 abbastanza semplice.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Uno sguardo al futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con la crescita di FELFEL, il team sta ora esplorando le funzionalit\u00e0 avanzate di Mapsly, come la pianificazione automatizzata delle visite. Grazie a configurazioni che possono programmare visite ricorrenti e costruire automaticamente percorsi ottimizzati, Zo\u00eb immagina di risparmiare ancora pi\u00f9 tempo \u2014 riducendo al contempo le possibilit\u00e0 di errori umani.<\/p>\n\n\n\n

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<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eliminando la pianificazione manuale dei percorsi, il continuo cambio di strumenti e le comunicazioni soggette a errori, FelFel ha semplificato la manutenzione dei frigoriferi a livello nazionale, le risposte alle emergenze e il coordinamento sul campo\u2014liberando tempo per la logistica e migliorando il servizio su larga scala.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"\nHow FELFEL Cuts Planning Time from a Week to a Day\u2014and Doubles Field Efficiency with Mapsly - Mapsly<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"See how FELFEL streamlined nationwide fridge maintenance, cut planning time from a week to a day, and boosted field productivity 60% using Mapsly automation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mapsly.com\/it\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How FELFEL Cuts Planning Time from a Week to a Day\u2014and Doubles Field Efficiency with Mapsly - 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