{"id":21401,"date":"2024-06-17T14:55:46","date_gmt":"2024-06-17T11:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly\/"},"modified":"2025-10-28T12:07:56","modified_gmt":"2025-10-28T09:07:56","slug":"how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/it\/customer-success-stories\/how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly\/","title":{"rendered":"Come Zeitview ha triplicato la produttivit\u00e0 del suo team di assistenza usando Mapsly"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informazioni su Zeitview<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zeitview utilizza software di ispezione all\u2019avanguardia e tecnologia di acquisizione dei dati visivi per condurre ispezioni di asset energetici e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offre ispezioni pi\u00f9 sicure, pi\u00f9 rapide e pi\u00f9 convenienti con elevata precisione.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La sfida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La distribuzione manuale degli interventi di assistenza era molto laboriosa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I dispatcher di Zeitview assegnano gli interventi di servizio ai tecnici in base alla disponibilit\u00e0 e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificarne la disponibilit\u00e0, un processo molto laborioso,<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mancanza di visibilit\u00e0 sulle attivit\u00e0 sul campo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di implementare Mapsly, Zeitview non disponeva di un modo per monitorare la posizione in tempo reale del team e lo stato degli interventi di servizio. Questo ostacolava la capacit\u00e0 della direzione di risolvere rapidamente i problemi di prestazioni.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La raccolta rapida e affidabile dei dati durante le visite era una sfida,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview dovevano inserire molti dati sul sito ispezionato. A volte, l\u2019inserimento dei dati veniva ritardato oppure i dati inseriti erano incompleti. Questo ritardava i report per i clienti e influiva negativamente sulla qualit\u00e0 complessiva del servizio.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La mancanza di una dashboard delle prestazioni rallentava il processo decisionale,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La direzione di Zeitview non disponeva di un unico punto con metriche sulle prestazioni sul campo che fornisse informazioni in tempo reale sulle attivit\u00e0 del team sul campo. Questo impediva alla direzione dell\u2019azienda di lavorare in modo efficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>In che modo Mapsly ha aiutato?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zeitview ha automatizzato completamente le assegnazioni dei lavori, risparmiando due assunzioni a tempo pieno<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zeitview ha automatizzato completamente il processo di assegnazione degli interventi di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un intervento \u00e8 pronto per l\u2019assegnazione, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che corrispondono ai requisiti dell\u2019intervento e invia loro via SMS una richiesta di assegnazione con il link per accettare l\u2019intervento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chi accetta per primo l\u2019incarico viene assegnato all\u2019incarico e riceve la conferma tramite SMS, mentre gli altri ricevono una notifica che l\u2019incarico \u00e8 stato assegnato e non \u00e8 pi\u00f9 disponibile. Una volta accettato l\u2019incarico, Mapsly invia anche avvisi via e-mail ai membri del team appropriati.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mapsly ha aumentato la produttivit\u00e0 del nostro team del +200%, ben oltre le nostre aspettative.<\/em><br>\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile operativo,<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gli avvisi email automatizzati hanno ridotto il lavoro amministrativo, aiutando a raccogliere dati pi\u00f9 rapidamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando i workflow di Mapsly, Zeitview ha implementato oltre 20 avvisi e-mail attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), inclusi promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sulle modifiche dello stato del lavoro e altro ancora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La sola automazione delle email ci ha permesso di evitare l\u2019assunzione di 2 coordinatori del team.<\/em><br>\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile operativo,<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le checklist dei lavori hanno garantito una qualit\u00e0 costante della raccolta dati durante le visite,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando Mapsly Forms e l\u2019app mobile Mapsly con tracciamento della posizione, Zeitview ha implementato processi di check-in e check-out. Questi assicurano che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni intervento di assistenza e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualit\u00e0 del servizio e nella raccolta dei dati, riduce i ritardi, minimizza i punti dati mancanti e consente una raccolta dati pi\u00f9 completa durante le visite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, nell\u2019ambito del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un intervento di assistenza, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di prestazione, come la durata effettiva dell\u2019intervento. Questo migliora anche la sicurezza, notificando automaticamente al responsabile di un tecnico eventuali ritardi nel clock-out.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dashboard delle prestazioni completi hanno garantito trasparenza e aumentato l\u2019agilit\u00e0 dell\u2019azienda,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche delle prestazioni in tempo reale pertinenti e dati statistici. Ci\u00f2 ha permesso alla direzione aziendale di adattarsi rapidamente all\u2019ambiente operativo in evoluzione, utilizzare meglio le risorse disponibili e identificare e sfruttare rapidamente le opportunit\u00e0 per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ho messo insieme l\u2019intera dashboard di Zeitview durante un volo di 3 ore.<\/em><br>\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile operativo,<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantit\u00e0 di dati che hanno raccolto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdxhmrDqOWjlcFMW-gp_wbgmt9otQbahb7_wjHg-LhmiZncPfDkfQ11Z8DPkl8-AIasy92ni7ckhOe09gfg81GsyV_Kru5QFKu1bRFJieFLKPTiMzmEU_-OOk-MaNg78tUOhE7TV6wKGadlfZzd2r9vZj8?key=tRtkoWV0ugSSc6GrPNkETQ\" alt=\"dashboard zeitview su mapsly\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>I solution engineer di Mapsly hanno fornito un supporto cruciale in tempo reale, aiutando Zeitview a sfruttare al meglio Mapsly<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I servizi di implementazione in giornata di Mapsly, inclusi nell\u2019abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno svolto un ruolo cruciale nel massimizzare i vantaggi della piattaforma Mapsly. Questo ha permesso a Zeitview di migliorare gradualmente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando in modo significativo il ritmo di innovazione dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri come Zeitview ha utilizzato Mapsly per aumentare l\u2019efficienza dei suoi tecnici sul campo, offrire un servizio migliore, automatizzare le attivit\u00e0 amministrative ed evitare assunzioni e costi IT non necessari.<\/p>","protected":false},"featured_media":21414,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"products-and-features":[24,25,26,27],"industries":[28],"class_list":["post-21401","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-automation","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-mapsly-analytics","products-and-features-optimized-routing","industries-energy-and-utilities"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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