{"id":21401,"date":"2024-06-17T14:55:46","date_gmt":"2024-06-17T11:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly\/"},"modified":"2025-10-28T12:07:56","modified_gmt":"2025-10-28T09:07:56","slug":"how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/it\/customer-success-stories\/how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly\/","title":{"rendered":"Come Zeitview ha triplicato la produttivit\u00e0 del suo team di assistenza utilizzando Mapsly."},"content":{"rendered":"

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Informazioni su Zeitview<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zeitview utilizza un software di ispezione all'avanguardia e una tecnologia di acquisizione dati visivi per effettuare ispezioni di asset energetici e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offrono ispezioni pi\u00f9 sicure, pi\u00f9 rapide e pi\u00f9 convenienti con elevata precisione.<\/p>\n\n\n\n

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La sfida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La distribuzione manuale dei lavori di assistenza era molto laboriosa.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I dispatcher di Zeitview assegnano i lavori di assistenza ai tecnici in base alla disponibilit\u00e0 e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificare la propria disponibilit\u00e0, un processo molto impegnativo.<\/p>\n\n\n\n

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Mancanza di visibilit\u00e0 in campo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prima di implementare Mapsly, Zeitview non disponeva di un modo per monitorare in tempo reale la posizione del team e lo stato dei lavori di assistenza. Ci\u00f2 ostacolava la capacit\u00e0 del management di risolvere rapidamente i problemi di prestazioni.<\/p>\n\n\n\n

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La raccolta rapida e affidabile dei dati durante le visite \u00e8 stata una sfida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview hanno dovuto inserire numerosi dati relativi al sito ispezionato. A volte, l'inserimento dei dati veniva ritardato o i dati inseriti erano incompleti. Ci\u00f2 ha ritardato i rapporti ai clienti e ha influito negativamente sulla qualit\u00e0 complessiva del servizio.<\/p>\n\n\n\n

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La mancanza di un dashboard delle prestazioni rallentava il processo decisionale.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La direzione di Zeitview non disponeva di un'unica piattaforma con metriche sulle prestazioni sul campo che fornivano una visione in tempo reale delle attivit\u00e0 del team operativo. Ci\u00f2 impediva alla direzione dell'azienda di lavorare in modo efficiente. <\/p>\n\n\n\n

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Come ha aiutato Mapsly?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Zeitview assegnazioni di lavoro completamente automatizzate, risparmiando due posti di lavoro a tempo pieno<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zeitview ha completamente automatizzato il processo di assegnazione delle operazioni di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un lavoro \u00e8 pronto per essere assegnato, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che soddisfano i requisiti del lavoro e invia loro una richiesta di assegnazione con il link per accettare il lavoro. <\/p>\n\n\n\n

Chiunque accetti il lavoro per primo viene assegnato al lavoro e riceve una conferma via SMS, mentre gli altri ricevono una notifica che il lavoro \u00e8 stato assegnato e non \u00e8 pi\u00f9 disponibile. Una volta accettato il lavoro, Mapsly invia anche avvisi via email ai membri del team appropriati.<\/p>\n\n\n\n

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Mapsly ha aumentato la produttivit\u00e0 del nostro team del +200%, superando di gran lunga le nostre aspettative.<\/em>
\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Gli avvisi email automatizzati hanno ridotto il lavoro amministrativo, contribuendo a raccogliere dati pi\u00f9 velocemente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Utilizzando i workflow di Mapsly, Zeitview ha implementato oltre 20 avvisi via email che vengono attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), inclusi promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sui cambiamenti di stato dei lavori e altro ancora. <\/p>\n\n\n\n

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La sola automazione delle e-mail ci ha permesso di evitare l'assunzione di 2 coordinatori di team.<\/em>
\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le liste di controllo delle attivit\u00e0 hanno garantito una qualit\u00e0 costante della raccolta dei dati durante le visite.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Utilizzando Mapsly Forms e l'app mobile Mapsly con localizzazione, Zeitview ha implementato processi di check-in e check-out. Questi garantiscono che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni lavoro di servizio e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualit\u00e0 del servizio e nella raccolta dei dati, riduce i ritardi, minimizza la perdita di punti dati e consente una raccolta dati pi\u00f9 completa durante le visite.<\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, come parte del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un intervento di servizio, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di performance, come la durata effettiva dell'intervento. Ci\u00f2 migliora anche la sicurezza, notificando automaticamente il responsabile del tecnico in caso di ritardo nel check-out.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

I dashboard di performance completi garantivano trasparenza e aumentavano l'agilit\u00e0 dell'azienda.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche di prestazione in tempo reale rilevanti e dati statistici. Ci\u00f2 ha permesso al management aziendale di adattarsi rapidamente al mutevole contesto operativo, sfruttare al meglio le risorse disponibili e identificare e sfruttare rapidamente le opportunit\u00e0 per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

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Ho messo insieme l'intero dashboard di Zeitview durante un volo di tre ore.<\/em>
\u2014 Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantit\u00e0 di dati che hanno raccolto.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Cruscotto<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Gli ingegneri delle soluzioni di Mapsly hanno offerto un supporto in tempo reale fondamentale, aiutando Zeitview a sfruttare al massimo Mapsly.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I servizi di implementazione lo stesso giorno di Mapsly, inclusi nell'abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno avuto un ruolo fondamentale nel massimizzare i benefici della piattaforma Mapsly. Ci\u00f2 ha permesso a Zeitview di migliorare gradualmente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando notevolmente il ritmo di innovazione dell'azienda.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

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Scopri come Zeitview ha utilizzato Mapsly per aumentare l'efficienza dei tecnici sul campo, offrire un servizio migliore, automatizzare le attivit\u00e0 amministrative e evitare assunzioni non necessarie e costi IT.<\/p>","protected":false},"featured_media":21414,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"products-and-features":[24,25,26,27],"industries":[28],"class_list":["post-21401","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-automation","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-mapsly-analytics","products-and-features-optimized-routing","industries-energy-and-utilities"],"acf":[],"yoast_head":"\nHow Zeitview tripled its service team\u2019s productivity using Mapsly - Mapsly<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn how Zeitview used Mapsly to boost its field technicians\u2019 efficiency and avoid unnecessary hires and IT costs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mapsly.com\/it\/customer-success-stories\/how-zeitview-tripled-its-service-teams-productivity-using-mapsly\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How Zeitview tripled its service team\u2019s productivity using Mapsly - 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