{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Cas d'utilisation\u00a0: Routage sur le terrain pour les agents de service"},"content":{"rendered":"
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Cas d'utilisation\u00a0: Routage sur le terrain pour les agents de service\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette \u00e9tude de cas illustre un sc\u00e9nario dans lequel un agent de service acc\u00e8de \u00e0 ses t\u00e2ches du jour.\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>\n\n

Fonctionnalit\u00e9s d\u00e9montr\u00e9es<\/h2>\n\n

Cette vid\u00e9o de d\u00e9monstration pr\u00e9sente les fonctionnalit\u00e9s de Mapsly pour les agents sur le terrain (comme les repr\u00e9sentants commerciaux ou les \u00e9quipes de service) :<\/p>\n\n

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  1. Application mobile.<\/li>\n
  2. Calques de carte personnalis\u00e9s.<\/li>\n
  3. Routage optimis\u00e9.<\/li>\n
  4. Mode de d\u00e9placement.<\/li>\n
  5. Enregistrement \u00e0 l'arriv\u00e9e et au d\u00e9part d'une mission.<\/li>\n
  6. Navigation en un clic.<\/li>\n
  7. Int\u00e9gration entre Mapsly et l'application mobile CRM (dans cet exemple, l'application mobile Zoho CRM).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Actions de l'utilisateur dans la vid\u00e9o (\u00e9tape par \u00e9tape)<\/h2>\n\n

    Dans ce sc\u00e9nario, un agent (qui peut ou non \u00eatre un utilisateur CRM) est assign\u00e9 travaux de service<\/em>: dans Mapsly, le superviseur de l'agent a pr\u00e9configur\u00e9 plusieurs couches de carte qui incluent uniquement les t\u00e2ches assign\u00e9es \u00e0 l'agent :<\/p>\n\n

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    1. Les t\u00e2ches d'aujourd'hui <\/strong>(marqueurs rouges)<\/li>\n
    2. Les t\u00e2ches de demain <\/strong>(marqueurs orange)<\/li>\n
    3. et Autres emplois <\/strong>(marqueurs verts).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      L'agent cache toutes les couches sauf les jobs d'aujourd'hui et utilise l'outil lasso de routage pour ajouter tous les jobs d'aujourd'hui au volet Itin\u00e9raire. Ensuite, il cr\u00e9e un itin\u00e9raire optimis\u00e9 depuis leur emplacement par d\u00e9faut (\"Domicile\") vers un emplacement pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9 (\"Bureau\"), en tenant compte du trafic actuel, puis passe en \"mode Voyage\" pour suivre l'itin\u00e9raire.<\/p>\n\n

      Le panneau des points de passage du mode Voyage affiche l'itin\u00e9raire jusqu'au premier arr\u00eat, et l'agent clique sur \u00ab\u00a0Naviguer\u00a0\u00bb pour se rendre \u00e0 l'emplacement en utilisant Waze<\/strong>. En plus de Waze, ils peuvent \u00e9galement naviguer avec Google Maps ou Apple Maps.<\/em><\/p>\n\n

      Lorsque l'agent arrive sur le lieu du premier travail, il s'enregistre en cliquant sur le D\u00e9marrer le travail<\/strong> bouton et remplir les notes qui sont imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es dans l\u2019enregistrement de la t\u00e2che dans le CRM ainsi que le emplacement de l'agent<\/em>, distance <\/em>depuis l'emplacement de la t\u00e2che et le drapeau \u00ab V\u00e9rifi\u00e9 : Oui \u00bb confirmant que l'agent se trouve \u00e0 moins d'un quart de mile (ou km, selon les unit\u00e9s de distance de votre compte Mapsly) de l'emplacement de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      Une fois que l'agent a termin\u00e9 la t\u00e2che, il quitte la t\u00e2che en cliquant sur le bouton Terminer le travail<\/strong> bouton et remplissez les notes qui sont, tout comme dans le cas de la D\u00e9marrer le travail<\/strong> processus, \u00e9galement imm\u00e9diatement enregistr\u00e9 dans l'enregistrement de la t\u00e2che dans le CRM avec la localisation actuelle de l'agent, la distance par rapport au site de la t\u00e2che, le drapeau \u00ab V\u00e9rifi\u00e9 : Oui \u00bb confirmant la pr\u00e9sence de l'agent sur le site, et la dur\u00e9e r\u00e9elle de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      Ensuite, l\u2019agent clique sur le Marquer comme visit\u00e9<\/strong> sur le point d'arr\u00eat actuel de l'itin\u00e9raire pour le supprimer de l'itin\u00e9raire en cours et reconstruire l'itin\u00e9raire depuis leur position actuelle jusqu'au prochain travail, ce qui actualise \u00e9galement le temps estim\u00e9 d'arriv\u00e9e (ETA) \u00e0 tous les travaux restants.<\/p>\n\n

      Ensuite, l\u2019agent clique sur le Ouvrir dans Zoho CRM<\/strong> bouton pour ouvrir l'enregistrement de la t\u00e2che dans l'application mobile Zoho CRM. Veuillez noter que cette fonctionnalit\u00e9 est disponible uniquement si l'utilisateur est un utilisateur de Zoho CRM connect\u00e9 \u00e0 leur application mobile Zoho CRM. De la m\u00eame mani\u00e8re, Mapsly fonctionne avec les applications mobiles d'autres CRM.<\/em><\/p>\n\n

      D\u00e9marrer le travail<\/strong> et Terminer le travail<\/strong> dans ce sc\u00e9nario de d\u00e9monstration, les processus personnalis\u00e9s sont construits avec le Suite d'automatisation Mapsly<\/a>, chacun consistant en un bouton personnalis\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 dans le menu de l'objet personnalis\u00e9 \u00ab waypoint \u00bb de la t\u00e2che de service, un formulaire avec un champ Notes et un Mettre \u00e0 jour l\u2019enregistrement<\/em> action qui enregistre les donn\u00e9es dans le dossier CRM de la t\u00e2che en temps r\u00e9el. Le processus peut \u00eatre ajust\u00e9 pour cr\u00e9er de nouveaux enregistrements de Check-in\/Check-out, des \u00e9v\u00e9nements dans la timeline, des r\u00e9unions ; envoyer des emails ou des SMS ou inclure toute autre s\u00e9quence d\u2019actions disponible dans la suite d\u2019automatisation.<\/p>\n\n

      Optionnellement, il est possible d'emp\u00eacher les agents d'enregistrer leur arriv\u00e9e ou leur d\u00e9part d'une t\u00e2che s'ils sont trop \u00e9loign\u00e9s du site de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      De plus, vous pouvez exiger que les agents s'activent suivi de localisation<\/a> pour que le superviseur de l'\u00e9quipe puisse voir leur position en temps r\u00e9el sur la carte, ainsi que l'historique des d\u00e9placements.<\/p>\n\n

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      L'\u00e9quipe de mise en \u0153uvre de Mapsly configurera le processus d'enregistrement et de d\u00e9part et formera votre \u00e9quipe commerciale pour tirer le meilleur parti de Mapsly, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activit\u00e9.
      Planifiez un appel web aujourd'hui<\/a>.<\/p>\nOu demandez-nous n'importe quoi en chat, nous sommes toujours en ligne<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      En savoir plus<\/h2>\n\n