{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Sc\u00e9nario d\u2019utilisation : Acheminement sur le terrain pour les agents de service"},"content":{"rendered":"
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Sc\u00e9nario d\u2019utilisation : Acheminement sur le terrain pour les agents de service\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette \u00e9tude de cas illustre un sc\u00e9nario dans lequel un agent de service acc\u00e8de \u00e0 ses missions du jour.\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>\n\n

Fonctionnalit\u00e9s d\u00e9montr\u00e9es<\/h2>\n\n

Cette vid\u00e9o de d\u00e9monstration pr\u00e9sente les fonctionnalit\u00e9s de Mapsly pour les agents de terrain (comme les commerciaux ou les \u00e9quipes de service) :<\/p>\n\n

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  1. Application mobile.<\/li>\n
  2. Couches de carte personnalis\u00e9es.<\/li>\n
  3. Routage optimis\u00e9.<\/li>\n
  4. Mode voyage.<\/li>\n
  5. Enregistrement de l'arriv\u00e9e et du d\u00e9part d'un chantier.<\/li>\n
  6. Navigation en un clic.<\/li>\n
  7. Int\u00e9gration entre Mapsly et l'application mobile CRM (dans cet exemple, l'application mobile Zoho CRM).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Actions de l'utilisateur dans la vid\u00e9o (\u00e9tape par \u00e9tape)<\/h2>\n\n

    Dans ce sc\u00e9nario, un agent (qui peut ou non \u00eatre un utilisateur du CRM) est assign\u00e9. interventions de service<\/em>Dans Mapsly, le superviseur de l'agent a pr\u00e9configur\u00e9 plusieurs couches de carte qui n'incluent que les t\u00e2ches assign\u00e9es \u00e0 l'agent:<\/p>\n\n

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    1. T\u00e2ches d'aujourd'hui <\/strong>marqueurs rouges<\/li>\n
    2. Les emplois de demain <\/strong>(marqueurs orange)<\/li>\n
    3. et Autres emplois <\/strong>input=(marqueurs verts).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      L'agent masque toutes les couches \u00e0 l'exception de 'Today\u2019s jobs' et utilise l'outil de lasso de routage pour ajouter tous les travaux d'aujourd'hui dans le panneau Route. Ensuite, il construit un itin\u00e9raire optimis\u00e9 depuis son emplacement par d\u00e9faut ('Home') vers un emplacement pr\u00e9c\u00e9demment sauvegard\u00e9 ('Office'), en tenant compte du trafic actuel, puis passe en 'Trip mode' pour suivre l'itin\u00e9raire.<\/p>\n\n

      Le panneau des points de passage du mode Trip affiche l'itin\u00e9raire vers le premier arr\u00eat, et l'agent clique sur \u00ab Navigate \u00bb pour se rendre \u00e0 l'emplacement using Waze<\/strong>. En dehors de Waze, ils peuvent \u00e9galement naviguer en utilisant Google Maps ou Apple Maps.<\/em><\/p>\n\n

      Lorsque l'agent arrive sur le site du premier travail, il fait le check-in en cliquant sur le D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> bouton et saisissez des notes qui sont imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es dans l'enregistrement du travail dans le CRM avec le emplacement de l'agent<\/em>, distance <\/em>depuis le lieu du travail et le drapeau \u00ab Verified: Yes \u00bb indiquant que l\u2019agent se trouve \u00e0 moins d\u2019un quart de mile (ou km, selon les unit\u00e9s de distance de votre compte Mapsly) du lieu de travail.<\/p>\n\n

      Une fois que l'agent a termin\u00e9 la t\u00e2che, il termine en cliquant sur le Terminer le travail<\/strong> bouton et remplissez les notes qui sont, tout comme dans le cas de D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> input=process, \u00e9galement imm\u00e9diatement enregistr\u00e9 dans le dossier de travail dans le CRM avec la localisation actuelle de l\u2019agent, la distance depuis le site du travail, le drapeau \u00ab Verified: Yes \u00bb confirmant la pr\u00e9sence de l\u2019agent sur place, et la dur\u00e9e effective du travail.<\/p>\n\n

      Ensuite, l'agent clique sur le Marquer comme visit\u00e9<\/strong> sur le point de passage actuel de l'itin\u00e9raire pour le retirer de l'itin\u00e9raire actuel et reconstruire l'itin\u00e9raire depuis leur position actuelle vers la mission suivante, ce qui actualise \u00e9galement l'heure d'arriv\u00e9e estim\u00e9e (ETA) pour toutes les missions restantes.<\/p>\n\n

      Ensuite, l'agent clique sur le Ouvrir dans Zoho CRM<\/strong> bouton pour ouvrir la fiche de travail dans l'application mobile Zoho CRM. Veuillez noter que cette fonctionnalit\u00e9 est disponible uniquement si l'utilisateur est un utilisateur de Zoho CRM connect\u00e9 \u00e0 son application mobile Zoho CRM. Mapsly fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re avec les applications mobiles d'autres CRM.<\/em><\/p>\n\n

      D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> et Terminer le travail<\/strong> dans ce sc\u00e9nario de d\u00e9monstration, des processus personnalis\u00e9s sont construits avec le Mapsly suite d'automatisation<\/a>chacun compos\u00e9 d'un bouton personnalis\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 dans le menu de l'objet personnalis\u00e9 waypoint du Service job, d'un formulaire avec un champ Notes et d'un Mettre \u00e0 jour l'enregistrement<\/em> Action qui enregistre les donn\u00e9es dans le fiche CRM du travail en temps r\u00e9el. Le processus peut \u00eatre ajust\u00e9 pour cr\u00e9er de nouveaux enregistrements de Check-in\/Check-out, des \u00e9v\u00e9nements de chronologie, des r\u00e9unions; envoyer des e-mails ou des messages texte ou inclure toute autre s\u00e9quence d\u2019actions disponible dans la suite d\u2019automatisation.<\/p>\n\n

      Facultativement, les agents peuvent se voir emp\u00eacher d\u2019enregistrer leur arriv\u00e9e ou leur d\u00e9part d\u2019une mission s\u2019ils se trouvent trop \u00e9loign\u00e9s du site de l\u2019intervention.<\/p>\n\n

      De plus, il se peut que vous ayez besoin que les agents soient activ\u00e9s. Suivi de localisation<\/a> Ainsi, le superviseur de l'\u00e9quipe pouvait voir leur position en temps r\u00e9el sur la carte ainsi que l'historique de leurs d\u00e9placements.<\/p>\n\n

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      L'\u00e9quipe d'impl\u00e9mentation de Mapsly configurera le processus d'enregistrement et de d\u00e9part et formera votre \u00e9quipe de vente pour vous permettre de tirer le meilleur parti de Mapsly, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activit\u00e9.
      Planifiez un appel web d\u00e8s aujourd'hui<\/a>.<\/p>\nOu demandez-nous n'importe quoi dans le chat, nous sommes toujours en ligne<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      En savoir plus<\/h2>\n\n