{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Sc\u00e9nario d\u2019utilisation: Itin\u00e9raires terrain pour agents de service"},"content":{"rendered":"
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Sc\u00e9nario d\u2019utilisation: Itin\u00e9raires terrain pour agents de service\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cette \u00e9tude de cas pr\u00e9sente un sc\u00e9nario dans lequel un agent de service acc\u00e8de \u00e0 ses t\u00e2ches du jour,\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9sent\u00e9es<\/h2>\n\n

Cette vid\u00e9o de d\u00e9monstration pr\u00e9sente les fonctionnalit\u00e9s de Mapsly pour les agents de terrain (comme les commerciaux ou les \u00e9quipes de service):<\/p>\n\n

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  1. Application mobile.<\/li>\n
  2. Couches de carte personnalis\u00e9es.<\/li>\n
  3. Routage optimis\u00e9.<\/li>\n
  4. Mode trajet.<\/li>\n
  5. Pointage \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e et au d\u00e9part d\u2019une mission.<\/li>\n
  6. Navigation en 1 clic.<\/li>\n
  7. Int\u00e9gration entre Mapsly et l\u2019application mobile CRM (dans cet exemple, l\u2019application mobile Zoho CRM).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Actions de l\u2019utilisateur dans la vid\u00e9o (\u00e9tape par \u00e9tape)<\/h2>\n\n

    Dans ce sc\u00e9nario, un agent (qui peut \u00eatre ou non un utilisateur CRM) est attribu\u00e9, interventions de service<\/em>: dans Mapsly, le superviseur de l\u2019agent a pr\u00e9configur\u00e9 plusieurs couches de carte qui incluent uniquement les t\u00e2ches attribu\u00e9es \u00e0 l\u2019agent:<\/p>\n\n

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    1. T\u00e2ches du jour <\/strong>(marqueurs rouges)<\/li>\n
    2. T\u00e2ches de demain <\/strong>(marqueurs orange)<\/li>\n
    3. et Autres t\u00e2ches <\/strong>(marqueurs verts).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      L\u2019agent masque toutes les couches sauf les t\u00e2ches d\u2019aujourd\u2019hui et utilise l\u2019outil lasso d\u2019itin\u00e9raire pour ajouter toutes les t\u00e2ches d\u2019aujourd\u2019hui au volet Itin\u00e9raire. Il cr\u00e9e ensuite un itin\u00e9raire optimis\u00e9 depuis son emplacement par d\u00e9faut (“Domicile”) jusqu\u2019\u00e0 un emplacement pr\u00e9c\u00e9demment enregistr\u00e9 (“Bureau”), en tenant compte du trafic actuel, puis passe en “Mode trajet” pour suivre l\u2019itin\u00e9raire.<\/p>\n\n

      Le panneau des points de passage du mode Trip affiche l\u2019itin\u00e9raire jusqu\u2019au premier arr\u00eat, et l\u2019agent clique sur “Naviguer” pour naviguer vers l\u2019emplacement \u00e0 l\u2019aide de, Waze<\/strong>. Outre Waze, ils peuvent \u00e9galement naviguer avec Google Maps ou Apple Maps.<\/em><\/p>\n\n

      Lorsque l\u2019agent arrive \u00e0 l\u2019emplacement de la premi\u00e8re t\u00e2che, il s\u2019enregistre dans la t\u00e2che en cliquant sur, D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> bouton et remplir les notes qui sont imm\u00e9diatement enregistr\u00e9es dans l\u2019enregistrement de la t\u00e2che dans le CRM avec le emplacement de l\u2019agent<\/em>, distance <\/em>depuis l\u2019emplacement de la t\u00e2che et l\u2019indicateur “V\u00e9rifi\u00e9: Oui”, qui confirme que l\u2019agent se trouve \u00e0 moins de 1\/4 de mile (ou km, selon les unit\u00e9s de distance de votre compte Mapsly) de l\u2019emplacement de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      Une fois que l\u2019agent a termin\u00e9 la t\u00e2che, il quitte la t\u00e2che en cliquant sur le Terminer la t\u00e2che<\/strong> button and fill in the notes that are, just like in case of the, D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> processus, \u00e9galement enregistr\u00e9 imm\u00e9diatement dans l\u2019enregistrement de la t\u00e2che dans le CRM avec la position actuelle de l\u2019agent, la distance par rapport au site de la t\u00e2che, l\u2019indicateur “V\u00e9rifi\u00e9 : Oui” confirmant la pr\u00e9sence de l\u2019agent sur le site, et la dur\u00e9e r\u00e9elle de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      Then the agent clicks the, Marquer comme visit\u00e9<\/strong> sur le point de passage de l\u2019itin\u00e9raire actuel pour le supprimer de l\u2019itin\u00e9raire actuel et reconstruire l\u2019itin\u00e9raire depuis leur position actuelle jusqu\u2019\u00e0 la prochaine intervention, ce qui actualise \u00e9galement l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e estim\u00e9e (ETA) pour toutes les interventions restantes.<\/p>\n\n

      Then the agent clicks the, Ouvrir dans Zoho CRM<\/strong> bouton pour ouvrir la fiche de la t\u00e2che dans l\u2019application mobile Zoho CRM. Veuillez noter que cette fonctionnalit\u00e9 n\u2019est disponible que si l\u2019utilisateur est un utilisateur de Zoho CRM connect\u00e9 \u00e0 son application mobile Zoho CRM. De la m\u00eame mani\u00e8re que Mapsly fonctionne avec les applications mobiles d\u2019autres CRM.<\/em><\/p>\n\n

      D\u00e9marrer la t\u00e2che<\/strong> et Terminer la t\u00e2che<\/strong> dans ce sc\u00e9nario de d\u00e9monstration, des processus personnalis\u00e9s sont cr\u00e9\u00e9s avec le Suite d'automatisation Mapsly<\/a>, chacun compos\u00e9 d\u2019un bouton personnalis\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 au menu du waypoint de l\u2019objet personnalis\u00e9 de la t\u00e2che de service, d\u2019un formulaire avec un champ Notes et d\u2019un, Mettre \u00e0 jour l'enregistrement<\/em> action qui enregistre les donn\u00e9es dans l\u2019enregistrement CRM de la t\u00e2che en temps r\u00e9el. Le processus peut \u00eatre ajust\u00e9 pour cr\u00e9er de nouveaux enregistrements de Check-in\/Check-out, des \u00e9v\u00e9nements de chronologie, des r\u00e9unions; envoyer des e-mails ou des SMS ou inclure toute autre s\u00e9quence d\u2019actions disponible dans la suite d\u2019automatisation.<\/p>\n\n

      En option, les agents peuvent \u00eatre emp\u00each\u00e9s de pointer l\u2019arriv\u00e9e ou le d\u00e9part d\u2019une t\u00e2che s\u2019ils sont trop \u00e9loign\u00e9s du site de la t\u00e2che.<\/p>\n\n

      De plus, vous pouvez exiger que les agents activent, suivi de la localisation<\/a> afin que le superviseur de l\u2019\u00e9quipe puisse voir leur position en temps r\u00e9el sur la carte, ainsi que l\u2019historique des d\u00e9placements.<\/p>\n\n

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      L\u2019\u00e9quipe de mise en \u0153uvre de Mapsly configurera le processus de check-in et de check-out et formera votre \u00e9quipe commerciale pour tirer le meilleur parti de Mapsly, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activit\u00e9.
      Planifiez un appel web aujourd'hui<\/a>.<\/p>\nOu demandez-nous n'importe quoi en chat, nous sommes toujours en ligne<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      En savoir plus<\/h2>\n\n