{"id":21413,"date":"2025-06-30T12:23:59","date_gmt":"2025-06-30T09:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/field-service-simplified-how-a-small-lawn-care-team-built-a-scalable-system-with-mapsly\/"},"modified":"2025-11-25T16:24:29","modified_gmt":"2025-11-25T13:24:29","slug":"sommer-lawn-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/customer-success-stories\/sommer-lawn-case-study\/","title":{"rendered":"Service sur le terrain, simplifi\u00e9 : comment une petite \u00e9quipe d'entretien de pelouse a cr\u00e9\u00e9 un syst\u00e8me \u00e9volutif avec Mapsly"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une petite \u00e9quipe avec de grands projets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec plusieurs membres d'\u00e9quipe couvrant une large zone de service, l'entreprise d'entretien de pelouse prosp\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 une coordination \u00e9troite et une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Evan Harmon joue un r\u00f4le op\u00e9rationnel cl\u00e9 chez Sommer Lawn, se concentrant sur la cr\u00e9ation des syst\u00e8mes backend qui supportent la planification, le routage et la gestion des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que Mapsly est devenu un \u00e9l\u00e9ment crucial de leur strat\u00e9gie de croissance. De l\u2019itin\u00e9raire intelligent \u00e0 la gestion des territoires en passant par le suivi des check-ins, la plateforme est d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9e dans la fa\u00e7on dont Sommer Lawn offre un service constamment excellent auquel ses clients font confiance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avant Mapsly\u00a0: PDFs, et Patchwork<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de mettre en \u0153uvre Mapsly, Evan et l'\u00e9quipe ont exp\u00e9riment\u00e9 plusieurs outils de service sur le terrain\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Yardbook<\/strong>Un CRM pour l'entretien des pelouses qui faisait \u00ab un peu de tout \u00bb \u2014 mais pas assez bien pour soutenir une op\u00e9ration en croissance.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Route IQ<\/strong>Un module compl\u00e9mentaire pour Zoho CRM, qui a finalement \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9 en raison de son application mobile peu fiable.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exports PDF<\/strong>Pendant un certain temps, l'\u00e9quipe de terrain a organis\u00e9 sa journ\u00e9e en utilisant des fichiers PDF export\u00e9s manuellement avec des liens int\u00e9gr\u00e9s vers des cartes.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Il n'y avait pas de moyen simple de planifier un itin\u00e9raire de 20 arr\u00eats qui ne prenne pas une heure \u00bb, Evan, Manager chez Sommer Lawn.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Routage, r\u00e9invent\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les t\u00e2ches \u00e9voluent constamment : de nouveaux clients arrivent, d'autres annulent, et la m\u00e9t\u00e9o peut modifier les plans du jour au lendemain. C'est pourquoi l'\u00e9quipe privil\u00e9gie la flexibilit\u00e9 en construisant et en ajustant les itin\u00e9raires chaque matin pour refl\u00e9ter les conditions en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour apporter plus de pr\u00e9visibilit\u00e9 \u00e0 la planification, Evan a divis\u00e9 leur zone de service en quatre secteurs. Chaque jour est attribu\u00e9 \u00e0 un quadrant\u00a0: les lundis dans le nord-ouest, les mardis dans le nord-est, et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus est rationalis\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les t\u00e2ches sont ajout\u00e9es au CRM et synchronis\u00e9es avec Mapsly.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Evan filtre par quadrant de territoire (nord-ouest, nord-est, etc.).<br><\/li>\n\n\n\n<li>Les itin\u00e9raires sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et envoy\u00e9s \u00e0 l'\u00e9quipe \u2014 fini les pr\u00e9paratifs de derni\u00e8re minute ou les processus sur papier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous essayons de planifier la route le matin m\u00eame. Mapsly nous permet de cr\u00e9er des itin\u00e9raires et de nous adapter rapidement \u00bb, dit-il.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'\u00e9quipe n'a plus besoin de compter sur sa m\u00e9moire ou sur des impressions d\u00e9sordonn\u00e9es. \u00c0 la place, elle re\u00e7oit un itin\u00e9raire optimis\u00e9 avec une navigation claire et les d\u00e9tails du travail directement sur leurs t\u00e9l\u00e9phones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ex\u00e9cution fiable sur le terrain avec pointages et suivi GPS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'une des fonctionnalit\u00e9s les plus pr\u00e9cieuses de Mapsly pour Evan est son syst\u00e8me d'enregistrement et de suivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un membre de l'\u00e9quipe arrive sur site, il s'enregistre via l'application Mapsly. En partant, il effectue son d\u00e9part, capturant ainsi des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur le temps pass\u00e9 sur site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque \u00e9quipe suit une liste de contr\u00f4le standardis\u00e9e lors de sa visite, garantissant la coh\u00e9rence et la qualit\u00e9 du service sur toutes les propri\u00e9t\u00e9s. En cas de particularit\u00e9s (par exemple, portails verrouill\u00e9s ou demandes des clients), l'\u00e9quipe les consigne dans un champ de notes et cette information appara\u00eet imm\u00e9diatement dans Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si Evan a besoin de v\u00e9rifier o\u00f9 se trouve son \u00e9quipe pendant la journ\u00e9e, le suivi GPS dans Mapsly le rend facile. En un coup d'\u0153il, il peut voir les emplacements en temps r\u00e9el et confirmer que tout se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette configuration prend en charge la facturation bas\u00e9e sur le temps, un meilleur service client et des am\u00e9liorations continues des processus.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu'un client se renseigne sur un travail, , nous voulons avoir la plus grande confiance possible que nous avons fait ce que nous avions dit. Si je peux v\u00e9rifier les heures exactes o\u00f9 nous \u00e9tions sur leur propri\u00e9t\u00e9 ainsi que la v\u00e9rification GPS et les notes de travail, je peux transmettre cette confiance au client et construire une r\u00e9putation de fiabilit\u00e9 et de confiance dans nos services, partage Evan.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 gr\u00e2ce aux photos et \u00e0 la communication automatis\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En s'appuyant sur cette base, Evan pr\u00e9voit deux am\u00e9liorations cl\u00e9s pour renforcer davantage la responsabilisation et la communication avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier est <strong>ajout de la capture photo avant et apr\u00e8s<\/strong> \u00e0 chaque chantier. Bien que facultatif pour le moment, cette documentation visuelle servira de couche suppl\u00e9mentaire d'assurance qualit\u00e9 \u2014 utile pour les revues internes, la transparence vis-\u00e0-vis des clients, et m\u00eame le marketing. Comme l'a not\u00e9 Evan, ce n'est pas indispensable pour chaque visite, mais c'est une fonctionnalit\u00e9 pr\u00e9cieuse qui renforce le professionnalisme et la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le deuxi\u00e8me est <strong>automatisation des notifications SMS apr\u00e8s visite<\/strong>Puisque la plupart des clients de Sommer Lawn &amp; Landscape pr\u00e9f\u00e8rent communiquer par texto, Evan voit une grande opportunit\u00e9 d'optimiser ce point de contact. Au lieu d'envoyer manuellement des mises \u00e0 jour, l'\u00e9quipe pr\u00e9voit de d\u00e9clencher des messages automatis\u00e9s via leur CRM lorsque le travail est termin\u00e9\u2014\u00e9conomisant du temps et offrant aux clients une confirmation instantan\u00e9e que la t\u00e2che est achev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensemble, ces ajouts am\u00e9lioreront la visibilit\u00e9 du service, r\u00e9duiront l'incertitude et permettront \u00e0 l'\u00e9quipe de d\u00e9velopper ses op\u00e9rations tout en maintenant une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tablir une base fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vision \u00e0 long terme d'Evan est de g\u00e9rer l'entreprise sur la base d'analyses solides. Bien que ce soit encore t\u00f4t, Mapsly joue un r\u00f4le fondamental dans la capture et la centralisation des points de donn\u00e9es cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Finalement, nous connecterons les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles aux donn\u00e9es de vente et lancerons des cycles d'am\u00e9lioration des processus \u00bb, explique Evan. \u00ab Mais d'abord, nous devons collecter les donn\u00e9es. Mapsly nous aide \u00e0 faire cela. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retour d'\u00e9quipe\u00a0: \u00c7a fonctionne tout simplement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l'\u00e9quipe sur le terrain, la fiabilit\u00e9 est primordiale : ils ne veulent pas perdre de temps \u00e0 g\u00e9rer des bugs ou \u00e0 chercher des d\u00e9tails sur les t\u00e2ches. \u00ab Notre \u00e9quipe doit se concentrer sur la beaut\u00e9 des pelouses de nos clients, pas sur la saisie de donn\u00e9es ou la gestion d'une application bogu\u00e9e \u00bb, explique Evan, \u00ab donc l'application doit simplement fonctionner et ne pas \u00eatre trop compliqu\u00e9e. \u00bb Mapsly r\u00e9pond parfaitement \u00e0 ces crit\u00e8res. Les itin\u00e9raires sont pr\u00eats, les infos sur les t\u00e2ches accessibles, et le flux de travail reste fluide \u2014 ils peuvent ainsi se concentrer sur leur travail, pas sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi Mapsly se distingue<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9gration CRM transparente : fonctionne avec les pipelines d'affaires et les automatisations existants.<\/li>\n\n\n\n<li>Convivial pour les \u00e9quipes sur le terrain : m\u00eame les membres d'\u00e9quipe peu technophiles le trouvent intuitif.<\/li>\n\n\n\n<li>Assistance r\u00e9active : r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes par rapport \u00e0 d'autres outils.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0La meilleure chose avec Mapsly, c\u2019est le support. Vous intervenez rapidement pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u2014 \u00e7a fait toute la diff\u00e9rence. Ce n\u2019est pas juste un outil \u2014 c\u2019est un partenariat.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mapsly est devenu un outil op\u00e9rationnel central pour l'entreprise d'entretien de pelouses Sommer Lawn &amp; Landscape, rempla\u00e7ant des syst\u00e8mes fragment\u00e9s par une plateforme unifi\u00e9e de g\u00e9o-intelligence. En optimisant le routage, en automatisant la v\u00e9rification des t\u00e2ches et en am\u00e9liorant la communication avec les clients, la soci\u00e9t\u00e9 pose les bases d'une croissance \u00e9volutive.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sommer Lawn &#038; Landscape a consid\u00e9rablement r\u00e9duit le temps de routage, am\u00e9lior\u00e9 la pr\u00e9cision de la planification et cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience plus fluide pour l'\u00e9quipe et les clients.<\/p>","protected":false},"featured_media":21426,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"products-and-features":[25,35,30],"industries":[28],"class_list":["post-21413","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-territory-management","industries-energy-and-utilities"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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