{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"Comment FELFEL r\u00e9duit le temps de planification d'une semaine \u00e0 une journ\u00e9e \u2014 et double l'efficacit\u00e9 sur le terrain avec Mapsly"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude80 R\u00e9sultats en un coup d'\u0153il<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f Le temps de planification de l'itin\u00e9raire est pass\u00e9 de 5 jours \u00e0 seulement 1<strong><br><\/strong> \u2714\ufe0f Jusqu'\u00e0 <strong>60 % de points d'arr\u00eat de service en plus<\/strong> par commer\u00e7ant par jour<br>\u2714\ufe0f De 6 outils \u00e0 <strong>1 interface unifi\u00e9e<br><\/strong> \u2714\ufe0f <strong>Moins d'erreurs<\/strong> avec des instructions automatis\u00e9es et une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 propos <strong>FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>FELFEL est une entreprise suisse de livraison <strong>Repas et boissons frais, locaux et durables<\/strong> \u00e0 travers un r\u00e9seau de pr\u00e8s de 1 000 r\u00e9frig\u00e9rateurs intelligents et 200 machines \u00e0 caf\u00e9. Ceux-ci sont install\u00e9s dans des bureaux, des \u00e9coles, des h\u00f4pitaux et des h\u00f4tels \u00e0 travers la Suisse. Dans les coulisses, une \u00e9quipe de \u00ab marchands \u00bb veille au nettoyage r\u00e9gulier, \u00e0 la maintenance et aux livraisons d'urgence \u2014 garantissant le bon fonctionnement de l'ensemble.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00c0 l'\u00e9poque : Une feuille de calcul pour tout g\u00e9rer (et tout casser)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant Mapsly, Zo\u00eb de Wildt, sp\u00e9cialiste des op\u00e9rations chez FELFEL, g\u00e9rait la planification hebdomadaire sur le terrain en utilisant Excel et une s\u00e9rie d'outils d\u00e9connect\u00e9s. Chaque semaine, elle planifiait manuellement les itin\u00e9raires de service pour chaque commer\u00e7ant, tout en conciliant pr\u00e9f\u00e9rences, r\u00e9gions, exigences de s\u00e9curit\u00e9 et jours de cong\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c7a m\u2019a pris toute la semaine, en gros \u2014 c\u2019\u00e9tait principalement mon travail. Juste de la planification. Maintenant, avec Mapsly, je peux tout planifier en une seule journ\u00e9e et passer le reste de mon temps \u00e0 am\u00e9liorer concr\u00e8tement les op\u00e9rations.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Les commer\u00e7ants devaient utiliser six outils diff\u00e9rents chaque jour \u2014 y compris Google Maps, des bases de donn\u00e9es internes et des discussions Slack. Chaque arr\u00eat n\u00e9cessitait une recherche manuelle, la copie des informations issues de plusieurs sources, et l'estimation du meilleur itin\u00e9raire \u00e0 la vol\u00e9e. Il leur fallait entre 5 et 10 minutes pour se pr\u00e9parer \u00e0 chaque site, ce qui repr\u00e9sentait pr\u00e8s d'une heure de leur journ\u00e9e de travail pass\u00e9e \u00e0 passer d'une application \u00e0 l'autre.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Comment Mapsly a fait la diff\u00e9rence<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>De cinq jours \u00e0 un : la planification d'itin\u00e9raire r\u00e9invent\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir test\u00e9 Mapsly lors d'un d\u00e9ploiement national, FELFEL a rapidement compris la puissance de l'automatisation de la planification des tourn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant, Zo\u00eb planifie l'ensemble des op\u00e9rations de la semaine <strong>juste un jour<\/strong>\u2014avec routage visuel, contr\u00f4les int\u00e9gr\u00e9s et ajustements dynamiques.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Maintenant, cela me prend une journ\u00e9e. De plus, nous faisons plus de nettoyages par jour\u2014surtout dans les villes o\u00f9 les sites sont proches les uns des autres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dans des endroits comme Zurich, B\u00e2le et Gen\u00e8ve, les commer\u00e7ants peuvent maintenant visiter jusqu'\u00e0 <strong>huit sites par jour<\/strong>, compar\u00e9 \u00e0 cinq auparavant.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el pour les urgences et les d\u00e9ploiements<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Avec la vue cartographique en direct de Mapsly, Zo\u00eb voit instantan\u00e9ment o\u00f9 se trouvent les commer\u00e7ants et qui est disponible\u2014ce qui lui permet de r\u00e9pondre aux demandes urgentes sans stress.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Je sais exactement o\u00f9 se trouve tout le monde. Si nous avons besoin d'une livraison d'urgence \u00e0 Berne, je vois qu'une personne est \u00e0 proximit\u00e9 et je la d\u00e9tourne.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Cette flexibilit\u00e9 permet plus de t\u00e2ches sp\u00e9ciales, des d\u00e9ploiements plus rapides et un meilleur service\u2014m\u00eame avec une \u00e9quipe logistique r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Int\u00e9gr\u00e9 avec HubSpot pour une synchronisation fluide des t\u00e2ches<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chez FELFEL, les tickets de support et les demandes des clients proviennent de HubSpot \u2014 mais leur gestion \u00e9tait autrefois un processus manuel et chronophage. Zo\u00eb devait rechercher chaque commer\u00e7ant dans une feuille Excel, v\u00e9rifier s'il se trouvait dans la bonne r\u00e9gion, puis r\u00e9diger et envoyer des instructions personnalis\u00e9es sur Slack \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, avec Mapsly enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9, l'ensemble de ce flux de travail est simplifi\u00e9 et automatis\u00e9. Lorsqu'un ticket de support est marqu\u00e9 comme \u00ab programm\u00e9 \u00bb ou \u00ab \u00e0 suivre \u00bb dans HubSpot, il appara\u00eet instantan\u00e9ment dans Mapsly \u2013 plus besoin de messages Slack ou de copier-coller manuel. Les t\u00e2ches et instructions sp\u00e9ciales sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me, pr\u00eates pour le commer\u00e7ant d\u00e8s qu'il ouvre sa tourn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Nous n'avons plus besoin d'\u00e9crire des instructions. Elles sont d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me lorsque le commer\u00e7ant ouvre la visite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>M\u00eame pour les visites de sites \u00e0 haute s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessitant une pr\u00e9-autorisation, Mapsly g\u00e8re cela dans le m\u00eame flux de travail automatis\u00e9 \u2014 garantissant que l'acc\u00e8s est suivi, confirm\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 l'avance.<\/p>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9gration fonctionne dans les deux sens\u00a0: les donn\u00e9es concernant les Services et les Sites sont continuellement synchronis\u00e9es entre Mapsly et HubSpot. Cet \u00e9change de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et bidirectionnel garantit que toutes les informations sont \u00e0 jour, fiables et instantan\u00e9ment accessibles, permettant aux \u00e9quipes d'agir beaucoup plus rapidement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plus simple aussi pour les commer\u00e7ants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois \u00e9quip\u00e9s de plusieurs applications, les commer\u00e7ants, maintenant juste <strong>se connecter \u00e0 Mapsly <\/strong><strong>et suivez leur itin\u00e9raire<\/strong>. Zo\u00eb suit toujours ses jours de cong\u00e9 dans un tableur l\u00e9ger, mais toute la planification principale se fait dans Mapsly.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ils ne font plus eux-m\u00eames aucune planification. Maintenant, ils se connectent simplement \u00e0 Mapsly, chargent leur itin\u00e9raire du jour, et commencent leurs visites \u2014 tout est pr\u00eat pour eux en quelques clics.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, chaque commer\u00e7ant \u00e9conomise environ <strong>cinq heures par semaine<\/strong>\u2014le temps qui est d\u00e9sormais consacr\u00e9 au service r\u00e9el, et non \u00e0 la charge administrative.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Assistance rapide, courbe d'apprentissage facile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adopter un nouvel outil peut \u00eatre intimidant, mais le support de Mapsly l'a rendu fluide.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Si j'ai une question, je re\u00e7ois une r\u00e9ponse en cinq minutes ou moins. Et les changements sont mis en \u0153uvre tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but, Zo\u00eb n'\u00e9tait pas s\u00fbre de l'interface destin\u00e9e aux utilisateurs du back-office \u2014 mais cela a rapidement chang\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Une fois que vous l'avez compris, c'est en fait assez facile.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Regarder vers l'avenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Alors que FELFEL continue de cro\u00eetre, l'\u00e9quipe explore d\u00e9sormais des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de Mapsly telles que la planification automatis\u00e9e des visites. Avec des configurations permettant de programmer des visites r\u00e9currentes et de construire automatiquement des itin\u00e9raires optimis\u00e9s, Zo\u00eb imagine encore plus de temps gagn\u00e9 \u2014 et moins de risques d'erreur humaine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voulez-vous transformer votre logistique et votre planification sur le terrain comme FELFEL\u00a0?<br><\/strong> Laissez Mapsly vous aider \u00e0 gagner du temps, r\u00e9duire les erreurs et d\u00e9velopper vos op\u00e9rations d\u00e8s aujourd'hui.<br>\u23f3 <a href=\"http:\/\/mapsly.com\/fr\/meet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a> et b\u00e9n\u00e9ficiez d'une configuration enti\u00e8rement personnalis\u00e9e en quelques heures, pas des semaines\u2014sans frais initiaux ni engagement, afin que vous puissiez essayer Mapsly avec vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En \u00e9liminant la planification manuelle des itin\u00e9raires, les allers-retours entre outils et les communications sujettes aux erreurs, FelFel a optimis\u00e9 la maintenance des r\u00e9frig\u00e9rateurs \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, les interventions d'urgence et la coordination sur le terrain\u2014lib\u00e9rant du temps pour la logistique et am\u00e9liorant le service \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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