{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/fr\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"Comment FELFEL r\u00e9duit le temps de planification d'une semaine \u00e0 un jour \u2013 et double l'efficacit\u00e9 sur le terrain avec Mapsly"},"content":{"rendered":"

\ud83d\ude80 R\u00e9sultats en un coup d\u2019\u0153il<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u2714\ufe0f Le temps de planification des itin\u00e9raires est pass\u00e9 de 5 jours \u00e0 seulement 1
<\/strong> \u2714\ufe0f Jusqu'\u00e0 60 % de plus d'arr\u00eats de service<\/strong> par commer\u00e7ant par jour
\u2714\ufe0f De 6 outils \u00e0 1 interface unifi\u00e9e
<\/strong> \u2714\ufe0f Moins d'erreurs<\/strong> avec des instructions automatis\u00e9es et une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

About FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

FELFEL est une entreprise suisse qui livre des repas et des boissons frais, locaux et durables<\/strong> \u00e0 travers un r\u00e9seau de pr\u00e8s de 1 000 frigos intelligents et de 200 machines \u00e0 caf\u00e9. Ils sont install\u00e9s dans des bureaux, des \u00e9coles, des h\u00f4pitaux et des h\u00f4tels \u00e0 travers la Suisse. En coulisses, une \u00e9quipe de \u00ab commer\u00e7ants \u00bb assure le nettoyage r\u00e9gulier, la maintenance et des livraisons d'urgence, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l'ensemble.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00c0 l'\u00e9poque : Une feuille de calcul pour tout r\u00e9gner (et le briser)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avant Mapsly, Zo\u00eb de Wildt, sp\u00e9cialiste des op\u00e9rations chez FELFEL, g\u00e9rait la planification hebdomadaire sur le terrain \u00e0 l'aide d'Excel et d'un patchwork d'outils d\u00e9connect\u00e9s. Chaque semaine, elle organisait manuellement les itin\u00e9raires de service pour chaque commer\u00e7ant, tout en jonglant avec les pr\u00e9f\u00e9rences, les r\u00e9gions, les exigences de s\u00e9curit\u00e9 et les jours de cong\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00c7a m'a pris toute la semaine, en gros \u2013 c'\u00e9tait principalement mon travail : la planification. Maintenant, avec Mapsly, je peux tout planifier en seulement une journ\u00e9e et consacrer le reste de mon temps \u00e0 am\u00e9liorer r\u00e9ellement les op\u00e9rations.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Les commer\u00e7ants devaient utiliser six outils diff\u00e9rents chaque jour \u2013 dont Google Maps, des bases de donn\u00e9es internes et des fils de discussion Slack. Chaque arr\u00eat n\u00e9cessitait une recherche manuelle, la copie de d\u00e9tails provenant de plusieurs sources, et une estimation de la meilleure route \u00e0 prendre sur le vif. Ils passaient 5 \u00e0 10 minutes de pr\u00e9paration par site, ce qui repr\u00e9sentait pr\u00e8s d'une heure de leur journ\u00e9e de travail consacr\u00e9e au passage d'une application \u00e0 l'autre.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Comment Mapsly a fait la diff\u00e9rence<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

De cinq jours \u00e0 un : une r\u00e9invention de la planification d\u2019itin\u00e9raires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir test\u00e9 Mapsly lors d'un d\u00e9ploiement national, FELFEL a rapidement compris le potentiel de l'automatisation de la planification des tourn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant, Zo\u00eb planifie l'ensemble des op\u00e9rations de la semaine dans, juste un jour<\/strong>\u2014avec une navigation visuelle, des v\u00e9rifications int\u00e9gr\u00e9es et des ajustements dynamiques.<\/p>\n\n\n\n

\n

Maintenant, cela me prend une journ\u00e9e. De plus, nous effectuons plus de nettoyages par jour, surtout dans les villes o\u00f9 les sites sont proches les uns des autres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans des lieux tels que Zurich, B\u00e2le et Gen\u00e8ve, les commer\u00e7ants peuvent d\u00e9sormais se rendre jusqu'\u00e0 huit sites par jour<\/strong>, compar\u00e9 \u00e0 cinq pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el pour les urgences et d\u00e9ploiements<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la vue cartographique en temps r\u00e9el de Mapsly, Zo\u00eb voit instantan\u00e9ment o\u00f9 se trouvent les commer\u00e7ants et qui est disponible, ce qui lui permet de r\u00e9pondre aux demandes urgentes sans stress.<\/p>\n\n\n\n

\n

Je sais exactement o\u00f9 tout le monde se trouve. Si nous avons besoin d'une livraison d'urgence \u00e0 Berne, je constate que quelqu'un est \u00e0 proximit\u00e9 et je le redirige.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cette flexibilit\u00e9 se traduit par davantage de t\u00e2ches sp\u00e9ciales, des d\u00e9ploiements plus rapides et un service am\u00e9lior\u00e9, m\u00eame avec une \u00e9quipe logistique r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 HubSpot pour une synchronisation des t\u00e2ches sans faille<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Chez FELFEL, les tickets de support et les demandes des clients proviennent de HubSpot \u2013 mais leur gestion \u00e9tait auparavant un processus manuel et chronophage. Zo\u00eb devait rechercher chaque commer\u00e7ant dans une feuille Excel, v\u00e9rifier s'il se trouvait dans la bonne r\u00e9gion, puis r\u00e9diger et envoyer \u00e0 chaque fois des instructions personnalis\u00e9es via Slack.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant, avec Mapsly enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9, l'ensemble du flux de travail est rationalis\u00e9 et automatis\u00e9. Lorsqu'un ticket de support est marqu\u00e9 comme \u00ab scheduled \u00bb ou \u00ab follow up \u00bb dans HubSpot, il appara\u00eet instantan\u00e9ment dans Mapsly \u2013 fini les messages Slack ou les copier-coller manuels. Des t\u00e2ches et instructions sp\u00e9ciales sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me, pr\u00eates pour le commer\u00e7ant d\u00e8s qu'il ouvre sa tourn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\n

Nous n'avons plus \u00e0 r\u00e9diger des instructions. Elles sont d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me lorsque le commer\u00e7ant lance la visite.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

M\u00eame pour les visites de sites \u00e0 haute s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessitant une pr\u00e9-autorisation, Mapsly le g\u00e8re dans le m\u00eame flux de travail automatis\u00e9, en veillant \u00e0 ce que l'acc\u00e8s soit suivi, confirm\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 l'avance.<\/p>\n\n\n\n

L'int\u00e9gration est bidirectionnelle : les donn\u00e9es concernant les Services et les Sites sont constamment synchronis\u00e9es entre Mapsly et HubSpot. Cet \u00e9change de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et dans les deux sens garantit que toutes les informations sont \u00e0 jour, fiables et imm\u00e9diatement accessibles\u2014ce qui permet aux \u00e9quipes d'agir bien plus rapidement. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Plus simple pour les commer\u00e7ants, aussi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Autrefois \u00e9quip\u00e9 de plusieurs applications et commer\u00e7ants, maintenant seulement, Connectez-vous \u00e0 Mapsly <\/strong>et suivez leur itin\u00e9raire<\/strong>Zo\u00eb suit toujours ses jours de cong\u00e9 dans un tableur l\u00e9ger, mais toute la planification principale se fait dans Mapsly.<\/p>\n\n\n\n

\n

Ils ne font plus leur propre planification. D\u00e9sormais, ils se connectent simplement \u00e0 Mapsly, chargent leur itin\u00e9raire du jour et commencent leurs visites \u2013 tout est pr\u00eat pour eux en quelques clics.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, chaque commer\u00e7ant \u00e9conomise environ cinq heures par semaine<\/strong>\u2014le temps d\u00e9sormais consacr\u00e9 au service r\u00e9el, et non aux t\u00e2ches administratives.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Support rapide, Courbe d'apprentissage facile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Adopter un nouvel outil peut \u00eatre intimidant, mais le support de Mapsly a rendu le processus fluide.<\/p>\n\n\n\n

\n

Si j'ai une question, je re\u00e7ois une r\u00e9ponse en cinq minutes ou moins. Et les modifications sont mises en \u0153uvre tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Au d\u00e9but, Zo\u00eb n'\u00e9tait pas s\u00fbre de l'interface destin\u00e9e aux utilisateurs de back-office \u2013 mais cela a rapidement chang\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n

\n

Une fois que vous aurez compris le truc, c'est en r\u00e9alit\u00e9 assez facile.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Regard vers l'avenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alors que FELFEL continue de se d\u00e9velopper, l'\u00e9quipe explore d\u00e9sormais des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de Mapsly telles que la planification automatis\u00e9e des visites. Gr\u00e2ce \u00e0 des configurations pouvant programmer des visites r\u00e9currentes et cr\u00e9er automatiquement des itin\u00e9raires optimis\u00e9s, Zo\u00eb envisage encore plus de temps \u00e9conomis\u00e9 \u2014 et moins d'occasions d'erreurs humaines.<\/p>\n\n\n\n

Souhaitez-vous transformer votre logistique et votre planification terrain \u00e0 l'image de FELFEL ?
<\/strong> Laissez Mapsly vous aider \u00e0 gagner du temps, \u00e0 r\u00e9duire les erreurs et \u00e0 \u00e9tendre vos op\u00e9rations \u2014 d\u00e8s aujourd'hui.
\u23f3 R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a> et b\u00e9n\u00e9ficiez d'une configuration enti\u00e8rement personnalis\u00e9e en quelques heures, et non en semaines \u2014 sans frais initiaux ni engagement, pour que vous puissiez tester Mapsly avec vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En \u00e9liminant la planification manuelle des itin\u00e9raires, le changement incessant d\u2019outils et les communications sujettes aux erreurs, FelFel a rationalis\u00e9 la maintenance nationale des r\u00e9frig\u00e9rateurs, la gestion des urgences et la coordination sur le terrain\u2014lib\u00e9rant du temps pour la logistique et am\u00e9liorant le service \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"\nHow FELFEL Cuts Planning Time from a Week to a Day\u2014and Doubles Field Efficiency with Mapsly - Mapsly<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"See how FELFEL streamlined nationwide fridge maintenance, cut planning time from a week to a day, and boosted field productivity 60% using Mapsly automation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mapsly.com\/fr\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"How FELFEL Cuts Planning Time from a Week to a Day\u2014and Doubles Field Efficiency with Mapsly - 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