{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/es\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Escenario de uso: Enrutamiento en campo para agentes de servicio"},"content":{"rendered":"
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Escenario de uso: Enrutamiento en campo para agentes de servicio\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Este estudio de caso muestra un escenario en el que un agente de servicio navega hacia sus trabajos de hoy.\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Funciones demostradas<\/h2>\n\n

Este video demo muestra las funciones de Mapsly para agentes de campo (como representantes de ventas o equipos de servicio):<\/p>\n\n

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  1. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n
  2. Capas de mapa personalizadas.<\/li>\n
  3. Enrutamiento optimizado.<\/li>\n
  4. Modo de viaje.<\/li>\n
  5. Registrando la entrada y salida de un trabajo.<\/li>\n
  6. Navegaci\u00f3n con un clic.<\/li>\n
  7. Integraci\u00f3n entre Mapsly y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de CRM (en este ejemplo, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Zoho CRM).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Acciones del usuario en el video (paso a paso)<\/h2>\n\n

    En este escenario, se asigna un agente (que puede o no ser un usuario de CRM) trabajos de servicio<\/em>: en Mapsly, el supervisor del agente preconfigur\u00f3 varias capas de mapa que incluyen solo los trabajos asignados al agente:<\/p>\n\n

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    1. Trabajos de hoy <\/strong>(marcadores rojos)<\/li>\n
    2. Las tareas de ma\u00f1ana <\/strong>(marcadores naranjas)<\/li>\n
    3. y Otros trabajos <\/strong>(marcadores verdes).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      El agente oculta todas las capas excepto los trabajos de Hoy y utiliza la herramienta lazo de enrutamiento para agregar todos los trabajos de hoy al panel de Ruta. Luego, construye una ruta optimizada desde su ubicaci\u00f3n predeterminada (\"Casa\") hasta una ubicaci\u00f3n guardada previamente (\"Oficina\"), teniendo en cuenta el tr\u00e1fico actual, y luego cambia al \"modo Viaje\" para seguir la ruta.<\/p>\n\n

      El panel de puntos de ruta del modo Viaje muestra la ruta hasta la primera parada, y el agente hace clic en \"Navegar\" para dirigirse a la ubicaci\u00f3n usando Waze<\/strong>. Adem\u00e1s de Waze, tambi\u00e9n pueden navegar usando Google Maps o Apple Maps.<\/em><\/p>\n\n

      Cuando el agente llega a la ubicaci\u00f3n del primer trabajo, hacen el check-in en el trabajo haciendo clic en Iniciar trabajo<\/strong> bot\u00f3n y rellenar notas que se guardan inmediatamente en el registro del trabajo en el CRM junto con el ubicaci\u00f3n del agente<\/em>, distancia <\/em>desde la ubicaci\u00f3n del trabajo y la bandera \"Verificado: S\u00ed\" que confirma que el agente est\u00e1 dentro de 1\/4 de milla (o km, seg\u00fan las unidades de distancia de su cuenta de Mapsly) desde la ubicaci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n\n

      Una vez que el agente completa el trabajo, sale del trabajo haciendo clic en Terminar trabajo<\/strong> bot\u00f3n y rellena las notas que est\u00e1n, tal como en el caso de Iniciar trabajo<\/strong> proceso, tambi\u00e9n guardado inmediatamente en el registro del trabajo en el CRM junto con la ubicaci\u00f3n actual del agente, la distancia desde el sitio del trabajo, la bandera \"Verificado: S\u00ed\" que confirma la presencia del agente en el sitio y la duraci\u00f3n real del trabajo.<\/p>\n\n

      Luego el agente hace clic en el Marcar como visitado<\/strong> en el punto de ruta actual para eliminarlo de la ruta actual y reconstruir la ruta desde su ubicaci\u00f3n actual hasta el siguiente trabajo, lo que tambi\u00e9n actualiza el tiempo estimado de llegada (ETA) en todos los trabajos restantes.<\/p>\n\n

      Luego el agente hace clic en el Abrir en Zoho CRM<\/strong> bot\u00f3n para abrir el registro del trabajo en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Zoho CRM. Tenga en cuenta que esta funci\u00f3n est\u00e1 disponible solo si el usuario es un usuario de Zoho CRM que ha iniciado sesi\u00f3n en su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Zoho CRM. De la misma manera, Mapsly funciona con las aplicaciones m\u00f3viles de otros CRM.<\/em><\/p>\n\n

      Iniciar trabajo<\/strong> y Terminar trabajo<\/strong> en este escenario de demostraci\u00f3n, los procesos personalizados se construyen con el Suite de automatizaci\u00f3n Mapsly<\/a>, cada uno consistiendo en un bot\u00f3n personalizado incrustado en el men\u00fa del objeto personalizado waypoint del trabajo de Servicio, un formulario con un campo de Notas y un Actualizar registro<\/em> acci\u00f3n que guarda datos en el registro CRM del trabajo en tiempo real. El proceso se puede ajustar para crear nuevos registros de Check-in\/Check-out, eventos en la l\u00ednea de tiempo, reuniones; enviar correos electr\u00f3nicos o mensajes de texto o incluir cualquier otra secuencia de acciones disponibles en el conjunto de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n

      Opcionalmente, se puede impedir que los agentes registren la entrada o salida de un trabajo si est\u00e1n demasiado lejos del sitio del trabajo.<\/p>\n\n

      Adem\u00e1s, puede requerir que los agentes se activen seguimiento de ubicaci\u00f3n<\/a> para que el supervisor del equipo pudiera ver su ubicaci\u00f3n en tiempo real en el mapa, as\u00ed como el historial de movimientos.<\/p>\n\n

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      El equipo de implementaci\u00f3n de Mapsly configurar\u00e1 el proceso de check-in y check-out y entrenar\u00e1 a su equipo de ventas para sacar el m\u00e1ximo provecho de Mapsly, para que usted pueda centrarse en su negocio.
      Programa una llamada web hoy<\/a>.<\/p>\nO preg\u00fantanos cualquier cosa en el chat, siempre estamos en l\u00ednea<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      Aprender m\u00e1s<\/h2>\n\n