{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/es\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo FELFEL reduce el tiempo de planificaci\u00f3n de una semana a un d\u00eda\u2014y duplica la eficiencia en campo con Mapsly"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude80 Resultados de un vistazo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f El tiempo de planificaci\u00f3n de rutas se redujo de 5 d\u00edas a solo 1<strong><br><\/strong> \u2714\ufe0f Hasta <strong>60% m\u00e1s paradas de servicio<\/strong> por comerciante por d\u00eda<br>\u2714\ufe0f De 6 herramientas a <strong>1 interfaz unificada<br><\/strong> \u2714\ufe0f <strong>Menos errores<\/strong> con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acerca de <strong>FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>FELFEL es una empresa suiza que realiza entregas <strong>Comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles<\/strong> a trav\u00e9s de una red de casi 1.000 refrigeradores inteligentes y 200 m\u00e1quinas de caf\u00e9. Estas est\u00e1n instaladas en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles en toda Suiza. Detr\u00e1s de escena, un equipo de \u201ccomerciantes\u201d asegura la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas de emergencia\u2014manteniendo todo funcionando sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>En aquel entonces: Una hoja de c\u00e1lculo para gobernar (y romper) todo<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de Mapsly, la especialista en operaciones de FELFEL, Zo\u00eb de Wildt, gestionaba la planificaci\u00f3n semanal de campo utilizando Excel y una serie de herramientas desconectadas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, mientras manejaba preferencias, regiones, requisitos de seguridad y d\u00edas de vacaciones.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Me llevaba toda la semana, b\u00e1sicamente \u2014 ese era principalmente mi trabajo. Solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en solo un d\u00eda y pasar el resto de mi tiempo realmente mejorando las operaciones.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los comerciantes ten\u00edan que manejar seis herramientas diferentes cada d\u00eda, incluyendo Google Maps, bases de datos internas y hilos de Slack. Cada parada requer\u00eda una b\u00fasqueda manual, copiar datos de m\u00faltiples fuentes y adivinar la mejor ruta sobre la marcha. Les tomaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada sitio, lo que significaba que casi una hora de su jornada laboral se dedicaba a cambiar entre aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>C\u00f3mo Mapsly marc\u00f3 la diferencia<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>De Cinco D\u00edas a Uno: La Planificaci\u00f3n de Rutas Reinventada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de probar Mapsly durante un despliegue nacional, FELFEL pronto se dio cuenta del poder de automatizar la planificaci\u00f3n de rutas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, Zo\u00eb planifica las operaciones de toda la semana <strong>solo un d\u00eda<\/strong>\u2014con enrutamiento visual, controles integrados y ajustes din\u00e1micos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ahora me lleva un d\u00eda. Adem\u00e1s, hacemos m\u00e1s limpiezas por d\u00eda\u2014especialmente en ciudades donde los sitios est\u00e1n cerca unos de otros.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En lugares como Z\u00farich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta <strong>ocho sitios por d\u00eda<\/strong>, comparado con cinco anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Visibilidad en tiempo real para emergencias y despliegues<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zo\u00eb ve instant\u00e1neamente d\u00f3nde est\u00e1n los comerciantes y qui\u00e9n est\u00e1 disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>S\u00e9 exactamente d\u00f3nde est\u00e1 cada persona. Si necesitamos una entrega urgente en Berna, veo que alguien est\u00e1 cerca y cambio su ruta.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esa flexibilidad significa m\u00e1s tareas especiales, despliegues m\u00e1s r\u00e1pidos y un mejor servicio, incluso con un equipo log\u00edstico reducido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integrado con HubSpot para sincronizaci\u00f3n fluida de tareas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de los clientes se originan en HubSpot, pero gestionarlos sol\u00eda ser un proceso manual y que consum\u00eda mucho tiempo. Zo\u00eb ten\u00eda que buscar cada comerciante en una hoja de Excel, determinar si estaba en la regi\u00f3n correcta y luego redactar y enviar instrucciones personalizadas a trav\u00e9s de Slack cada vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, con Mapsly completamente integrado, todo el flujo de trabajo est\u00e1 optimizado y automatizado. Cuando un ticket de soporte se marca como \u201cprogramado\u201d o \u201cseguimiento\u201d en HubSpot, aparece al instante en Mapsly\u2014no m\u00e1s mensajes en Slack ni copiado y pegado manualmente. Las tareas especiales e instrucciones ya est\u00e1n incorporadas en el sistema, listas para el comerciante tan pronto como abra su recorrido.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ya no tenemos que escribir instrucciones. Ya est\u00e1n en el sistema cuando el comerciante abre el recorrido.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Incluso para visitas a sitios de alta seguridad que requieren preautorizaci\u00f3n, Mapsly lo maneja dentro del mismo flujo de trabajo automatizado\u2014asegurando que el acceso sea rastreado, confirmado y gestionado de forma segura con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n es bidireccional: los datos sobre Servicios y Sitios se sincronizan continuamente entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos en vivo y bidireccional garantiza que toda la informaci\u00f3n est\u00e9 actualizada, sea fiable e instant\u00e1neamente accesible, lo que permite a los equipos actuar mucho m\u00e1s r\u00e1pido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e1s sencillo tambi\u00e9n para los comerciantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez equipados con m\u00faltiples aplicaciones, los comerciantes, ahora solo <strong>iniciar sesi\u00f3n en Mapsly <\/strong><strong>y sigue su itinerario<\/strong>. Zo\u00eb a\u00fan rastrea sus d\u00edas de vacaciones en una hoja de c\u00e1lculo ligera, pero toda la planificaci\u00f3n principal se realiza en Mapsly.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ya no hacen ninguna planificaci\u00f3n por s\u00ed mismos. Ahora, simplemente inician sesi\u00f3n en Mapsly, cargan su ruta del d\u00eda y comienzan sus visitas: todo est\u00e1 listo para ellos con unos pocos clics.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente <strong>cinco horas por semana<\/strong>\u2014tiempo que ahora se dedica al servicio real, no a la carga administrativa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soporte r\u00e1pido, curva de aprendizaje f\u00e1cil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adoptar una nueva herramienta puede ser complicado, pero el soporte de Mapsly lo hizo sencillo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan muy r\u00e1pido.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al principio, Zo\u00eb no estaba segura sobre la interfaz para usuarios de back-office, pero eso cambi\u00f3 r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante f\u00e1cil.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mirando hacia adelante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo ahora est\u00e1 explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificaci\u00f3n automatizada de visitas. Con configuraciones que pueden programar visitas recurrentes y construir rutas optimizadas autom\u00e1ticamente, Zo\u00eb prev\u00e9 a\u00fan m\u00e1s tiempo ahorrado y menos oportunidades de error humano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQuiere transformar su log\u00edstica y planificaci\u00f3n de campo como FELFEL?<br><\/strong> Deja que Mapsly te ayude a ahorrar tiempo, reducir errores y ampliar tus operaciones\u2014empezando hoy.<br>\u23f3 <a href=\"http:\/\/mapsly.com\/es\/meet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reservar una demo<\/a> y obtener una configuraci\u00f3n completamente personalizada en horas, no semanas\u2014sin costo inicial ni compromiso, para que puedas probar Mapsly con tus datos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al eliminar la planificaci\u00f3n manual de rutas, el uso de m\u00faltiples herramientas y las comunicaciones propensas a errores, FelFel optimiz\u00f3 el mantenimiento de refrigeradores a nivel nacional, las respuestas de emergencia y la coordinaci\u00f3n en campo\u2014liberando tiempo para la log\u00edstica y mejorando el servicio a gran escala.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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