{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/es\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo FELFEL reduce el tiempo de planificaci\u00f3n de una semana a un d\u00eda y duplica la eficiencia en el campo con Mapsly"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude80 Resultados de un vistazo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f El tiempo de planificaci\u00f3n de rutas se redujo de 5 d\u00edas a solo 1 d\u00eda<strong><br><\/strong> \u2714\ufe0f Hasta <strong>60% m\u00e1s paradas de servicio<\/strong> por comerciante por d\u00eda<br>\u2714\ufe0f De 6 herramientas a <strong>1 interfaz unificada<br><\/strong> \u2714\ufe0f <strong>Menos errores<\/strong> con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">About <strong>FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>FELFEL es una empresa suiza que entrega <strong>comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles<\/strong> a trav\u00e9s de una red de casi 1,000 neveras inteligentes y 200 m\u00e1quinas de caf\u00e9. Estas est\u00e1n instaladas en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles en toda Suiza. Tras bambalinas, un equipo de \u201ccomerciantes\u201d se encarga de la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas urgentes, asegurando que todo funcione sin contratiempos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>En aquel entonces: Una Hoja de C\u00e1lculo para Gobernar (y Romper) Todo<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de Mapsly, Zo\u00eb de Wildt, especialista en operaciones de FELFEL, gestionaba la planificaci\u00f3n de campo semanal utilizando Excel y un conjunto fragmentado de herramientas desconectadas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, gestionando al mismo tiempo preferencias, regiones, requerimientos de seguridad y d\u00edas de vacaciones.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Pr\u00e1cticamente me llev\u00f3 toda la semana, eso era mayormente mi trabajo: solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en tan solo un d\u00eda y dedicar el resto de mi tiempo a mejorar realmente las operaciones.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los comerciantes ten\u00edan que utilizar seis herramientas diferentes cada d\u00eda, entre ellas Google Maps, bases de datos internas y hilos de Slack. Cada parada requer\u00eda una b\u00fasqueda manual, copiar detalles de m\u00faltiples fuentes y adivinar la mejor ruta sobre la marcha. Les llevaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada sitio, lo que significaba que casi una hora de su jornada laboral se perd\u00eda cambiando de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>C\u00f3mo Mapsly Hizo la Diferencia<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>De cinco d\u00edas a uno: La reinvenci\u00f3n de la planificaci\u00f3n de rutas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de probar Mapsly durante un despliegue nacional, FELFEL se dio cuenta r\u00e1pidamente del poder de automatizar la planificaci\u00f3n de recorridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, Zo\u00eb planifica todas las operaciones de la semana en, <strong>s\u00f3lo un d\u00eda<\/strong>\u2014con enrutamiento visual, comprobaciones integradas y ajustes din\u00e1micos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ahora me lleva un d\u00eda. Adem\u00e1s, hacemos m\u00e1s limpiezas al d\u00eda, especialmente en ciudades donde los sitios est\u00e1n muy juntos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>En lugares como Z\u00farich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta <strong>ocho sitios por d\u00eda<\/strong>, en comparaci\u00f3n con los cinco anteriores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Visibilidad en tiempo real para emergencias y implementaciones<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zo\u00eb puede ver al instante d\u00f3nde se encuentran los comerciantes y qui\u00e9n est\u00e1 disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>S\u00e9 exactamente d\u00f3nde est\u00e1 cada persona. Si necesitamos una entrega de emergencia en Berna, veo que hay alguien cerca y lo redirijo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esa flexibilidad significa m\u00e1s tareas especiales, despliegues m\u00e1s r\u00e1pidos y un mejor servicio, incluso con un equipo de log\u00edstica reducido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integrado con HubSpot para una sincronizaci\u00f3n de tareas sin inconvenientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de los clientes provienen de HubSpot, pero gestionarlos sol\u00eda ser un proceso manual y que consum\u00eda mucho tiempo. Zo\u00eb ten\u00eda que buscar cada comerciante en una hoja de Excel, determinar si estaban en la regi\u00f3n correcta y luego escribir y enviar instrucciones personalizadas a trav\u00e9s de Slack cada vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, con Mapsly completamente integrado, todo el flujo de trabajo se optimiza y automatiza. Cuando un ticket de soporte se marca como \u201cscheduled\u201d o \u201cfollow up\u201d en HubSpot, aparece al instante en Mapsly, sin m\u00e1s mensajes de Slack o copiado y pegado manual. Las tareas e instrucciones especiales ya est\u00e1n integradas en el sistema, listas para el comerciante tan pronto abra su recorrido.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ya no tenemos que escribir las instrucciones. Ya est\u00e1n en el sistema cuando el comerciante inicia el tour.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Incluso para visitas a sitios de alta seguridad que requieren preautorizaci\u00f3n, Mapsly lo gestiona dentro del mismo flujo de trabajo automatizado, asegur\u00e1ndose de que el acceso se rastree, confirme y gestione de manera segura por adelantado.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n es bidireccional: los datos sobre Services y Sites se sincronizan de forma continua entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos en vivo y bidireccional garantiza que toda la informaci\u00f3n est\u00e9 actualizada, sea confiable y est\u00e9 accesible al instante, permitiendo a los equipos actuar mucho m\u00e1s r\u00e1pido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e1s sencillo para los comerciantes, tambi\u00e9n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes equipado con m\u00faltiples aplicaciones y comerciantes, ahora solo, <strong>Inicia sesi\u00f3n en Mapsly <\/strong><strong>y sigue su itinerario<\/strong>Zo\u00eb sigue registrando sus d\u00edas de vacaciones en una hoja de c\u00e1lculo simple, pero toda la planificaci\u00f3n principal se realiza en Mapsly.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ya no hacen la planificaci\u00f3n por s\u00ed mismos. Ahora, simplemente inician sesi\u00f3n en Mapsly, cargan la ruta del d\u00eda y comienzan sus visitas \u2014 todo est\u00e1 listo para ellos en pocos clics.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente <strong>cinco horas por semana<\/strong>\u2014tiempo que ahora se invierte en el servicio real, y no en la carga administrativa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soporte R\u00e1pido, Curva de Aprendizaje F\u00e1cil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adoptar una nueva herramienta puede ser intimidante, pero el soporte de Mapsly facilit\u00f3 el proceso.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan muy r\u00e1pido.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al principio, Zo\u00eb no estaba segura acerca de la interfaz para los usuarios de back-office, pero eso cambi\u00f3 r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante f\u00e1cil.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mirando hacia adelante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo est\u00e1 explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificaci\u00f3n automatizada de visitas. Con configuraciones que pueden programar visitas recurrentes y construir rutas optimizadas de forma autom\u00e1tica, Zo\u00eb visualiza un mayor ahorro de tiempo \u2014y menos oportunidades para errores humanos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQuieres transformar tu log\u00edstica y planificaci\u00f3n de campo como FELFEL?<br><\/strong> Permite que Mapsly te ayude a ahorrar tiempo, reducir errores y ampliar tus operaciones\u2014comenzando hoy.<br>\u23f3 <a href=\"http:\/\/mapsly.com\/es\/meet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reservar una demostraci\u00f3n<\/a> y obt\u00e9n una configuraci\u00f3n totalmente personalizada en horas, no semanas\u2014sin costos iniciales ni compromiso, para que puedas probar Mapsly con tus datos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al eliminar la planificaci\u00f3n manual de rutas, el uso de herramientas de forma intermitente y las comunicaciones propensas a errores, FelFel optimiz\u00f3 el mantenimiento de refrigeradores a nivel nacional, las respuestas ante emergencias y la coordinaci\u00f3n de campo\u2014liberando tiempo para la log\u00edstica y mejorando el servicio a gran escala.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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