{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/de\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Anwendungsszenario: Au\u00dfendienst-Routenplanung f\u00fcr Servicemitarbeiter"},"content":{"rendered":"
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Anwendungsszenario: Au\u00dfendienst-Routenplanung f\u00fcr Servicemitarbeiter\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Diese Fallstudie demonstriert ein Szenario, in dem ein Serviceagent zu seinen heutigen Auftr\u00e4gen navigiert.\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Demonstrierte Funktionen<\/h2>\n\n

Dieses Demovideo zeigt Mapsly-Funktionen f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter (z. B. Vertriebsmitarbeiter oder Serviceteams):<\/p>\n\n

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  1. Mobile-App.<\/li>\n
  2. Benutzerdefinierte Kartenebenen.<\/li>\n
  3. Optimierte Routenf\u00fchrung.<\/li>\n
  4. Reisemodus.<\/li>\n
  5. Ein- und Auschecken bei einem Auftrag.<\/li>\n
  6. Navigation mit einem Klick.<\/li>\n
  7. Integration zwischen Mapsly und der CRM-Mobil-App (in diesem Beispiel Zoho CRM Mobile App).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Benutzeraktionen im Video (Schritt f\u00fcr Schritt)<\/h2>\n\n

    In diesem Szenario wird ein Agent (der m\u00f6glicherweise ein CRM-Nutzer ist oder auch nicht) zugewiesen. Serviceauftr\u00e4ge<\/em>In Mapsly hat der Vorgesetzte des Agenten mehrere Kartenschichten vorkonfiguriert, die nur Auftr\u00e4ge anzeigen, die dem Agenten zugewiesen sind:<\/p>\n\n

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    1. Heutige Auftr\u00e4ge <\/strong>rote Marker<\/li>\n
    2. Jobs von morgen <\/strong>(orange Marker)<\/li>\n
    3. und Andere Jobs <\/strong>input=(gr\u00fcne Markierungen).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Der Agent blendet alle Ebenen au\u00dfer 'Today\u2019s jobs' aus und verwendet das Routing-Lasso-Tool, um alle heutigen Auftr\u00e4ge im Routenfenster hinzuzuf\u00fcgen. Anschlie\u00dfend erstellt er eine optimierte Route von seinem Standardstandort ('Home') zu einem zuvor gespeicherten Standort ('Office'), wobei der aktuelle Verkehr ber\u00fccksichtigt wird, und wechselt dann in den 'Trip mode', um der Route zu folgen.<\/p>\n\n

      Das Waypoint-Panel des Trip-Modus zeigt die Route zur ersten Haltestelle an, und der Agent klickt auf \u201eNavigate\u201c, um zum Ziel zu navigieren using Waze<\/strong>. Abgesehen von Waze k\u00f6nnen sie auch mit Google Maps oder Apple Maps navigieren.<\/em><\/p>\n\n

      Wenn der Agent am Standort des ersten Auftrags ankommt, checkt er den Auftrag ein, indem er auf das klickt Auftrag starten<\/strong> Schaltfl\u00e4che und Notizen eingeben, die sofort zusammen mit dem Job-Datensatz im CRM gespeichert werden, zusammen mit dem Standort des Agenten<\/em>, Entfernung <\/em>vom Standort des Auftrags und dem \u201eVerified: Yes\u201c-Flag, das best\u00e4tigt, dass der Agent innerhalb eines Viertelmiles (oder km, je nach den Distanzeinheiten Ihres Mapsly-Kontos) vom Standort des Auftrags liegt.<\/p>\n\n

      Sobald der Agent den Auftrag abgeschlossen hat, checkt er den Auftrag aus, indem er auf das klickt Job beenden<\/strong> Button und f\u00fclle die Notizen aus, die sind, genau wie im Fall von Auftrag starten<\/strong> input=process, wird auch sofort in der Auftragsakte im CRM zusammen mit dem aktuellen Standort des Agenten, der Entfernung zum Einsatzort, dem \u201eVerified: Yes\u201c-Flag, der die Anwesenheit des Agenten vor Ort best\u00e4tigt, sowie der tats\u00e4chlichen Auftragsdauer gespeichert.<\/p>\n\n

      Dann klickt der Agent auf das Als besucht markieren<\/strong> auf dem aktuellen Routen-Wegpunkt, um ihn aus der aktuellen Route zu entfernen und die Route von ihrem aktuellen Standort zum n\u00e4chsten Auftrag neu zu berechnen, was auch die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) f\u00fcr alle verbleibenden Auftr\u00e4ge aktualisiert.<\/p>\n\n

      Dann klickt der Agent auf das In Zoho CRM \u00f6ffnen<\/strong> Schaltfl\u00e4che zum \u00d6ffnen des Auftragsdatensatzes in der Zoho CRM Mobile App. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verf\u00fcgbar ist, wenn der Benutzer ein Zoho CRM-Benutzer ist, der in seiner Zoho CRM Mobile App angemeldet ist. Mapsly funktioniert in gleicher Weise mit mobilen Apps anderer CRMs.<\/em><\/p>\n\n

      Auftrag starten<\/strong> und Job beenden<\/strong> in diesem Demo-Szenario werden benutzerdefinierte Prozesse mit dem gebaut Mapsly Automatisierungs-Suite<\/a>bestehend aus einem benutzerdefinierten Button, der in das Men\u00fc des benutzerdefinierten Objekts Waypoint des Service-Jobs eingebettet ist, einem Formular mit einem Notizen-Feld und einem Datensatz aktualisieren<\/em> Aktion, die Daten in Echtzeit im CRM-Datensatz des Jobs speichert. Der Prozess kann so angepasst werden, dass neue Check-in\/Check-out-Aufzeichnungen, Zeitleistenereignisse, Meetings erstellt, E-Mails oder Textnachrichten gesendet oder jede andere Aktionsfolge, die in der Automatisierungs-Suite verf\u00fcgbar ist, einbezogen wird.<\/p>\n\n

      Optionalerweise k\u00f6nnen Agenten daran gehindert werden, sich bei einem Auftrag ein- oder auszuchecken, wenn sie zu weit vom Einsatzort entfernt sind.<\/p>\n\n

      Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise verlangen, dass Agenten aktiviert werden. Standortverfolgung<\/a> So konnte der Vorgesetzte des Teams deren Echtzeitposition auf der Karte sowie den Verlauf ihrer Bewegungen sehen.<\/p>\n\n

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