{"id":434,"date":"2025-06-26T17:07:19","date_gmt":"2025-06-26T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.com?page_id=434"},"modified":"2025-12-16T14:43:25","modified_gmt":"2025-12-16T11:43:25","slug":"field-routing-for-service-agents-with-check-in","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mapsly.com\/de\/field-routing-for-service-agents-with-check-in\/","title":{"rendered":"Anwendungsszenario: Au\u00dfendienst-Routenplanung f\u00fcr Servicemitarbeiter"},"content":{"rendered":"
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Anwendungsszenario: Au\u00dfendienst-Routenplanung f\u00fcr Servicemitarbeiter\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Diese Fallstudie zeigt ein Szenario, in dem ein Servicemitarbeiter zu seinen heutigen Auftr\u00e4gen navigiert,\n<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Demonstrierte Funktionen<\/h2>\n\n

Dieses Demovideo stellt Funktionen von Mapsly f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter vor (wie Vertriebsmitarbeiter oder Serviceteams):<\/p>\n\n

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  1. Mobile App.<\/li>\n
  2. Benutzerdefinierte Kartenebenen.<\/li>\n
  3. Optimierte Routenplanung.<\/li>\n
  4. Reisemodus.<\/li>\n
  5. Ein- und Auschecken bei einem Auftrag.<\/li>\n
  6. 1-Klick-Navigation.<\/li>\n
  7. Integration zwischen Mapsly und der mobilen CRM-App (in diesem Beispiel die mobile Zoho CRM-App).<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Aktionen des Benutzers im Video (Schritt f\u00fcr Schritt)<\/h2>\n\n

    In diesem Szenario wird ein Agent (der ein CRM-Benutzer sein kann oder auch nicht) zugewiesen, Serviceauftr\u00e4ge<\/em>: in Mapsly, hat der Vorgesetzte des Agenten mehrere Kartenebenen mit ausschlie\u00dflich dem Agenten zugewiesenen Jobs vorkonfiguriert:<\/p>\n\n

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    1. Heutige Auftr\u00e4ge <\/strong>(rote Markierungen)<\/li>\n
    2. Morgige Auftr\u00e4ge <\/strong>(orangefarbene Markierungen)<\/li>\n
    3. und Andere Auftr\u00e4ge <\/strong>(gr\u00fcne Markierungen).<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Der Au\u00dfendienstmitarbeiter blendet alle Ebenen au\u00dfer Heutige Auftr\u00e4ge aus und verwendet das Routing-Lasso-Werkzeug, um alle heutigen Auftr\u00e4ge zum Routenbereich hinzuzuf\u00fcgen. Anschlie\u00dfend erstellt er eine optimierte Route von seinem Standardstandort (“Zuhause”) zu einem zuvor gespeicherten Standort (“B\u00fcro”), wobei er den aktuellen Verkehr ber\u00fccksichtigt, und wechselt dann in den “Trip-Modus”, um der Route zu folgen.<\/p>\n\n

      Im Wegpunktbereich des Trip-Modus wird die Route zum ersten Stopp angezeigt, und der Agent klickt auf “Navigieren”, um mit zur Position zu navigieren, Waze<\/strong>. Neben Waze k\u00f6nnen sie auch mit Google Maps oder Apple Maps navigieren.<\/em><\/p>\n\n

      Wenn der Agent am Standort des ersten Auftrags eintrifft, checkt er in den Auftrag ein, indem er auf, Auftrag starten<\/strong> Schaltfl\u00e4che und Notizen ausf\u00fcllen, die sofort im Auftragsdatensatz im CRM zusammen mit dem gespeichert werden Standort des Agenten<\/em>, Entfernung <\/em>vom Standort des Auftrags und der Kennzeichnung “Verifiziert: Ja”, die best\u00e4tigt, dass sich der Agent innerhalb von 1\/4 Meile (oder km, je nach Entfernungseinheiten Ihres Mapsly-Kontos) vom Standort des Auftrags befindet.<\/p>\n\n

      Sobald der Agent den Job abgeschlossen hat, checkt er aus dem Job aus durch Klicken auf die Auftrag abschlie\u00dfen<\/strong> button and fill in the notes that are, just like in case of the, Auftrag starten<\/strong> Prozess, au\u00dferdem sofort im Auftragsdatensatz im CRM gespeichert, zusammen mit dem aktuellen Standort des Agenten, der Entfernung zum Einsatzort des Auftrags, der Markierung “Verifiziert: Ja”, die die Anwesenheit des Agenten vor Ort best\u00e4tigt, und der tats\u00e4chlichen Dauer des Auftrags.<\/p>\n\n

      Then the agent clicks the, Als besucht markieren<\/strong> auf den Wegpunkt der aktuellen Route, um ihn aus der aktuellen Route zu entfernen und die Route von ihrem aktuellen Standort zum n\u00e4chsten Auftrag neu zu erstellen, wodurch auch die gesch\u00e4tzte Ankunftszeit (ETA) bei allen verbleibenden Auftr\u00e4gen aktualisiert wird.<\/p>\n\n

      Then the agent clicks the, In Zoho CRM \u00f6ffnen<\/strong> Schaltfl\u00e4che zum \u00d6ffnen des Auftragsdatensatzes in der mobilen Zoho CRM-App. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verf\u00fcgbar ist, wenn der Benutzer ein Zoho CRM-Benutzer ist, der in seiner mobilen Zoho CRM-App angemeldet ist. Genauso wie Mapsly mit den mobilen Apps anderer CRMs funktioniert.<\/em><\/p>\n\n

      Auftrag starten<\/strong> und Auftrag abschlie\u00dfen<\/strong> in diesem Demoszenario werden benutzerdefinierte Prozesse mit dem Mapsly-Automatisierungssuite<\/a>, jeweils bestehend aus einer benutzerdefinierten Schaltfl\u00e4che, die in das Men\u00fc des Wegpunkts des benutzerdefinierten Objekts des Serviceauftrags eingebettet ist, einem Formular mit einem Feld \u201eNotizen\u201c und einem, Datensatz aktualisieren<\/em> Aktion zum Speichern von Daten im CRM-Datensatz des Jobs in Echtzeit. Der Prozess kann angepasst werden, um neue Check-in\/Check-out-Datens\u00e4tze, Timeline-Ereignisse, Meetings zu erstellen; E-Mails oder Textnachrichten zu senden oder eine andere Abfolge von Aktionen einzubinden, die in der Automatisierungssuite verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n

      Optional k\u00f6nnen Agenten daran gehindert werden, sich bei einem Auftrag ein- oder auszuchecken, wenn sie zu weit vom Standort des Auftrags entfernt sind.<\/p>\n\n

      Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie verlangen, dass Agenten aktivieren, Standortverfolgung<\/a> damit der Teamleiter ihren Echtzeit-Standort auf der Karte sowie den Bewegungsverlauf sehen konnte.<\/p>\n\n

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      Das Mapsly-Implementierungsteam konfiguriert den Check-in- und Check-out-Prozess und schult Ihr Vertriebsteam, damit es Mapsly optimal nutzen kann, sodass Sie sich auf Ihr Gesch\u00e4ft konzentrieren k\u00f6nnen.
      Vereinbaren Sie noch heute einen Web-Anruf<\/a>.<\/p>\nOder fragen Sie uns einfach im Chat, wir sind immer online<\/cite><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n

      Mehr erfahren<\/h2>\n\n