{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/de\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"Wie FELFEL die Planungszeit von einer Woche auf einen Tag verk\u00fcrzt\u2014und die Effizienz im Au\u00dfendienst mit Mapsly verdoppelt"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude80 Ergebnisse auf einen Blick,<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Zeit f\u00fcr die Routenplanung von 5 Tagen auf nur 1 reduziert<strong><br><\/strong> \u2714\ufe0f Bis zu, <strong>60% mehr Service-Stopps<\/strong> pro H\u00e4ndler pro Tag<br>\u2714\ufe0f Von 6 Tools auf <strong>1 einheitliche Oberfl\u00e4che<br><\/strong> \u2714\ufe0f <strong>Weniger Fehler<\/strong> mit automatisierten Anweisungen &amp; Echtzeit-Transparenz<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber <strong>FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FELFEL ist ein Schweizer Unternehmen, das liefert, <strong>frische, lokale und nachhaltige Speisen und Getr\u00e4nke<\/strong> \u00fcber ein Netzwerk von fast 1.000 intelligenten K\u00fchlschr\u00e4nken und 200 Kaffeemaschinen. Diese sind in B\u00fcros, Schulen, Krankenh\u00e4usern und Hotels in der ganzen Schweiz installiert. Hinter den Kulissen sorgt ein Team von \u201cH\u00e4ndlern\u201d f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Reinigung, Wartung und Notfalllieferungen\u2014damit alles reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Damals: Eine Tabelle, um alles zu beherrschen (und zu ruinieren)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor Mapsly verwaltete die Betriebsspezialistin Zo\u00eb de Wildt von FELFEL die w\u00f6chentliche Einsatzplanung mit Excel und einem Flickwerk aus nicht miteinander verbundenen Tools. Jede Woche plante sie manuell Servicerouten f\u00fcr jeden H\u00e4ndler und ber\u00fccksichtigte dabei Pr\u00e4ferenzen, Regionen, Sicherheitsanforderungen und Urlaubstage.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es hat mich die ganze Woche gekostet, im Grunde\u2014das war haupts\u00e4chlich meine Aufgabe. Einfach nur Planung. Jetzt, mit Mapsly, kann ich alles an nur einem Tag planen und den Rest meiner Zeit tats\u00e4chlich darauf verwenden, die Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e4ndler mussten jeden Tag zwischen sechs verschiedenen Tools wechseln\u2014darunter Google Maps, interne Datenbanken und Slack-Threads. Jeder Stopp erforderte eine manuelle Suche, das Kopieren von Details aus mehreren Quellen und das spontane Einsch\u00e4tzen der besten Route. Sie ben\u00f6tigten 5\u201310 Minuten, um sich auf jeden Standort vorzubereiten, was bedeutete, dass sie fast eine Stunde ihres Arbeitstags mit dem Wechseln zwischen Apps verbrachten.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie Mapsly den Unterschied machte<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Von f\u00fcnf Tagen auf einen: Routenplanung neu gedacht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nachdem FELFEL Mapsly w\u00e4hrend einer landesweiten Einf\u00fchrung getestet hatte, erkannte das Unternehmen schnell die Leistungsf\u00e4higkeit der automatisierten Tourenplanung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun, Zo\u00eb plant die Eins\u00e4tze der gesamten Woche in <strong>nur ein Tag<\/strong>\u2014mit visueller Routenplanung, integrierten Pr\u00fcfungen und dynamischen Anpassungen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt brauche ich daf\u00fcr einen Tag. Au\u00dferdem schaffen wir mehr Reinigungen pro Tag\u2014besonders in St\u00e4dten mit nah beieinanderliegenden Standorten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An Orten wie Z\u00fcrich, Basel und Genf k\u00f6nnen H\u00e4ndler jetzt bis zu besuchen, <strong>acht Standorte pro Tag<\/strong>, im Vergleich zu f\u00fcnf zuvor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Echtzeit-Transparenz f\u00fcr Notf\u00e4lle und Rollouts<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der Live-Kartenansicht von Mapsly sieht Zo\u00eb sofort, wo sich H\u00e4ndler befinden und wer verf\u00fcgbar ist\u2014so kann sie stressfrei auf dringende Anfragen reagieren.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich wei\u00df genau, wo sich alle befinden. Wenn wir eine Notfalllieferung in Bern ben\u00f6tigen, sehe ich, dass jemand in der N\u00e4he ist, und leite ihn um.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Flexibilit\u00e4t bedeutet mehr Sonderaufgaben, schnellere Rollouts und besseren Service\u2014selbst mit einem schlanken Logistikteam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integriert mit HubSpot f\u00fcr nahtlose Aufgabensynchronisierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei FELFEL entstehen Support-Tickets und Kundenanfragen in HubSpot\u2014doch ihre Verwaltung war fr\u00fcher ein manueller, zeitaufw\u00e4ndiger Prozess. Zo\u00eb musste jeden H\u00e4ndler in einer Excel-Tabelle nachschlagen, feststellen, ob er sich in der richtigen Region befand, und dann jedes Mal individuelle Anweisungen \u00fcber Slack schreiben und senden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt, da Mapsly vollst\u00e4ndig integriert ist, ist dieser gesamte Workflow optimiert und automatisiert. Wenn ein Support-Ticket in HubSpot als \u201cscheduled\u201d oder \u201cfollow up\u201d markiert wird, erscheint es sofort in Mapsly\u2014keine Slack-Nachrichten oder manuelles Kopieren und Einf\u00fcgen mehr. Spezielle Aufgaben und Anweisungen sind bereits im System hinterlegt und f\u00fcr den H\u00e4ndler bereit, sobald er seine Tour \u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir m\u00fcssen keine Anweisungen mehr schreiben. Sie sind bereits im System, wenn der H\u00e4ndler die Tour \u00f6ffnet.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst bei Besuchen von Hochsicherheitsstandorten, die eine Vorabgenehmigung erfordern, \u00fcbernimmt Mapsly dies im selben automatisierten Workflow\u2014und stellt sicher, dass der Zugriff vorab nachverfolgt, best\u00e4tigt und sicher verwaltet wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Integration funktioniert in beide Richtungen: Daten zu Services und Sites werden kontinuierlich zwischen Mapsly und HubSpot synchronisiert. Dieser Live-, bidirektionale Datenaustausch stellt sicher, dass alle Informationen aktuell, zuverl\u00e4ssig, und sofort zug\u00e4nglich sind\u2014damit Teams deutlich schneller handeln k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Auch einfacher f\u00fcr H\u00e4ndler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einst mit mehreren Apps ausgestattet, H\u00e4ndler, jetzt nur noch, <strong>bei Mapsly anmelden <\/strong><strong>und ihrer Route folgen<\/strong>. Zo\u00eb erfasst ihre Urlaubstage weiterhin in einer schlanken Tabelle, aber die gesamte zentrale Planung erfolgt in Mapsly.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie \u00fcbernehmen die Planung nicht mehr selbst. Jetzt melden sie sich einfach bei Mapsly an, laden ihre Route f\u00fcr den Tag und starten ihre Besuche\u2014alles ist mit wenigen Klicks f\u00fcr sie vorbereitet.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dadurch spart jeder H\u00e4ndler ungef\u00e4hr, <strong>f\u00fcnf Stunden pro Woche<\/strong>\u2014Zeit, die jetzt f\u00fcr tats\u00e4chliche Serviceleistungen aufgewendet wird, nicht f\u00fcr Verwaltungsaufwand.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schneller Support, einfache Lernkurve<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einf\u00fchrung eines neuen Tools kann entmutigend sein, aber der Support von Mapsly hat sie reibungslos gemacht.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ich eine Frage habe, erhalte ich innerhalb von f\u00fcnf Minuten oder weniger eine Antwort. Und \u00c4nderungen werden wirklich schnell umgesetzt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anfangs, war Zo\u00eb unsicher bez\u00fcglich der Oberfl\u00e4che f\u00fcr Backoffice-Benutzer\u2014doch das \u00e4nderte sich schnell:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald Sie den Dreh raus haben, ist es eigentlich ziemlich einfach.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ausblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da FELFEL weiter w\u00e4chst, erkundet das Team nun erweiterte Mapsly-Funktionen wie die automatisierte Besuchsplanung. Mit Konfigurationen, die wiederkehrende Besuche planen und optimierte Routen automatisch erstellen k\u00f6nnen, erwartet Zo\u00eb noch mehr Zeitersparnis\u2014und weniger M\u00f6glichkeiten f\u00fcr menschliche Fehler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00f6chten Sie Ihre Logistik und Einsatzplanung wie FELFEL transformieren?<br><\/strong> Lassen Sie Mapsly Ihnen helfen, Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und Ihre Abl\u00e4ufe zu skalieren\u2014ab heute.<br>\u23f3 <a href=\"http:\/\/mapsly.com\/de\/meet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Demo buchen<\/a> und erhalten Sie eine vollst\u00e4ndig angepasste Einrichtung in wenigen Stunden, nicht Wochen\u2014ohne Vorabkosten oder Verpflichtung, sodass Sie Mapsly mit Ihren Daten ausprobieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durch den Wegfall manueller Routenplanung, des Wechsels zwischen Tools und fehleranf\u00e4lliger Kommunikation optimierte FelFel die landesweite K\u00fchlschrankwartung, Notfalleins\u00e4tze und die Koordination im Au\u00dfendienst\u2014so wurde Zeit f\u00fcr die Logistik frei und der Service in gro\u00dfem Ma\u00dfstab verbessert.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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