{"id":21406,"date":"2025-04-25T09:56:05","date_gmt":"2025-04-25T06:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mapsly.comcustomer-success-stories\/how-felfel-cuts-planning-time-from-a-week-to-a-day-and-doubles-field-efficiency-with-mapsly\/"},"modified":"2025-12-16T14:48:06","modified_gmt":"2025-12-16T11:48:06","slug":"felfel-case-study","status":"publish","type":"customer-success","link":"https:\/\/mapsly.com\/de\/customer-success-stories\/felfel-case-study\/","title":{"rendered":"Wie FELFEL die Planungszeit von einer Woche auf einen Tag verk\u00fcrzt \u2013 und mit Mapsly die Effizienz im Au\u00dfendienst verdoppelt"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude80 Ergebnisse auf einen Blick<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f Die Routenplanungszeit wurde von 5 Tagen auf nur 1 Tag reduziert<strong><br><\/strong> \u2714\ufe0f Bis zu <strong>60% mehr Servicestopps<\/strong> pro H\u00e4ndler pro Tag<br>\u2714\ufe0f Von 6 Tools zu <strong>1 einheitliche Schnittstelle<br><\/strong> \u2714\ufe0f <strong>Weniger Fehler<\/strong> mit automatisierten Anweisungen &amp; Echtzeit-Sichtbarkeit<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">About <strong>FELFEL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>FELFEL ist ein Schweizer Unternehmen, das liefert <strong>frische, lokale und nachhaltige Mahlzeiten und Getr\u00e4nke<\/strong> durch ein Netzwerk von fast 1.000 smarten K\u00fchlschr\u00e4nken und 200 Kaffeemaschinen. Diese sind in B\u00fcros, Schulen, Krankenh\u00e4usern und Hotels in der ganzen Schweiz installiert. Hinter den Kulissen sorgt ein Team von \u201eH\u00e4ndlern\u201c f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Reinigung, Wartung und Notfallzulieferungen \u2013 sodass alles reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Damals: Eine Tabelle, um alles zu beherrschen (und zu zerst\u00f6ren)<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vor Mapsly managte FELFELs Operations-Spezialistin Zo\u00eb de Wildt die w\u00f6chentliche Feldplanung mit Excel und einem Flickenteppich aus nicht verbundenen Tools. Jede Woche plante sie manuell Service-Routen f\u00fcr jeden H\u00e4ndler und jonglierte dabei mit Vorlieben, Regionen, Sicherheitsvorschriften und Urlaubstagen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Es hat im Grunde die ganze Woche gedauert \u2013 das war \u00fcberwiegend meine Aufgabe: nur zu planen. Jetzt kann ich mit Mapsly alles in nur einem Tag planen und den Rest meiner Zeit wirklich in die Verbesserung der Abl\u00e4ufe investieren.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>H\u00e4ndler mussten t\u00e4glich mit sechs verschiedenen Tools arbeiten \u2013 darunter Google Maps, interne Datenbanken und Slack-Threads. Jeder Halt erforderte eine manuelle Nachschlagerei, das Kopieren von Daten aus mehreren Quellen und das spontane Raten der besten Route. Dies bereitete pro Standort 5\u201310 Minuten vor, was bedeutete, dass fast eine Stunde ihres Arbeitstages mit dem Wechseln zwischen den Apps verbracht wurde.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie Mapsly den Unterschied machte<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Von f\u00fcnf Tagen auf einen: Routenplanung neu definiert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nach dem Testen von Mapsly w\u00e4hrend eines nationalen Rollouts erkannte FELFEL schnell die Vorteile der automatisierten Tourenplanung.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt plant Zo\u00eb den gesamten Wochenbetrieb in, <strong>nur ein Tag<\/strong>\u2014mit visueller Routenf\u00fchrung, integrierten Pr\u00fcfungen und dynamischen Anpassungen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Jetzt dauert es einen Tag. Au\u00dferdem f\u00fchren wir pro Tag mehr Reinigungen durch \u2013 besonders in St\u00e4dten, in denen die Standorte nah beieinander liegen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>In Orten wie Z\u00fcrich, Basel und Genf k\u00f6nnen H\u00e4ndler jetzt bis zu <strong>acht Standorte pro Tag<\/strong>, im Vergleich zu den f\u00fcnf vorherigen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Echtzeit-Transparenz f\u00fcr Notf\u00e4lle und Rollouts<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mit Mapsly\u2019s Live-Kartenansicht sieht Zo\u00eb sofort, wo sich H\u00e4ndler befinden und wer verf\u00fcgbar ist \u2013 sodass sie ohne Stress auf dringende Anfragen reagieren kann.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ich wei\u00df genau, wo sich alle befinden. Wenn wir in Bern einen Notfall-Lieferservice ben\u00f6tigen, sehe ich, dass jemand in der N\u00e4he ist, und leite ihn um.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Diese Flexibilit\u00e4t bedeutet mehr Spezialaufgaben, schnellere Rollouts und besseren Service \u2013 selbst mit einem schlanken Logistikteam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integriert mit HubSpot f\u00fcr nahtlose Aufgabensynchronisierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei FELFEL stammen Support-Tickets und Kundenanfragen aus HubSpot \u2013 allerdings war die Verwaltung bisher ein manueller, zeitaufw\u00e4ndiger Prozess. Zo\u00eb musste jeden H\u00e4ndler in einer Excel-Tabelle suchen, feststellen, ob er in der richtigen Region war, und dann jedes Mal individuelle Anweisungen \u00fcber Slack schreiben und verschicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Mapsly vollst\u00e4ndig integriert ist, wird der gesamte Workflow rationalisiert und automatisiert. Wird ein Support-Ticket in HubSpot als \u201cscheduled\u201d oder \u201cfollow up\u201d markiert, erscheint es sofort in Mapsly \u2013 keine Slack-Nachrichten oder manuelles Kopieren und Einf\u00fcgen mehr. Spezielle Aufgaben und Anweisungen sind bereits im System eingebettet und stehen dem H\u00e4ndler sofort zur Verf\u00fcgung, sobald er seine Tour \u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wir m\u00fcssen keine Anweisungen mehr schreiben. Sie sind bereits im System, wenn der H\u00e4ndler die Tour startet.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Selbst bei hochsicheren Standortbesuchen, die eine Vorabgenehmigung erfordern, \u00fcbernimmt Mapsly dies im gleichen automatisierten Workflow \u2013 und sorgt daf\u00fcr, dass der Zugang rechtzeitig nachverfolgt, best\u00e4tigt und sicher verwaltet wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Integration funktioniert in beide Richtungen: Daten \u00fcber Services und Standorte werden kontinuierlich zwischen Mapsly und HubSpot synchronisiert. Dieser Live-, bidirektionale Datenaustausch stellt sicher, dass alle Informationen stets aktuell, zuverl\u00e4ssig und sofort zug\u00e4nglich sind \u2013 so k\u00f6nnen Teams viel schneller handeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einfacher auch f\u00fcr H\u00e4ndler<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Einst mit mehreren Apps und H\u00e4ndlern ausgestattet, jetzt nur noch, <strong>Melden Sie sich bei Mapsly an <\/strong><strong>und folgen Sie ihrer Reiseroute<\/strong>Zo\u00eb verfolgt weiterhin ihre Urlaubstage in einer schlichten Tabelle, aber die gesamte Kernplanung erfolgt in Mapsly.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sie planen nicht mehr selbst. Jetzt melden sie sich einfach bei Mapsly an, laden ihre Route f\u00fcr den Tag und beginnen mit ihren Besuchen \u2013 alles ist in wenigen Klicks f\u00fcr sie bereit.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Infolgedessen spart jeder H\u00e4ndler ungef\u00e4hr <strong>f\u00fcnf Stunden pro Woche<\/strong>\u2014Zeit, die nun tats\u00e4chlich dem Service zugewiesen wird, nicht dem administrativen Aufwand.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schneller Support, Einfache Einarbeitung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Einf\u00fchrung eines neuen Tools kann entmutigend sein, aber Mapslys Support machte den \u00dcbergang reibungslos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Wenn ich eine Frage habe, erhalte ich innerhalb von f\u00fcnf Minuten eine Antwort. Und \u00c4nderungen werden wirklich schnell umgesetzt.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst war Zo\u00eb sich bez\u00fcglich der Oberfl\u00e4che f\u00fcr Back-Office-Benutzer unsicher \u2013 aber das \u00e4nderte sich schnell:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Sobald Sie den Dreh raus haben, ist es eigentlich ganz einfach.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorausschau<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend FELFEL weiter w\u00e4chst, erkundet das Team nun fortschrittliche Mapsly-Funktionen wie die automatisierte Besuchsplanung. Mit Konfigurationen, die wiederkehrende Besuche planen und automatisch optimierte Routen erstellen k\u00f6nnen, stellt sich Zo\u00eb vor, dass noch mehr Zeit gespart wird \u2013 und es weniger Gelegenheiten f\u00fcr menschliche Fehler gibt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00f6chten Sie Ihre Logistik und Au\u00dfendienstplanung wie FELFEL transformieren?<br><\/strong> Lassen Sie Mapsly Ihnen dabei helfen, Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und Ihre Abl\u00e4ufe zu skalieren \u2013 und das schon ab heute.<br>\u23f3 <a href=\"http:\/\/mapsly.com\/de\/meet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Demo buchen<\/a> und erhalten Sie innerhalb weniger Stunden, statt Wochen, eine vollst\u00e4ndig angepasste Einrichtung\u2013ohne Vorabkosten oder Verpflichtungen, sodass Sie Mapsly mit Ihren Daten ausprobieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durch die Abschaffung der manuellen Routenplanung, des st\u00e4ndigen Werkzeugwechsels und fehleranf\u00e4lliger Kommunikation hat FelFel die landesweite Wartung von K\u00fchlschr\u00e4nken, Notfalleins\u00e4tze und die Koordination im Au\u00dfendienst optimiert \u2013 und dadurch Zeit f\u00fcr die Logistik gewonnen sowie den Service im gro\u00dfen Ma\u00dfstab verbessert.<\/p>","protected":false},"featured_media":21419,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"products-and-features":[25,35,27],"industries":[29],"class_list":["post-21406","customer-success","type-customer-success","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","products-and-features-check-in-and-visit-scripting","products-and-features-location-tracking","products-and-features-optimized-routing","industries-consumer-goods"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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